Recollective a récemment organisé une session intéressante avec Alexis Gauthier (directeur de recherche chez Touchstone Research), Danie Hemsley (directrice de la recherche qualitative chez Collage) et Jason Jacobson (directeur principal, Consumer Insights chez Sekisui House), aux côtés de Laura Pulito, vice-présidente de la recherche chez Recollective. Ensemble, ils ont exploré ce que signifie réellement le terme « communauté », ce qui fait le succès des communautés et comment les chercheurs peuvent concevoir des expériences uniques qui trouvent un véritable écho auprès des participants. Si vous avez manqué l'événement en direct, ne vous inquiétez pas : l'enregistrement est disponible sur demande.
Pour y aller au-delà de la solution universelle, nous avons décidé de changer les choses et de dépasser le format de panel habituel composé uniquement de questions et réponses.
Chacun de nos panélistes a participé à une communauté en ligne sur Recollective avant la session, non pas en tant que chercheurs, mais en tant que participants. Ils ont partagé leurs expériences personnelles et ont même répondu à des questions de la même manière que nous le demandons souvent à nos propres participants.
Au fur et à mesure que vous parcourez ce récapitulatif, vous verrez des clips vidéo et des éléments visuels intégrés à la discussion et provenant directement de cette communauté. Cela a donné aux panélistes l'occasion de « se mettre à la place » des participants, ce qui a permis une conversation plus riche et plus authentique.
Qu'est-ce que la communauté signifie pour vous ?
Le mot « communauté » est très utilisé dans le secteur des informations, mais cela ne signifie pas toujours la même chose pour tout le monde. Selon votre parcours ou votre rôle, cela peut évoquer des idées très différentes.
Pour Alexis, il s'agit d'établir un climat de confiance à long terme et de pouvoir communiquer avec les participants au fil du temps. Jason l'a décrit comme une fenêtre sur la vie quotidienne non filtrée, les cuisines en désordre et tout le reste. Et pour Danie, c'est le sentiment d'appartenance et de nuance qui se dégage lorsque les gens ont la liberté de montrer ce qui compte vraiment pour eux.
Prenez un moment pour faire une pause. Que signifie « communauté » pour vous ?
Qu'est-ce qui fait le succès d'une communauté ?
Pour beaucoup d'entre nous, le mot « communauté » peuvent se sentir liés au temps et à l'engagement, ce qui peut parfois sembler intimidant ou accablant. Mais qu'il s'agisse de votre tout premier projet ou que vous dirigiez des communautés depuis des années, la question à laquelle tout le monde revient est la suivante : comment les rendre plus efficaces ?
La réponse dépend de la personne à qui vous posez la question. Les chercheurs apprécient la possibilité d'approfondir leurs connaissances grâce à des suivis flexibles. Les parties prenantes recherchent un « plan » contenant des informations qui peuvent orienter les décisions sans les dicter. Les participants, quant à eux, définissent le succès comme le choix, le plaisir et le sentiment de faire partie de quelque chose de significatif. Lorsque ces trois points de vue s'harmonisent, vous avez une communauté florissante.
Quelles « paroles de sagesse » pouvez-vous partager ?
Mais comment garantir ce succès ?
Pour y réfléchir, nos panélistes ont participé à une « Paroles de sagesse » faire de l'exercice : partager ce qu'ils auraient aimé savoir à l'époque pour éviter les pièges courants.
Voici ce qui est ressorti haut et fort :
- Testez vos propres activités. Si vous n'aimez pas répondre, les participants non plus.
- Mélangez les types de tâches pour maintenir l'engagement et éviter la fatigue.
- Veillez à ce que les instructions soient légères et laissez de la place à la spontanéité.
- Engagez-vous tôt et souvent. Même un petit remerciement peut améliorer considérablement la qualité de la participation.
Qu'est-ce qui est amusant que vous avez demandé à votre communauté de faire ?
En tant que chercheurs, nous avons tous nos propres moyens créatifs de faire participer les participants. Nous avons donc demandé au panel de partager des exemples d'activités intéressantes, inattendues ou tout simplement vraiment efficaces.
Qu'il s'agisse de lettres « maquillage ou rupture », de vidéos de déballage ou de visites de maisons inspirées par des enquêtes sur les lieux du crime, le groupe a mis en avant des activités créatives dépassant le format habituel de questions-réponses. Ces approches ont non seulement rendu la recherche amusante, mais ont également permis de recueillir des informations plus profondes et plus authentiques dont les parties prenantes se souviennent.
Quelles fonctionnalités peuvent changer la donne ?
La conversation a également mis en lumière les fonctionnalités de la plateforme qui donnent vie à ces expériences. De la transcription et de la traduction par IA aux types de tâches flexibles et aux outils de modération intégrés, Recollective permet aux chercheurs de créer des espaces dynamiques d'engagement.
Comme Jason l'a fait remarquer, les informations les plus pertinentes sont celles qui font rire ou pleurer les parties prenantes, et les bons outils vous aideront à y parvenir.
Réflexions finales
Il n'y a pas deux communautés qui se ressemblent, et c'est le but. Ce qui compte, c'est qu'ils offrent aux marques et aux agences un moyen authentique et centré sur l'humain de communiquer avec le public, que ce soit dans le cadre de communautés à long terme, de projets à court terme ou d'approches hybrides.
Vous voulez nous rejoindre ?
Vous êtes curieux de découvrir la communauté par vous-même ? Vous pouvez toujours participer, entrer en contact avec des chercheurs du monde entier et répondre aux mêmes questions que nos panélistes.
Ne manquez pas cette occasion ! Regardez le webinaire à la demande dès maintenant pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez gérer vos propres communautés avec succès à l'aide de Recollective.
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