Les shop-alongs sont un moyen efficace de mieux comprendre les comportements et les expériences d'achat des consommateurs en magasin ou en ligne. Que votre objectif soit d'améliorer la configuration du magasin et la conception des allées, de découvrir la facilité d'accès aux produits ou de déterminer les déclencheurs d'achat ainsi que les défis rencontrés sur le chemin de l'achat, les shop-alongs vous permettent d'être avec les participants à chaque étape du processus.
Le terme « shop-along » peut évoquer des expériences d'achat physiques. Le pic d'une pandémie peut donc sembler un moment étrange pour envisager cette méthodologie. Cependant, nous pensons qu'il s'agit d'une excellente occasion pour les chercheurs et les organisations de mieux comprendre le changement naturel qui se produit en conséquence. Bien que nous comprenions que les visites en personne offrent une expérience optimale lorsque vous cherchez à mieux comprendre l'expérience de vente au détail, une alternative en ligne est une excellente option à mettre à votre disposition pour atteindre vos objectifs de recherche, surtout dans les circonstances actuelles.
Dans cet article, nous nous concentrerons sur la manière dont vous pouvez créer une activité de boutique en ligne réussie pour renforcer votre conception de recherche respectueuse de la distanciation sociale ! Nous inclurons également nos conseils et astuces pour réussir vos achats en personne à l'aide de Recollective, dans l'espoir d'un retour à la normale dans notre secteur.
Dans cet article de blog, nous aborderons :
- Comment organiser des activités de shopping à l'aide de Recollective
- Configuration pour les achats en ligne et en magasin
- Modération et analyse des résultats
Activités de shopping au sein de Recollective
Les séances de magasinage sont plus efficaces lorsque les chercheurs peuvent se mettre à la place d'un participant et découvrir les choses de son point de vue. L'utilisation d'outils tels que la vidéo et l'enregistrement d'écran fera passer vos recherches à un niveau supérieur en matière de collecte d'informations détaillées. Recollective prend en charge ces options, ainsi que diverses autres options de capture multimédia, pour vous permettre de vous rapprocher le plus possible de l'expérience de votre participant. Vous pouvez facilement programmer des introductions, des missions/défis et des suivis qualitatifs ou quantitatifs dans votre étude récollective. La nature flexible de la plateforme vous permet d'ajouter des questions même après la mise en ligne de votre étude afin d'adapter les activités de suivi aux expériences d'achat uniques de vos participants.
Boutiques en ligne - Alongs
Les boutiques en ligne sont idéales pour mieux comprendre les comportements d'achat des consommateurs, ainsi que l'expérience utilisateur, grâce à une interface d'achat en ligne. Enregistrement d'écran vous permet de suivre ce que voient et font vos participants lorsqu'ils font leurs achats en ligne, avec la possibilité de capturer également le son du microphone. Vous pouvez demander aux participants de raconter leur expérience ou leur demander de répondre à voix haute à des questions spécifiques pendant qu'ils naviguent sur un site Web.
Création d'une activité de magasinage
Définition des attentes
Lors du recrutement initial, vous devez vous assurer que les participants potentiels savent qu'ils devront participer à une séance d'achat avant de s'engager dans l'étude. Cela est particulièrement important si vous leur demandez de se rendre dans un magasin physique, car ils devront consacrer plus de temps pour terminer le voyage et l'adapter à leur emploi du temps. Nous vous recommandons de demander aux recruteurs d'informer les participants à l'avance, mais vous pouvez également utiliser les outils de la plateforme, tels que des invitations personnalisées par e-mail, des accords ou des questions de sélection pour renforcer les attentes de l'étude.
Programmer pour devenir mémoriel
Avant de commencer à programmer votre guide de recherche dans Recollective, vous devez décider quels types de tâches correspondent le mieux aux questions que vous souhaitez poser à vos participants. Pour vous aider, voici quelques suggestions des différents types de tâches que vous pourriez utiliser dans le cadre de votre activité de magasinage :
Le Tâche multimédia vous permet d'activer plusieurs types de réponses pour toutes les questions de recherche que vous souhaitez poser. Permettre aux participants de multiples options de réponse dans votre activité de magasinage peut s'avérer utile si certains participants ne sont pas à l'aise devant la caméra ou que leur voix est enregistrée. Chacun des types de réponse suivants est pris en charge par la tâche multimédia et peut être utilisé dans n'importe quelle combinaison :
- Réponse textuelle
- Réponse photo
- Réponse vidéo
- Réponse à l'enregistrement d'écran
- Réponse au fichier
Si vous organisez une activité de magasinage en ligne, la tâche multimédia est peut-être la seule dont vous avez besoin ! Fournissez aux participants un ensemble d'instructions ou de directives à l'avance, puis demandez-leur d'enregistrer leur écran et de raconter l'intégralité de leur expérience d'achat en ligne. Autorisez les descriptions par enregistrement d'écran afin que les participants puissent ajouter les commentaires qu'ils n'ont pas mentionnés dans la vidéo. Vous allez capturer une vidéo complète de leur expérience d'achat, que vous pourrez facilement extraire pour créer des moments forts courts et significatifs.
Le Tâche multimédia est également idéal pour donner aux participants la liberté de répondre à une question de la manière la plus confortable et la plus authentique pour eux. Par exemple, vous pourriez poser la question « Quelle est la première chose que vous remarquez en entrant dans le magasin ? » , et donnez aux participants la possibilité de répondre par du texte, une photo, une vidéo ou une combinaison des deux !
Si vos questions sont plus spécifiques, tirez parti du Tâche de remplir les blancs qui vous permet de poser plusieurs questions sur la même page avec des réponses analysées pour chacune. Vous pouvez collecter des photos, demander aux participants de répondre à des sondages, évaluer les expériences sur une échelle ou établir des valeurs sur une liste d'éléments définis à l'aide d'une échelle d'allocation. La flexibilité de la tâche Fill the Blanks vous permet de faire preuve de créativité en ce qui concerne les types de questions auxquelles vos participants répondent, tout en regroupant le tout sur une seule page pour une facilité d'utilisation maximale lors de vos déplacements.
Conseils pour les magasins physiques
Il est important de noter que Recollective ne se contente pas de proposer des expériences en ligne, il peut également être utilisé en personne. La plateforme Recollective est compatible avec tous les appareils mobiles intelligents, ce qui vous permet d'accompagner vos participants lors de leurs achats en magasin. Vous pouvez leur demander de suivre l'expérience en temps réel grâce à notre fonction d'interview vidéo en direct ou vous pouvez leur demander de capturer l'expérience sous forme de vidéo qui est téléchargée vers une activité standard.
- Si vous utilisez l'entretien vidéo en direct, assurez-vous que le participant est programmé à une heure à laquelle il se rend généralement au magasin dans le cadre de sa routine habituelle.
- Si vous utilisez la vidéo asynchrone, donnez aux participants la possibilité de répondre à l'activité au moment même où ils sont dans la boutique, ou de télécharger leur contribution après coup.
Une fois que vous aurez recruté vos participants et qu'ils seront prêts à faire du shopping, ils devront savoir ce que vous attendez d'eux !
- Fournir aux participants une liste d'instructions ou de questions à l'avance facilitera l'expérience et leur permettra de continuer à terminer l'activité s'ils ne peuvent pas se connecter sur leur appareil mobile en raison de limitations de données ou d'une mauvaise connexion réseau lorsqu'ils sont dans le magasin.
- Rédigez un rappel personnalisé par e-mail ou fournissez des instructions sous forme de fichier téléchargeable facilement accessible depuis la page d'accueil (ou dans l'activité elle-même !)
Utilisez le type de tâche multimédia pour collecter des réponses avec des photos et des vidéos :
- Les vidéos plus courtes seront mises en ligne plus rapidement et peuvent être plus faciles à parcourir lors de l'analyse. Envisagez de demander aux participants d'enregistrer plusieurs vidéos plus courtes documentant des tâches spécifiques ou répondant à des questions spécifiques.
- Exiger des descriptions de photos pour s'assurer que les participants fournissent le contexte dans lequel ils téléversent leurs photos.
Modération et analyse
Que vous demandiez aux participants de fournir des réponses textuelles à propos de leur expérience, de télécharger des photos pour vous montrer ce qu'ils voient ou de télécharger une expérience vidéo immersive, vous allez vous retrouver avec une grande quantité de données qualitatives à analyser. Recollective dispose d'outils intégrés qui vous permettent de gagner du temps lors de la révision des réponses et de l'extraction des thèmes clés et des citations. Tous vos fichiers texte, photo et vidéo peuvent être exportés en quelques clics.
Le Nuage de mots Cette fonctionnalité compilera certains des mots les plus utilisés tout au long de l'étude et vous les présentera sous forme de graphique clair et interactif, vous permettant de vous concentrer facilement sur les thèmes clés sur lesquels vous concentrer.
Les vidéos sont automatiquement transcrites en texte pour faciliter la visualisation et l'analyse, et vous pouvez créer rapidement des extraits des citations les plus pertinentes.
Des extraits de vidéos permettent même de créer un clip vidéo de la section des extraits, vous permettant d'exporter plusieurs clips plus petits pour créer des vidéos en temps réel ! Vous pouvez lire plus en détail les fonctionnalités d'extrait et de codage de Recollective ici.
Cas d'utilisation : Grocery Shop-along
Objectif: pour comprendre les comportements d'achat des participants pendant la pandémie de Covid-19. Donnez aux participants la possibilité de faire des achats en ligne ou en magasin, en fonction de leurs directives locales en matière de distanciation sociale, et effectuez une analyse comparative entre ces expériences.
À l'aide du Remplissez la tâche vide, vous pourriez leur poser une question fermée sur la manière dont ils vont mener à bien leur mission d'achat (en ligne ou en magasin). Cette question fermée peut conduire à la segmentation en vue d'une analyse comparative ultérieure. Demandez aux participants de donner un bref aperçu ouvert de leurs habitudes habituelles en matière d'épicerie. Demandez-leur de noter leur liste de courses, de prendre une photo et de la télécharger. Enfin, vous pourriez leur demander de répartir leur budget d'achat total par catégorie d'aliments sur une échelle d'allocation.
À l'aide d'un Tâche multimédia, vous pouvez fournir des instructions pour la mission d'achat sous forme de fichier téléchargeable. Demandez aux participants d'enregistrer leur écran et de raconter leur expérience en utilisant un site Web d'épicerie en ligne, ou de prendre des photos et des vidéos pour documenter leur expérience en magasin. Posez quelques questions approfondies dans les instructions de l'activité pour lancer le processus et encouragez les participants à parler des difficultés inattendues qu'ils rencontrent en ligne ou en magasin.
Dans le Stream récapitulatif, vous pouvez suivre les participants et les sonder en fonction de leur expérience d'achat. Si votre étude est sociale, les participants peuvent également répondre aux expériences des uns et des autres !
À l'aide d'un Tâche de remplir les blancs, demandez aux participants d'effectuer une activité de suivi le jour de la livraison ou du ramassage de leurs courses. Demandez-leur d'évaluer l'ensemble de l'expérience sur une échelle, de télécharger des photos des produits qu'ils ont reçus et de partager leurs dernières réflexions sur l'ensemble du processus d'achat en ligne via une réponse textuelle ouverte.
Enfin, analysez vos données de réponse dans leur ensemble et de manière comparative à l'aide des outils en ligne et en magasin.
Conclusion
Ceci n'est qu'un bref aperçu de ce à quoi peut ressembler une activité de shopping dans Recollective. Recollective peut être personnalisé et exploité de nombreuses manières pour créer des activités uniques et captivantes qui vous permettent de mieux comprendre les expériences d'achat en ligne ou en magasin de vos participants. Les principaux éléments que vous voudrez emporter sont les suivants :
- Grâce à des réponses d'images, de vidéos et d'enregistrements d'écran, Recollective peut prendre en charge les achats en ligne et en magasin.
- Informer les participants des exigences à l'avance et fournir des instructions claires garantira un taux de réponse élevé et des réponses de qualité.
- Mélangez et associez les types de réponses et tirez parti de la photo et de la vidéo pour obtenir un aperçu immersif des expériences d'achat proposées par un large éventail de participants.
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