Chaque client de Recollective bénéficie d’une formule de soutien incluse de série pour mener à bien un projet ou une communauté. Besoin de plus? Nous proposons des services optionnels disponibles à l’achat selon vos besoins.
Notre programmeuse a bien compris nos objectifs et notre guide d'activités, et a utilisé son expertise pour s'assurer que notre programmation intéresserait les participants tout en répondant au mieux à nos questions de recherche. Nous serions ravis de travailler à nouveau avec l'équipe de Recollective.
Catherine Mai
Consultant
Chaque client de Recollective bénéficie d'une assistance standard qui comprend l'accès au HelpDesk en ligne, à une base de connaissances complète et à une assistance directe de la part d'experts internes via le support intégré à la plateforme et par e-mail. Le support standard est conçu pour aider les équipes à concevoir, lancer et gérer des projets et des communautés réussis sans avoir besoin de contrats de service distincts.
Pour les programmes plus complexes, Recollective propose des services optionnels tels que la programmation d'études, la conception d'activités et de guides, la mise en place et la gestion de communautés et des consultations sur la méthodologie et les meilleures pratiques. Ces services aident les entreprises et les agences clientes à augmenter leurs capacités, à accélérer les lancements et à garantir une exécution de haute qualité sur les marchés et les unités commerciales.
Les chercheurs et les modérateurs peuvent contacter le support de Recollective directement depuis la plateforme à l'aide du widget HelpDesk ou en envoyant un e-mail à l'équipe du service d'assistance. L'assistance standard est disponible du lundi au vendredi de 6 h à 22 h, heure de l'Est, avec un canal d'urgence « /911 » pour les incidents critiques nécessitant une attention immédiate.
Oui Grâce à l'offre d'assistance directe, les participants peuvent contacter le service d'assistance expert de Recollective via le chat en direct pour résoudre les problèmes techniques et d'accès en temps réel. Cela réduit la charge qui pèse sur les équipes internes et garantit des expériences plus fluides dans les grandes études et les communautés à long terme.
Recollective travaille avec des marques, des agences et des entreprises internationales qui gèrent de grandes communautés et des projets multi-marchés, et son modèle de support est conçu pour ces environnements. Les experts internes comprennent à la fois la plateforme et les méthodes qualitatives/communautaires modernes, aidant les équipes à répondre aux attentes des entreprises en matière de fiabilité, de réactivité et de qualité.
Au-delà de la résolution des problèmes, l'équipe de Recollective fournit des conseils, des recommandations et des ressources pour aider les clients à adopter les meilleures pratiques en matière de conception d'études, d'engagement communautaire et d'analyse. Les webinaires, les articles de référence et l'assistance personnalisée aident les équipes à créer des flux de travail reproductibles et à optimiser le retour sur investissement de leur plateforme.
Vous pouvez demander un démo sur mesure directement auprès de l'équipe de Recollective, qui vous présentera la plateforme, des exemples d'études et des fonctionnalités pertinentes pour vos cas d'utilisation. Tarification est généralement basé sur la portée du projet, le nombre de participants et le niveau de services ou de soutien dont votre équipe a besoin.
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