Pour créer une communauté de recherche florissante, vous devez faire preuve de détermination dès le premier jour : en ce qui concerne les personnes que vous recrutez, la manière dont vous les intégrez et la manière dont vous les fidélisez sur le long terme. Ci-dessous, nous explorerons des stratégies intelligentes pour le recrutement intentionnel, la définition des attentes et un engagement durable.
Définissez votre participant idéal : qui essayez-vous de toucher ?
Lorsque les bonnes personnes sont réunies dans le bon environnement, des informations pertinentes s'ensuivent. De ce point de vue, les communautés les plus efficaces ne visent pas à être larges, mais à être ciblées. Lorsque vous pouvez définir clairement votre public et le rôle qu'il jouera dans votre recherche, vous posez les bases d'un impact réel.
Vous souhaitez entrer en contact avec des clients de longue date ? Utilisateurs périmés ? Des experts en la matière ou des amateurs de niche ?
Avant d'envoyer un screener ou de publier une seule annonce, il est important de vous aligner sur les points suivants :
- Qui devrait être inclus, et qui ne devrait pas
- Quel type de feedback recherchez-vous
- Comment les participants apporteront leur contribution au fil du temps
Conseil de pro : Recollective vous permet de segmenter votre communauté en fonction de ses caractéristiques démographiques, de ses comportements et même de sa participation passée, afin de proposer des expériences pertinentes et personnalisées dès le départ.
Rencontrer les gens là où ils se trouvent : un recrutement efficace
Une fois que vous savez qui vous recherchez, allez où il se trouve. Cela peut vouloir dire :
- Communiquer avec vous par le biais de messages intégrés à l'application ou de campagnes par e-mail
- Partenariat avec des associations ou des groupes de défense
- Diffuser des publicités ciblées sur les réseaux sociaux
- Exploiter un panneau existant (à condition qu'il corresponde à vos objectifs)
En matière de recrutement, si l'enthousiasme est une bonne chose, la transparence l'est encore plus. Il est important d'éviter de trop promettre et d'expliquer clairement à quoi ressemble la participation et pourquoi leur point de vue est important. D'après notre expérience, la confiance est le fondement d'une communauté réussie et d'une construction qui commence par une communication honnête.
Les premières impressions comptent : embarquez avec intention
Le vieil adage selon lequel « on n'a pas une deuxième chance de faire une première impression » est certainement tout à fait vrai dans les communautés. L'intégration est ce moment, alors assurez-vous de profiter de ce temps pour :
- Définissez clairement les attentes en matière de calendrier, d'effort et de format
- Renforcer l'objectif de la recherche
- Proposez une introduction guidée à la plateforme, en particulier pour les participants les moins férus de technologie
Conseil de pro : Les outils d'intégration intégrés de Recollective, tels que les messages de bienvenue, les activités d'introduction et les présentations vidéo, éliminent les frictions afin que chaque nouveau membre puisse démarrer dès le début.
L'engagement n'est pas une tâche, c'est un état d'esprit
Une communauté n'est pas une rue à sens unique. Si vous ne vous présentez que lorsque vous avez besoin de quelque chose, la participation diminuera rapidement. Les communautés les plus performantes établissent un engagement durable grâce à des interactions cohérentes et réfléchies telles que :
- Planifier régulièrement des activités à la bonne cadence pour garder les membres engagés mais pas épuisés
- Une combinaison de formats (sondages rapides, tâches multimédia et forums de discussion) pour que les choses restent intéressantes
- Réponses des modérateurs en temps opportun et reconnaissance visible des contributions des participants
Conseil de pro : Les outils d'engagement de Recollective, qu'il s'agisse de rappels automatisés ou de boucles de feedback, vous permettent de maintenir l'élan sans surcharger vos participants (ou vous-même).
Incitatifs : utilisez-les judicieusement, pas exclusivement
Oui, les incitations sont importantes. Mais ce ne sont qu'une pièce du puzzle.
Lors de nos conversations avec les community managers, une chose qui est constamment partagée est que les membres veulent avoir le sentiment que leur voix compte et que leur contribution mène à quelque chose. Quel que soit le sujet, lorsque les gens se sentent réellement valorisés, ils sont plus susceptibles de rester engagés, qu'il s'agisse d'une carte-cadeau ou non.
Cela dit, lorsque vous offrez des incitations, rendez-les proportionnelles à la demande. Un court sondage peut donner lieu à des points ou à un match nul. Un journal intime détaillé ? Ça vaut plus que ça. Un bon conseil est de ne pas sous-estimer le pouvoir de la reconnaissance : l'accès rapide aux résultats, l'affichage d'un résumé ou la possibilité de façonner un produit peuvent être tout aussi motivants que des récompenses en espèces.
Fermez la boucle de feedback
Les expériences de recherche les plus enrichissantes ne s'arrêtent pas à la fin d'une activité. Ils évoluent grâce au feedback et à la réflexion, alors faites savoir aux participants que leur contribution a fait la différence en :
- Partager un résumé rapide de ce que vous avez appris
- Souligner la manière dont leurs idées ont éclairé une décision
- Demander des suivis réfléchis sur la base des réponses précédentes
Conseil de pro : Avec Recollective, il est facile d'intégrer ces points de contact à votre flux de travail, qu'il s'agisse de baliser une réponse, de lancer une tâche de suivi ou d'envoyer un message de remerciement personnalisé.
Référence rapide : liste de contrôle du recrutement et de l'engagement communautaires
En résumé : une communauté solide commence par de bonnes bases
Lorsque vous recrutez intentionnellement, que vous intégrez de manière réfléchie et que vous vous engagez de manière cohérente, vous ne vous contentez pas d'attirer des membres, vous formez des défenseurs. Et c'est à ce moment-là que les véritables informations commencent à affluer.
Recollective vous fournit les outils nécessaires pour tout faire sur une seule plateforme, de la segmentation des participants à la stratégie d'engagement à long terme.
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