Presse universitaire de Cambridge a la réputation de soutenir l'innovation dans l'apprentissage et l'enseignement dans le monde entier. En 2017, ils ont choisi Recollective pour lancer une communauté pilote qui regrouperait leurs besoins en matière de recherche en un seul endroit central dans l'espoir de renforcer leurs relations avec les consommateurs.
Grâce à l'innovation et au soutien continus de la plateforme Recollective, d'ici 2019, Cambridge University Press gérera non seulement avec succès la communauté en interne, mais les résultats sont incroyables. Le projet a pris de l'ampleur et de la valeur : il est passé de 400 à 2 000 membres et a permis à Cambridge University Press de comprendre et de répondre aux besoins changeants de ses clients mieux que jamais imaginé.
Contexte
Cambridge University Press fait partie de l'université de Cambridge et comprend trois divisions : universitaire, ELT et éducation. La division Éducation de la presse se concentre sur le développement de solutions d'apprentissage pour les enseignants et les étudiants du monde entier, et l'équipe Customer Insights est chargée de soutenir l'édition, le marketing et les collègues de l'ensemble de l'entreprise afin de s'assurer que la voix du client est au cœur de leur prise de décision. Leurs principaux clients comprennent des enseignants, des chefs d'établissement et d'autres universitaires de différents niveaux, départements, écoles et pays.
En tant que pionnière dans ce domaine, Cambridge University Press est fière de soutenir l'innovation dans l'apprentissage et l'enseignement. Pour y parvenir, il est impératif qu'ils restent eux-mêmes à la pointe de l'innovation et suivent l'évolution des besoins de leurs divers consommateurs. Par le passé, Cambridge University Press n'avait aucun moyen efficace de communiquer directement avec eux pour s'assurer qu'ils étaient en mesure d'optimiser leurs publications et leurs offres.
Défi
Historiquement, Cambridge University Press a utilisé un large éventail d'outils et de méthodes de recherche pour interagir avec ses consommateurs. Avec autant de perspectives différentes à explorer, leurs efforts de recherche se sont retrouvés cloisonnés, ce qui a entraîné une mauvaise connexion avec leur public et des données fragmentées.
L'University Press avait besoin d'une méthode plus globale pour mener ses recherches afin de développer un dialogue permanent et de favoriser des relations personnelles avec ses consommateurs, tout en hébergeant les données en un seul endroit central. Étant donné que la presse est fière d'être une organisation centrée sur le client, il était également important de recueillir des informations de la manière la plus innovante et la plus conviviale possible pour les participants. Ils souhaitaient un plan de recherche qui pourrait être géré en interne, sans le soutien de l'agence, mais ils ne savaient pas par où commencer ni quelles options étaient disponibles pour répondre à leurs besoins.
Solution
Après avoir pris connaissance des objectifs de Cambridge University Press, une agence de recherche tierce lui a suggéré d'envisager d'utiliser Recollective dans le cadre d'une approche communautaire. L'équipe de University Press n'avait pas envisagé de créer une communauté avant cette rencontre, mais elle était curieuse de savoir comment elle pourrait l'aider à centraliser ses efforts de recherche et à améliorer le dialogue avec ses consommateurs. Après avoir examiné un certain nombre de plateformes communautaires, ils se sont montrés de plus en plus enthousiastes quant à la façon dont Recollective leur permettrait de centraliser leurs efforts de recherche et ont lancé une communauté d'essai de 400 enseignants spécialisés dans une poignée de matières.
En s'associant à Recollective, Cambridge University Press a pu :
- Regroupez tous leurs besoins de recherche, leurs groupes de consommateurs et leurs données en un seul endroit
- Prévoyez un espace distinct au sein de la communauté pour chaque matière, que ce soit l'anglais, les mathématiques ou les sciences, tout en permettant l'intégration de groupes si nécessaire
- Devenir plus centré sur le consommateur en restant en contact plus régulièrement pour rester au courant des besoins de leur paysage de consommation diversifié
- Mener des recherches plus efficacement et à un rythme plus rapide
- Tirez parti d'une combinaison d'éléments qualitatifs et quantitatifs pour élargir les types de recherches qu'ils ont menées, notamment des enquêtes, des ateliers et des discussions ouvertes
- Filtrez, segmentez, profilez et ciblez les individus pour proposer des expériences personnalisées
- Élargissez leur portée et découvrez de nouveaux marchés en incluant des groupes de consommateurs qui ne disposaient pas auparavant d'un espace de recherche
- Optimiser le développement des ressources et du matériel utilisés dans les salles de classe du monde entier
Conclusion
La gestion d'une communauté permanente par le biais de Recollective s'est révélée être la meilleure solution, car elle répondait à toutes les exigences en termes d'innovation, d'environnement et de soutien. En activité depuis plus de 2 ans, le nombre de participants est passé de 400 à 2 000 membres. L'équipe chargée des informations de leur division Éducation a dirigé le déploiement de Recollective dans la presse, la plateforme étant désormais utilisée dans les trois divisions, ainsi que dans l'ensemble du groupe de Cambridge.
L'adoption d'une communauté permanente comme base de leurs recherches, combinée à l'interface utilisateur intuitive de Recollective, a créé l'environnement idéal pour favoriser la collaboration et encourager le développement de relations. Cela a permis à Cambridge University Press d'obtenir des informations plus pertinentes sur la manière de mieux répondre aux besoins de ses clients.
Outre la technologie elle-même, Recollective a été en mesure de fournir la formation et les conseils dont Cambridge University Press avait besoin pour mener à bien ses recherches sans l'aide d'une agence de recherche extérieure.
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