Cette année Rapport GRIT L'édition Insights Practice inclut un commentaire de notre propre vice-présidente des services de recherche, Laura Pulito. Lisez ci-dessous comment elle aborde les tendances actuelles et ce que l'avenir de Qual réserve aux chercheurs comme aux entreprises :
Bien que les deux dernières années aient été certainement tumultueuses, bon nombre des changements survenus dans le secteur de la recherche en réponse à la pandémie ont contribué à élargir la façon dont la recherche est menée et, en fin de compte, à améliorer le service à nos clients et à nos parties prenantes.
Des avancées en matière de narration et de visualisation des données à la recherche agile, à l'intégration des données et à l'IA, les chercheurs ont pu atteindre leurs objectifs grâce à des technologies et à des approches qui évoluent et mûrissent rapidement. Il n'est donc pas surprenant que ce rapport du GRIT indique que nous pouvons nous attendre à voir ces sujets d'actualité continuer à attirer l'attention et à favoriser l'adoption en 2022 et au-delà.
Ce sont ces tendances, et leur mise en œuvre de manière créative et innovante, qui nous enthousiasment le plus à Recollective pour l'état futur du secteur de la recherche. Cela exige une réflexion originale ainsi que l'adoption de nouveaux outils, de nouvelles méthodes et (heureusement) dans de nombreux cas, de technologies.
Par exemple, déclenchée au début de la pandémie par l'impossibilité de mener des recherches en personne pendant les périodes de confinement, l'adoption croissante de techniques en ligne a contraint de nombreux chercheurs à remplacer leurs projets programmés par un « équivalent en ligne » utilisant des sessions vidéo en direct ou des activités en ligne. Il y a eu une augmentation correspondante de la technologie disponible pour répondre à cette demande, qui fait progresser l'ensemble du secteur.
À Recollective, nos conversations et nos observations indiquent que cette transition est désormais la nouvelle norme. De plus, au fil du temps, nous sommes ravis de constater que tant de chercheurs peuvent voir au-delà du numérique en tant que simple solution de remplacement et adoptent les nouvelles technologies afin d'en faire encore plus pour leurs clients, en stimulant l'adoption et la création d'encore plus d'innovations en ligne.
Sur le plan humain, la transition vers une plus grande adoption du numérique a également eu d'énormes avantages pour les équipes de recherche, les clients et les participants à la recherche. L'un des principaux avantages est la création de liens plus étroits ; les liens entre les clients et les marques, les chercheurs et entre eux ont tous été renforcés par le passage à la technologie en ligne.
Ce n'est pas surprenant, bien sûr. Le Web social a démontré à quel point les connexions en ligne sont importantes pour la plupart des gens et comment la technologie peut les renforcer. Il est compréhensible de voir ces exigences s'étendre à la recherche au fur et à mesure que les individus entrent en contact avec les marques ou les produits qu'ils utilisent au quotidien. Cela représente toutefois un nouveau défi pour les chercheurs : comment pouvons-nous aider nos clients et parties prenantes à continuer à satisfaire leur public cible avec des informations de recherche de haute qualité tout en créant une expérience de recherche unique et personnalisée à laquelle les participants souhaitent participer ?
Participez : Communautés et panels en ligne
La réponse est simple : créez un panel ou une communauté en ligne avec votre public cible. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une « nouvelle » approche, il existe une énorme opportunité pour notre industrie de réimaginer ce que peuvent être les panels et les communautés en ligne. Cela implique de mieux comprendre leurs forces et leurs faiblesses relatives et de déterminer comment concevoir et gérer la recherche et impliquer les participants différemment en les utilisant.
Les panels sont parfaits lorsque vous devez vous adresser à un large public ou à un sous-groupe sélectionné de manière quantitative, mais l'inconvénient est qu'ils ont tendance à ne fournir qu'une interaction à sens unique entre le client/utilisateur et la marque. Cela laisse beaucoup à désirer du point de vue des participants, car une fois qu'ils ont partagé leurs opinions, il n'y a généralement aucune communication avant la prochaine opportunité d'enquête. De plus, il peut être frustrant de partager continuellement des commentaires avec une marque sans jamais savoir comment les informations sont utilisées. Tout cela peut entraîner des abandons scolaires et une baisse des taux de réponse au fil du temps.
D'autre part, les communautés en ligne peuvent fournir le degré d'accès et de connexion que les participants recherchent aujourd'hui. Cela se fait en créant un environnement plus collaboratif qui facilite une interaction bidirectionnelle entre les participants et l'équipe de recherche. Le défi réside dans le fait que les communautés en ligne demandent beaucoup d'efforts pour les gérer et les maintenir avec succès (en particulier à une échelle significative).
Dans le passé, les organisations ont peut-être choisi l'une plutôt que l'autre sur la base d'une hiérarchisation de leurs besoins globaux, en tenant également compte de leurs ressources disponibles et de leur budget. Lors de conversations plus récentes avec nos clients de Recollective, nous avons constaté cette frustration : ils se retrouvent souvent à choisir entre une approche ou une plateforme spécialisée dans un seul domaine. Cette sélection introduit naturellement un compromis qui, selon nous, ne devrait pas être nécessaire. Il doit y avoir une meilleure solution, qui combine le meilleur des deux approches pour établir et entretenir des relations continues avec un public cible.
Qu'est-ce que cela signifie pour aller de l'avant ?
Alors que les organisations redoublent d'efforts pour obtenir des informations rapides et juste à temps et que les méthodes itératives et agiles nécessitent un feedback régulier, les communautés qualitatives en ligne sont obligées de s'adapter pour inclure des échantillons de plus grande taille. De même, les panels quantitatifs doivent désormais intégrer davantage de connexion et d'engagement entre les membres, obligeant ainsi la technologie à évoluer pour répondre à ces besoins émergents.
Avec autant de technologies robustes déjà disponibles pour le qual et le quant en ligne, Recollective pense que la solution consiste à adopter une approche hybride, la meilleure de sa catégorie, afin de faciliter l'évolution des communautés et des panels en ligne. Nous avons donc conçu « Recollective Hub » comme une solution unique qui permet aux chercheurs d'utiliser le meilleur des outils qualitatifs et quantitatifs en ligne sur une seule plateforme.
Hub mémoriel propose aux chercheurs et aux organisations une solution robuste de gestion de panels qui inclut des composants qualitatifs natifs tels que des pages d'accueil, des outils de communication, des forums de discussion permanents, etc., avec la possibilité de connecter facilement n'importe quel outil tiers tel que des enquêtes ou des applications de test UX afin que vous puissiez les utiliser sans effort avec le Hub. Cela permet de centraliser le dialogue avec tous vos participants, quel que soit le type de programme de recherche, et d'éviter de se retrouver dans des outils spécifiques, ce qui permet de préparer le panel aux nouvelles innovations qui arriveront inévitablement.
Dans un secteur dont le leitmotiv est « moins cher, plus vite, mieux », nous devons nous efforcer collectivement de redéfinir ce qui peut être « meilleur ». Pour Recollective, mieux signifie évoluer et s'adapter aux besoins changeants de l'industrie de la recherche. Alors que les entreprises technologiques continuent de jouer un rôle de plus en plus important dans le soutien aux chercheurs, nous sommes ravis de la sortie prochaine de Recollective Hub et de la manière dont il continuera à donner aux chercheurs les moyens d'en faire plus.
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