Introduction : Intégrer les expériences de la vie réelle dans la conception de la maison
SH Résidentiel, un leader de la conception résidentielle, comprend depuis longtemps que la construction d'une maison ne se limite pas à la construction de murs et de toits, mais qu'il s'agit de créer un espace où les gens vivent, grandissent et s'épanouissent. L'entreprise a cherché à mieux comprendre le fonctionnement de leur maison dans la vie réelle, en mettant l'accent sur l'empathie et l'expérience humaine de la vie quotidienne. Pour y parvenir, SH Residential s'est associée à Recollective pour donner vie à son processus de recherche, en allant au-delà des enquêtes traditionnelles et en exploitant des informations qualitatives émotionnelles en temps réel qui façonneraient directement la prochaine génération de conceptions de maisons.
Contexte : Identifier les défis de la recherche traditionnelle
Avant de s'associer à Recollective, SH Residential a dû relever des défis pour recueillir des informations pertinentes sur la vie à domicile. Les enquêtes et les groupes de discussion traditionnels n'ont pas réussi à saisir la profondeur des émotions, des difficultés et des comportements quotidiens qui ont façonné l'expérience d'un propriétaire. En particulier, l'équipe a eu du mal à voir au-delà de ce que les consommateurs ont noté dans les sondages, passant à côté des moments réels de la « vie » qui étaient essentiels pour comprendre les véritables problèmes qui ont influencé leurs décisions d'achat d'une maison.
Pourquoi l'empathie est importante :
La maison est l'un des espaces les plus personnels de la vie d'une personne, représentant souvent son achat et son investissement émotionnel les plus importants. Pour établir un véritable lien avec ses clients, SH Residential a reconnu la nécessité d'aller au-delà des chiffres et des évaluations et de se concentrer sur les aspects émotionnels et ambitieux de ce qui fait qu'une maison ressemble à un chez-soi.
Objectifs d'Insights :
SH Residential avait besoin de comprendre comment ses maisons fonctionnaient au quotidien pour les gens. Il a fallu pour cela acquérir une connaissance approfondie des expériences quotidiennes des propriétaires et identifier leurs frustrations visibles et cachées. L'objectif était de donner aux concepteurs une orientation plus précise pour créer des solutions différenciées et émotionnelles qui répondent aux besoins réels et réels de leurs consommateurs.
L'approche : tirer parti de la mémorisation pour des informations plus approfondies
Soumissions médiatiques et autoethnographie
L'un des aspects les plus marquants de l'approche de SH Residential a été de recueillir des soumissions riches en médias à l'aide de Recollective. Les participants ont été invités à partager des photos, des vidéos et d'autres contenus multimédias, créant ainsi une vision visuelle plus nuancée de leurs espaces de vie. Comme l'a noté l'équipe de SH Residential, les médias ne se contentent pas de transmettre des faits, ils racontent des histoires et capturent des émotions que les enquêtes passent souvent inaperçues. Cela a permis à l'équipe de conception de voir des événements réels, tels que des paniers à linge débordants ou des garages encombrés, ce qui a fourni un contexte crucial sur la façon dont les familles utilisaient et vivaient leur maison.
Sciences du comportement et neurosciences dans la recherche
SH Residential a également intégré la science du comportement à son processus de recherche, en comblant spécifiquement l'écart entre le « dire et faire ». Souvent, les gens n'expriment pas les défis auxquels ils sont confrontés avec leur maison, soit parce qu'ils se sont habitués aux inconforts, soit parce qu'ils ne les considèrent pas comme un problème. La technologie de Recollective a permis à l'équipe d'observer et de documenter ces défis grâce aux comportements authentiques et non filtrés des participants et à leurs routines quotidiennes.
L'IA et les histoires « d'un jour dans la vie »
Les outils d'IA de Recollective a joué un rôle central en aidant SH Residential à distiller les énormes quantités de données qualitatives qu'elle a collectées. Askai mémoriel a permis d'identifier les moments clés de la vie quotidienne des participants, en mettant en lumière les moments de frustration, de joie et de surprise. Cela a permis à SH Residential de se concentrer sur les points de stress et les problèmes les plus importants, en veillant à ce que ses conceptions répondent aux véritables problèmes auxquels les consommateurs sont confrontés chez eux.
Expérience des participants : renforcer la confiance et l'engagement
SH Residential a remarqué un changement immédiat dans l'engagement des participants lors de l'utilisation de la plateforme de Recollective. Le éléments multimédia de la plateforme a permis aux participants de partager leurs pensées et leurs émotions plus facilement et plus agréablement, ce qui a permis d'obtenir des commentaires plus authentiques.
Les photos et les vidéos, de puissants outils de narration
Près de 40 participants ont partagé plus de 400 photos et 400 vidéos, créant ainsi une solide base de données d'expériences réelles qui ont enrichi le processus de recherche. Ces contributions aux médias ont créé un lien visuel et émotionnel que les enquêtes traditionnelles ne pouvaient tout simplement pas égaler. Les participants étaient plus disposés à parler de leur vie quotidienne, de leurs frustrations et de leurs joies lorsqu'ils pouvaient partager des images de leur maison, transformant ainsi facilement des concepts abstraits et difficiles à expliquer en histoires tangibles.
Qualité des commentaires
L'utilisation de vidéos et de photos n'a pas seulement amélioré l'engagement, elle a également amélioré la qualité des données. En documentant leur routine quotidienne, les participants ont partagé par inadvertance des idées souvent tacites, ce qui a permis à l'équipe de recherche d'observer des comportements et des expériences qu'ils auraient pu oublier autrement.
Participation des parties prenantes : processus de recherche collaboratif
Recollective a facilité une plus grande collaboration entre les différents départements de SH Residential, du marketing à la conception, en passant par les connaissances et le leadership. La possibilité de partager des informations en temps réel avec les principales parties prenantes a aidé l'équipe à aligner l'équipe sur des objectifs communs et a garanti que la recherche était réalisable et ciblée.
Implication de parties prenantes inattendues
L'un des résultats surprenants du processus de recherche a été l'intérêt qu'il a suscité de la part de la haute direction, qui a trouvé les informations particulièrement utiles pour orienter la stratégie à long terme de l'entreprise. Les données n'ont pas seulement contribué au développement de produits, elles ont également façonné la façon dont l'entreprise communiquait avec ses clients et les comprenait.
Résultats et résultats : Stimuler l'innovation en matière de conception
Les informations recueillies par le biais de la plateforme de Recollective ont été d'une valeur inestimable pour façonner les futurs designs de SH Residential. En comprenant mieux les problèmes des consommateurs, l'équipe a pu prendre des décisions de conception plus éclairées et centrées sur l'humain.
Informations clés et impact sur la conception de la maison
L'une des principales conclusions de l'étude est que certaines zones de la maison, telles que les buanderies et les entrées, étaient surindexées en termes de frustration des consommateurs. Ces domaines, souvent considérés comme allant de soi dans le design traditionnel, sont devenus des points focaux d'amélioration. Cette idée a directement influencé les modifications de conception, telles que la reconfiguration de l'aménagement des salles de lavage et une utilisation plus efficace des espaces d'entrée.
Des informations plus rapides et plus précises
La capacité de saisir et d'analyser des données en temps réel avec la plateforme Recollective a donné à l'équipe de SH Residential un avantage de rapidité significatif par rapport aux méthodes de recherche traditionnelles. L'intégration d'outils d'IA dans les tâches de recherche quotidiennes a permis à l'équipe de valider et de distiller rapidement de grandes quantités de données qualitatives, ce qui a permis une prise de décision plus rapide et un processus de conception plus agile.
ROI mesurable
Les résultats les plus intéressants enregistrés par l'équipe ont été l'évolution positive de la satisfaction de la clientèle. En s'attaquant aux véritables problèmes liés à la vie à domicile, SH Residential s'attend à ce que ses nouveaux modèles soient mieux accueillis par le marché, grâce à une approche plus empathique de la construction résidentielle qui trouve un écho auprès des acheteurs potentiels.
L'avenir de la recherche chez SH Residential
Alors que les attentes des consommateurs continuent d'évoluer, SH Residential prévoit d'utiliser Recollective pour rester à l'affût des tendances et approfondir sa compréhension de ce qui compte le plus pour les propriétaires. La capacité de la plateforme Recollective à collecter et à analyser des informations émotionnelles en temps réel continuera de stimuler l'innovation en matière de produits et la satisfaction des clients. En tirant parti de la flexibilité de Recollective et des informations basées sur l'IA, SH Residential peut adapter ses conceptions plus rapidement et plus efficacement.
La plateforme Recollective a transformé la capacité de l'équipe à faire preuve d'empathie envers les propriétaires, leur permettant d'établir des liens plus solides et plus significatifs avec leurs clients et de concevoir des maisons qui conviennent vraiment aux gens.
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