À ce jour, le secteur de la recherche a compris la valeur des communautés en ligne et continue de repousser les limites à mesure que la recherche qualitative évolue, sous l'impulsion des avancées technologiques, notamment de l'IA.
Mais aller au-delà des études ponctuelles et des bases de plus petite taille soulève une question plus importante : comment soutenir l'apprentissage continu et garantir la réussite lorsque l'échelle elle-même peut sembler intimidante ou ingérable ?
Cette semaine, Cailun Glick, directeur principal de la recherche qualitative chez Recherche C+R, et Laura Pulito, vice-présidente de la recherche chez Recollective, a organisé une session explorant exactement cela. Ensemble, ils ont expliqué ce qu'il fallait faire pour impliquer 50 000 participants au sein d'une communauté d'informations unique et permanente, tout en fournissant la profondeur et les nuances que les chercheurs attendent d'un travail qualitatif.
Si vous avez manqué l'événement en direct, l'enregistrement est disponible sur demande.
Le défi
Le programme a débuté par une demande de recherche claire mais complexe.
Le client de C+R recherchait un moyen permanent de comprendre à la fois ses clients et les utilisateurs de catégories plus larges. Ils devaient soutenir l'apprentissage continu tout en réagissant rapidement aux nouvelles idées, produits et questions commerciales. Cela impliquait de combiner des approches quantitatives et qualitatives, de gérer des audiences de marque et aveugles et de fonctionner à une échelle que les programmes qualitatifs n'auraient jamais pu atteindre dans le passé.
La solution devait également s'intégrer aux processus CRM existants, prendre en charge les recontacts à long terme et être intuitive pour les participants. L'objectif n'était pas l'échelle pour l'échelle, mais une échelle dotée de structure, de flexibilité et de profondeur.
Pourquoi Connect ?
Compte tenu de l'ampleur de la demande, une configuration communautaire traditionnelle n'était pas suffisante.
Avec 50 000 participants, C+R avait besoin d'un hub centralisé capable de prendre en charge un public large et diversifié sans fragmenter les participants ou les données entre les outils. Connexion mémorielle a jeté cette base en créant un environnement unique et permanent dans lequel les participants pouvaient être gérés, segmentés et réengagés au fil du temps.
Connect a également permis à l'équipe de conserver une certaine flexibilité dans la conception et l'exécution de la recherche. Il n'a pas dicté de méthodologie. Cela a plutôt permis à C+R d'adopter la bonne approche pour chaque objectif, qu'il s'agisse d'un travail quantitatif rapide, d'une exploration qualitative plus approfondie ou d'une combinaison des deux.
Les participants ont pu tout découvrir via une interface familière, tandis que les chercheurs disposaient d'un environnement unique pour exécuter des projets, gérer les audiences et favoriser un engagement à long terme de manière fluide.
À cette échelle, il n'était pas facultatif de disposer d'un foyer stable pour les fiançailles. C'est ce qui a rendu le programme gérable, durable et couronné de succès.
Technologies et outils essentiels
Une fois les bases en place, l'accent a été mis sur la façon dont le programme se concrétisait au quotidien. Bien que Connect ait servi de colonne vertébrale au projet, plusieurs outils ont joué un rôle essentiel pour soutenir la recherche sans sacrifier la profondeur ou la qualité.
Équité mémoriale
L'exploration qualitative est restée essentielle. Communautés Insight powered by Recollective a permis d'aller au-delà du feedback superficiel et de comprendre les motivations, les comportements et le contexte. Les participants pouvaient participer de manière asynchrone ou en direct, ce qui favorisait la réflexion ainsi que l'interaction en temps réel lorsqu'une exploration plus approfondie était nécessaire.
IA mémorielle
Les outils d'IA intégrés de Recollective ont contribué à l'analyse, à l'efficacité et à la découverte dans l'ensemble du programme. Les résumés automatisés, la transcription et l'exploration assistée par l'IA ont aidé les équipes à parcourir plus rapidement de grands volumes de données et à faire apparaître des modèles, ce qui leur a permis de répondre plus facilement aux questions des parties prenantes tout en restant ancrées dans les recherches sous-jacentes.
Intégrations externes
Intégrations externes a élargi ce que la communauté pouvait soutenir. Des outils quantitatifs pourraient être intégrés directement à l'expérience des participants, permettant aux enquêtes et autres méthodes de coexister avec un travail qualitatif. Cela a permis d'utiliser le bon outil pour chaque objectif sans perturber le parcours des participants.
Comment cela a changé la donne pour C+R
Prises ensemble, ces capacités ont remodelé la façon dont C+R abordait la recherche continue à grande échelle.
L'équipe a acquis une plus grande flexibilité et un éventail plus large d'options pour la conception des études. La communauté est devenue un véritable tremplin pour les projets, permettant à la recherche de démarrer rapidement sans repartir de zéro. Tout aussi important, l'expérience est restée fluide, tant pour les chercheurs que pour les participants, même si la complexité augmentait.
Cela a également permis d'élargir la façon dont l'équipe envisageait ce à quoi pourrait ressembler la recherche qualitative à grande échelle et a renforcé le fait que cette approche est non seulement possible mais durable à l'avenir.
Impact sur les clients
Pour le client de C+R, les avantages étaient tangibles.
Ils ont obtenu un accès plus rapide aux bons participants, avec la possibilité d'impliquer des publics spécifiques au fur et à mesure que des questions se posaient. L'engagement est devenu plus constant et plus fiable au fil du temps, aidant la communauté à se sentir familière plutôt que transactionnelle. Plus important encore, le programme a contribué à renforcer les liens entre la marque et son public cible.
Perspectives d'avenir
Il existe des opportunités évidentes de continuer à développer la personnalisation et la mise à l'échelle, en particulier pour les organisations dont les panels existants ne disposent pas encore de véritable siège. Des programmes comme celui-ci ouvrent la porte à la migration de ces publics vers des communautés qui soutiennent un engagement plus riche et plus durable.
Pour Recollective, ce travail renforce la volonté constante de repousser les limites de la recherche qualitative, en créant des outils qui favorisent une compréhension plus approfondie, une plus grande flexibilité et de nouvelles façons de communiquer avec les gens. La prochaine étape consiste à continuer à associer la curiosité humaine à la technologie de manière à rendre la recherche significative plus accessible.
Cela ne s'arrête pas là
Les questions-réponses en direct ont prolongé la conversation encore plus loin, offrant des conseils pratiques et un contexte important sur ce qu'il faut réellement pour maintenir un programme comme celui-ci au fil du temps.
Si vous pensez à la gamme ou si vous êtes déjà en train de la parcourir, regardez l'enregistrement complet pour en savoir plus sur :
- À quoi a ressemblé le processus de recrutement pour atteindre 50 000 participants
- Stratégies pour intégrer et maintenir l'engagement d'une grande communauté au fil du temps
- Comment recruter et structurer les équipes pour soutenir la recherche qualitative à grande échelle
- Meilleures pratiques pour gérer et donner un sens aux données collectées
- Comment inciter les participants de manière à susciter l'engagement sans faire exploser le budget
Regardez le webinaire complet
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