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Adapté à vos besoins

Accédez à une expertise de premier ordre quand et comme vous en avez besoin. Notre équipe mondiale de consultants en services est prête à fournir toute l'assistance nécessaire pour vous permettre de mener vos recherches en toute confiance.

Person using a laptop with a community hub website and a live chat support window open on screen.Blue brand pattern with faint Recollective logo repeated.
Person typing on a laptop displaying a fan community hub webpage with a video call and a chat window open for Recollective Support.

Notre programmeuse a bien compris nos objectifs et notre guide d'activités, et a utilisé son expertise pour s'assurer que notre programmation intéresserait les participants tout en répondant au mieux à nos questions de recherche. Nous serions ravis de travailler à nouveau avec l'équipe de Recollective.

Catherine Mai

Consultant

Forethought logo.

Expérimentez et apprenez

Questions fréquemment posées

Quels services et assistance sont inclus en standard avec Recollective ?

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Chaque client de Recollective bénéficie d'une assistance standard qui comprend l'accès au HelpDesk en ligne, à une base de connaissances complète et à une assistance directe de la part d'experts internes via le support intégré à la plateforme et par e-mail. Le support standard est conçu pour aider les équipes à concevoir, lancer et gérer des projets et des communautés réussis sans avoir besoin de contrats de service distincts.

Quels sont les services supplémentaires disponibles pour les projets complexes ou multimarchés ?

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Pour les programmes plus complexes, Recollective propose des services optionnels tels que la programmation d'études, la conception d'activités et de guides, la mise en place et la gestion de communautés et des consultations sur la méthodologie et les meilleures pratiques. Ces services aident les entreprises et les agences clientes à augmenter leurs capacités, à accélérer les lancements et à garantir une exécution de haute qualité sur les marchés et les unités commerciales.

Comment accéder au support Recollective pendant un projet ?

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Les chercheurs et les modérateurs peuvent contacter le support de Recollective directement depuis la plateforme à l'aide du widget HelpDesk ou en envoyant un e-mail à l'équipe du service d'assistance. L'assistance standard est disponible du lundi au vendredi de 6 h à 22 h, heure de l'Est, avec un canal d'urgence « /911 » pour les incidents critiques nécessitant une attention immédiate.

Est-ce que Recollective peut apporter un soutien direct aux participants afin que mon équipe n'ait pas à le faire ?

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Oui Grâce à l'offre d'assistance directe, les participants peuvent contacter le service d'assistance expert de Recollective via le chat en direct pour résoudre les problèmes techniques et d'accès en temps réel. Cela réduit la charge qui pèse sur les équipes internes et garantit des expériences plus fluides dans les grandes études et les communautés à long terme.

Le support Recollective convient-il aux entreprises et aux marques mondiales ?

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Recollective travaille avec des marques, des agences et des entreprises internationales qui gèrent de grandes communautés et des projets multi-marchés, et son modèle de support est conçu pour ces environnements. Les experts internes comprennent à la fois la plateforme et les méthodes qualitatives/communautaires modernes, aidant les équipes à répondre aux attentes des entreprises en matière de fiabilité, de réactivité et de qualité.

Comment Recollective nous aide-t-il à tirer pleinement parti de la plateforme ?

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Au-delà de la résolution des problèmes, l'équipe de Recollective fournit des conseils, des recommandations et des ressources pour aider les clients à adopter les meilleures pratiques en matière de conception d'études, d'engagement communautaire et d'analyse. Les webinaires, les articles de référence et l'assistance personnalisée aident les équipes à créer des flux de travail reproductibles et à optimiser le retour sur investissement de leur plateforme.

Comment puis-je voir une démo ou consulter les tarifs de Recollective ?

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Vous pouvez demander un démo sur mesure directement auprès de l'équipe de Recollective, qui vous présentera la plateforme, des exemples d'études et des fonctionnalités pertinentes pour vos cas d'utilisation. Tarification est généralement basé sur la portée du projet, le nombre de participants et le niveau de services ou de soutien dont votre équipe a besoin.

Laissez-nous vous montrer comment nous pouvons soutenir votre prochain projet de recherche ou votre prochaine communauté.

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