Lorsque vous prendrez la décision de gérer votre projet à l'aide de Recollective, vous bénéficierez d'un accès immédiat à une multitude de supports. Cela inclut la formation, un support technique continu, l'accès à la base de connaissances et à des conseils sur les meilleures pratiques, ainsi que des services optionnels pour la programmation de votre guide, des consultations en matière de conception de recherche, l'intégration de plateformes techniques, etc.
L'équipe de service et d'assistance de Recollective est composée de membres hautement expérimentés qui soutiennent des centaines de projets chaque mois. Ils ont presque tout vu, de la routine aux méthodologies révolutionnaires, et ils adorent discuter avec les chercheurs !
Voici un résumé du support standard inclus dans chaque licence Recollective. Veuillez télécharger l'article pour plus de détails.
Accès administrateur pour la programmation
Lorsque vous achetez Recollective, nous mettons à votre disposition un nouveau site pour vous permettre de créer votre étude. Vous recevrez des informations d'accès administrateur sécurisées qui vous permettront de personnaliser votre expérience Recollective avant le lancement de votre projet.
Modifier la date de lancement
Les retards des clients, les complications liées au recrutement et une centaine d'autres raisons peuvent entraîner une modification des calendriers de lancement des projets. Recollective est incroyablement flexible et vous permet d'ajuster automatiquement à la fois les dates de début de votre licence et le calendrier de déploiement de vos activités.
Entraînement
Chaque client de Recollective a un accès complet à l'ensemble de notre matériel de formation disponible. Que vous travailliez sur un projet de bricolage que vous construisiez vous-même ou que vous nous demandiez de programmer pour vous via notre service Quickstart, vous pouvez toujours participer à l'un de nos webinaires de formation Recollective.
Webinaires
Nos webinaires de formation sont préenregistrés et accessibles 24 h/24, 7 j/7, partout dans le monde. Nous y couvrons tout ce que vous devez savoir pour créer, lancer et analyser votre projet de recherche dans Recollective. En outre, nous organisons également des webinaires quotidiens de questions-réponses au cas où vous auriez des questions supplémentaires !
Base de connaissances
Outre nos webinaires de formation, nous disposons d'une bibliothèque d'articles de base de connaissances et de didacticiels sur la manière d'utiliser efficacement Recollective. De la création d'activités de base à la sélection des participants ou à l'intégration directe à une source de panel externe !
Support technique
Le support technique est fourni en standard avec chaque projet Recollective. Les membres de notre équipe dédiée aux services peuvent vous aider à résoudre tout problème technique ou toute question générale liée à la recherche que vous pourriez avoir.
Vérification préalable au lancement
Pour chaque projet que vous signez avec nous, vous pouvez bénéficier d'une évaluation gratuite du contrôle de pré-lancement (PLC). À condition que vous nous informiez que vous avez terminé votre programmation et que vous l'avez configurée au moins un jour avant la mise en ligne de votre projet, l'un des membres de notre équipe des services d'experts examinera l'ensemble de votre site et étudiera la configuration. Une fois examiné, vous recevrez un rapport détaillé répertoriant les paramètres importants et les suggestions de configuration.
Accès administratif après l'étude
Une fois l'accès des participants à votre projet terminé, vous continuerez à avoir accès à votre site Recollective pendant 4 semaines afin de procéder à une analyse plus approfondie des données et d'exporter les actifs hors du système. Au cours de ce processus, vous conservez tous nos mécanismes de support standard mentionnés ci-dessus !
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