Les programmes de recherche en entreprise fonctionnent de plus en plus sous des contrats et des politiques internes qui précisent exactement qui peut accéder aux informations personnellement identifiables (IPI) des participants. Modérer une étude et connaître l'identité des personnes qui y participent peuvent être deux tâches distinctes. Le rôle d'un modérateur est de faire avancer une discussion, d'approfondir les réponses intéressantes et de veiller au bon déroulement de l'étude conformément à sa conception. Rien de tout cela ne nécessite de connaître le nom d'un participant. Recollective trace cette ligne pour ses clients depuis des années, en donnant aux organisations le contrôle sur les informations des participants qu'un client peut voir. Désormais, les contrôles de confidentialité des modérateurs de Recollective étendent ce même modèle aux modérateurs.
Nous avons développé cette nouvelle fonctionnalité après avoir entendu la même demande de la part de plusieurs clients : ils avaient besoin que les modérateurs facilitent la recherche, sans pour autant hériter d'un accès aux données d'identité des participants comme effet secondaire de leur travail. Pour les organisations soumises à des obligations contractuelles de confidentialité ou à des politiques internes régissant l'accès aux informations des participants, cette distinction est une exigence.
Fonctionnement des contrôles de confidentialité des modérateurs
Un analyste (le rôle système dans Recollective responsable des paramètres d'étude) peut activer les contrôles de confidentialité des modérateurs dans les paramètres de confidentialité d'une étude Recollective, puis choisir précisément les catégories d'informations des participants auxquelles les modérateurs peuvent accéder, afin qu'une organisation puisse être aussi ciblée que sa politique l'exige.
Les analystes peuvent également sélectionner la manière dont les participants apparaissent spécifiquement aux modérateurs dans l'espace d'étude en choisissant l'une des options d'affichage de l'identité :
- Nom complet
- Prénom et initiale du nom de famille
- Prénom et identifiant unique
- Nom d'utilisateur uniquement
- Identifiant unique uniquement
Les organisations qui souhaitent une norme unique pour toutes les études peuvent également définir une valeur par défaut au niveau du site, dans les paramètres de confidentialité globaux. Les nouvelles études héritent automatiquement de cette valeur par défaut, de sorte qu'un analyste n'a pas besoin de reconfigurer les mêmes restrictions à chaque lancement d'étude. Les modifications au niveau du site ne s'appliquent pas rétroactivement ; les études existantes conservent leur configuration actuelle, de sorte que la modification d'une valeur par défaut n'altère jamais une étude déjà en cours.
Cohérent partout, pas seulement en surface
Une fois qu'un analyste limite l'accès d'un modérateur à une catégorie d'informations sur les participants, cette limite s'applique partout où les données des participants apparaissent, y compris dans les profils, les répertoires, les rapports, les transcriptions, les exportations, la messagerie et les outils de filtrage. Un modérateur qui ne peut pas voir l'adresse e-mail d'un participant sur son profil ne la trouvera pas non plus dans une exportation.
Ce que les contrôles de confidentialité des modérateurs signifient pour votre prochain examen de sécurité
Les équipes juridiques et d'approvisionnement des entreprises posent une question précise lors de l'examen des fournisseurs : qui a accès aux données d'identité des participants et cet accès peut-il être limité à ce qu'un rôle exige réellement ? Les contrôles de confidentialité des modérateurs fournissent aux clients de Recollective une réponse précise et documentée. La norme du moindre privilège que les équipes de sécurité appliquent aux systèmes d'entreprise peut désormais être appliquée aux opérations de recherche.
Ce que cela signifie pour votre équipe
Alors que les normes de confidentialité continuent de se durcir, cela comble une lacune de conformité pour le responsable des insights qui défend Recollective en interne. Au lieu de promettre au service juridique ou informatique que les données des participants sont traitées avec soin, une équipe d'insights peut pointer vers le paramètre spécifique qui l'applique. C'est une position plus solide pour un programme de recherche qui cherche à prouver qu'il peut gérer en toute confiance des données sensibles de clients ou de consommateurs à grande échelle.
Ce qui ne change pas
Les contrôles de confidentialité des modérateurs sont facultatifs et désactivés par défaut. Les organisations qui ne les activent pas ne constateront aucun changement dans leurs études, flux de travail ou accès des modérateurs existants. Cette fonctionnalité est destinée aux programmes d'entreprise qui en ont besoin, et non comme une nouvelle étape à configurer pour chaque étude.
Disponibilité
Les contrôles de confidentialité des modérateurs sont désormais disponibles au niveau de l'étude et du site. Pour les configurer pour une étude à venir ou définir une valeur par défaut à l'échelle du site, contactez-nous ou votre gestionnaire de compte.
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