Juste avant la nouvelle année, Ramius a célébré discrètement le premier anniversaire du lancement commercial de notre logiciel Recollective. Cette première année a été une expérience d'apprentissage incroyable pour l'équipe Ramius et nous continuons à recueillir de nombreux commentaires de la part de nos clients et prospects sur chaque projet. Tout ce qui a été partagé avec nous contribue à améliorer le logiciel, les services de support et nous aide à imaginer comment transformer Recollective en une plateforme en ligne vitale pour la recherche et les informations dans les mois et les années à venir. Au cours de cette première année, nous avons constaté une évolution de la taille des projets. Nous avons initialement découvert qu'une étude type impliquait environ 50 participants et durait le plus souvent une ou deux semaines. Au fil de l'année, le nombre typique de participants est resté à un niveau similaire, mais nous avons constaté que la durée de l'étude était prolongée à un mois ou plus. À de nombreuses reprises, nous avons également constaté que Recollective était utilisé dans une série de projets. Parfois, cela impliquait de nombreuses phases de recherche qualitative en ligne, toutes effectuées sur Recollective. D'autres fois, Recollective a servi de plateforme d'égalité en ligne dans le cadre d'une étude qui a précédé ou suivi des travaux quantitatifs. Nous avons également assisté au lancement continu d'un certain nombre de très grandes communautés sur Recollective, utilisées par les agences pour fournir à leurs clients des informations sur les consommateurs selon leurs besoins. Nous voulions comprendre ce changement et savoir s'il était dû à la maturation de la plateforme, à l'évolution du marché ou simplement au fait que nos clients se sentaient plus à l'aise avec Recollective. Il n'est donc pas surprenant qu'après avoir examiné tous les projets que nous avons réalisés et discuté avec bon nombre de nos clients de Recollective, ce changement semble être le résultat de toutes ces raisons. Lors de son lancement, la plateforme était la plus facile à comprendre et à classer par les chercheurs comme appartenant à la famille des babillards électroniques. En conséquence, les premiers projets étaient souvent conçus comme de courtes études sur des babillards électroniques. Au fil de l'année, nous avons constaté que les modèles de recherche intégraient davantage d'approches basées sur les activités, les chercheurs apprenant à tirer parti du moteur d'activités et de tâches de Recollective pour des exercices de recherche immersifs. Vers la fin de la première année, nos agences d'études de marché partenaires ont pu présenter et gagner davantage d'engagements axés sur la communauté avec leurs clients sur la base de Recollective. Interrogés, ils ont indiqué que cela était dû en partie à l'augmentation du nombre de projets communautaires disponibles et au renforcement de leur confiance dans la plateforme avec davantage de fonctionnalités. Ils souhaitaient donc mener des études plus longues avec un engagement accru des participants. EXEMPLE D'ÉTUDE MOINS OU PLUS COURTE La nature typique d'un projet récollectif de 50 participants et d'une durée de 2 semaines implique quelque chose comme les besoins en informations pour les processus d'innovation et de développement de produits d'un client. Les fonctions commerciales sont impliquées dans la génération et la collecte d'idées pour développer un nouveau produit ou service et auront des questions auxquelles la recherche pourra aider à répondre à différents moments. C'est un schéma familier : une agence est mandatée par son client et réalise une étude. L'agence présente ses conclusions au client et le client intègre les nouvelles idées dans sa réflexion. Plus tard, lorsque de nouvelles questions et un nouveau budget apparaissent, le client commande un projet de suivi avec de nouvelles questions. Parfois, un projet de suivi peut intégrer une enquête aux capacités qualitatives de Recollective. Essentiellement, ce type de projet s'inscrit directement dans un processus commun visant à répondre aux besoins en matière d'études de marché en recrutant des agences chargées de répondre à des questions par le biais de petits projets. Un exemple spécifique de Recollective est le cas où notre agence partenaire a travaillé avec une entreprise mondiale de télécommunications pour mener des études sur le mode de vie de ses consommateurs cibles. Les données ont été utiles à l'équipe commerciale lors de l'élaboration du concept du produit. Plus tard, un projet de suivi a été réalisé pour demander à ces mêmes consommateurs de tester et de donner leur avis sur le produit lui-même, mais cette fois en informant à la fois les chefs de produit et l'équipe marketing. EXEMPLE D'ÉTUDE PLUS GRANDE/PLUS LONGUE Pour donner un exemple de la manière dont un client final similaire peut utiliser une étude à plus long terme, nous pouvons rester dans le secteur des télécommunications. Un partenaire de Recollective a utilisé le logiciel pour alimenter une communauté en ligne qui a été créée avec 400 clients basés aux États-Unis à la suite d'entretiens et de groupes de discussion. L'objectif commercial de la communauté de recherche en ligne à plus long terme était d'éclairer ses décisions commerciales concernant la rationalisation des systèmes et des processus de service client. Par exemple, la communauté a été consultée pour :
- identifier les domaines dans lesquels les systèmes et les processus pourraient être améliorés
- garantir la cohérence et l'excellence aux points de contact avec les clients
- fournir des informations pour aider à développer de nouveaux outils, systèmes et processus de support client
- tester et optimiser les communications avec les clients
Parmi les principaux avantages de l'adoption d'une approche communautaire à plus long terme, citons : Idées provenant de sources internes et externes Une approche communautaire continue soutient une activité centrée sur le client. Alors que nous avons vu de petits projets commandés pour comprendre un segment de consommateurs ou pour tester des concepts de produits, l'approche communautaire est utilisée encore plus tôt et tout au long des différentes étapes du processus de développement des produits, les clients étant impliqués très tôt pour suggérer des idées et des améliorations de produits. Nous avons vu des études impliquant des panels représentatifs de consommateurs cibles pour recruter des échantillons parmi des communautés de clients passionnés et enthousiastes (et, dans l'exemple mentionné, de clients détracteurs). Des projets autonomes aux informations continues Les unités commerciales peuvent obtenir des informations plus rapidement lorsqu'elles disposent d'une « caisse de résonance » de clients à interroger, par rapport au processus normal de lancement d'un nouveau projet d'étude (par exemple, rédiger les exigences commerciales et les appels d'offres, sélectionner une agence, recruter une agence, mener une étude, des rapports, etc.). Un feedback plus rapide donne à la fonction commerciale des informations qui lui permettent de prendre des décisions plus éclairées, potentiellement d'accélérer la mise sur le marché et de réduire le nombre de rework.com La recherche comme engagement Dans une communauté de plus grande envergure, les informations qui ont abouti à une action de la part de l'entreprise aident les participants à sentir que leur opinion compte, comblant ainsi le fossé entre le marketing et la recherche en renforçant la fidélité et en encourageant le bouche-à-oreille positif. La technologie offre un haut degré de flexibilité en permettant la mise en œuvre de plusieurs méthodes sur de plus longues périodes Les plateformes de recherche en ligne modernes permettent d'utiliser diverses méthodes pour recueillir des informations. Par exemple, en utilisant les fonctionnalités sociales de Recollective, nous avons vu des participants commencer à interagir les uns avec les autres dans des forums de discussion et à soulever des questions qui n'avaient même pas été prises en compte par le client final. Ensuite, en ayant plus de temps pour interagir, les chercheurs sont mieux à même de concevoir et d'exécuter des activités de suivi pour tester et confirmer les informations glanées lors des discussions et des exercices précédents, ajoutant ainsi à la valeur globale apportée au client. Bien entendu, ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles les chercheurs continuent d'augmenter le temps et le nombre de participants à leurs études qualitatives en ligne. Nous continuerons à suivre cette tendance et partagerons d'autres exemples avec vous au cours de la deuxième année de Recollective !
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