Étude de cas Purdie Pascoe

Lorsque Purdie Pascoe a décidé d'élargir son offre de recherche qualitative en ligne pour atteindre un public plus large, elle a commencé à rechercher une plateforme en ligne qu'elle pourrait utiliser en toute confiance pour mener des recherches sur des sujets liés à la santé.

Après avoir exploré ses options, Recollective a été sélectionnée en raison de ses paramètres de confidentialité avancés, de ses fonctionnalités étendues et de ses types de tâches uniques. En utilisant Recollective,

Purdie Pascoe a non seulement pu faire en sorte que les participants puissent partager librement leurs expériences dans un environnement sûr et confortable, mais ils ont également pu entrer en contact avec des participants dont ils auraient autrement eu du mal à avoir des nouvelles en raison de restrictions physiques et/ou médicales, y compris ceux touchés par la COVID-19.

Contexte

Purdie Pascoe est une agence mondiale d'études de marché offrant des services complets basée au Royaume-Uni qui se spécialise dans la réalisation d'études qualitatives et quantitatives pour les entreprises de dispositifs médicaux et de diagnostics. Parmi leurs clients réguliers figurent 7 des 10 plus grands leaders mondiaux du secteur et ils mènent généralement des études à l'appui de diverses initiatives telles que le développement de produits et de communications, les stratégies de tarification et de lancement et les bilans de santé de la marque.

En raison de certaines limites liées à une approche qualitative traditionnelle en personne et d'une pandémie qui a rendu impossible la tenue de rencontres en personne, l'équipe de Purdie Pascoe souhaitait élargir son offre de recherche existante et explorer comment elle pourrait mener ses recherches qualitatives différemment à mesure que son organisation progresse. Dans le même temps, Purdie Pascoe élargissait son équipe, ce qui a attiré une variété de nouveaux chercheurs aux parcours et expériences variés qui cherchaient également à accompagner les méthodes de recherche traditionnelles.

Opportunité

Au début de la pandémie de COVID-19, Purdie Pascoe était en mesure d'explorer d'autres options de recherche qui pourraient mieux répondre à leurs besoins. L'un des domaines qu'ils ont identifiés comme une opportunité d'expansion était la réalisation d'études en ligne plus longues avec le même groupe de participants. À la base, ils savaient que, quelle que soit l'approche adoptée, ils devaient fournir une solution complète qui atteigne leur public cible, fournisse un endroit sûr et confortable pour partager leurs expériences et informations antérieures, ainsi que quelque chose de convivial pour les participants.

Après avoir discuté des options potentielles, l'équipe a décidé de commencer à rechercher des plateformes de recherche qualitative en ligne qui leur permettraient de mener un processus de recherche plus itératif lors de la collecte d'informations et de générer une boucle de feedback avec les participants. Ils savaient que, quelle que soit la technologie qu'ils choisiraient, ils devraient également :

• Proposer des paramètres de confidentialité qui permettraient à leurs participants de partager des informations de santé sensibles dans un environnement en ligne sécurisé en toute confiance
• Maintenir l'engagement du même groupe de participants sur une plus longue période
• Disposez de différentes manières uniques de poser des questions
• Proposer une interface facile à utiliser et accessible aux participants indépendamment de leur localisation et des appareils mis à leur disposition

Solution

Après avoir évalué un large éventail de plateformes qualitatives en ligne, Recollective a été sélectionné en fonction des options de confidentialité mises à la disposition des chercheurs pour concevoir leur étude tout en tenant compte de l'expérience des participants. Purdie Pascoe pouvait désormais créer un environnement en ligne où les activités et les questions pourraient être posées dans un format privé individuel ou permettre aux participants de socialiser entre eux sur des sujets liés à la santé. En outre, les types de tâches uniques de Recollective, tels que la révision d'images et le remplissage des blancs, leur permettraient de recueillir des informations détaillées auprès de leurs participants.

Avant de lancer sa nouvelle offre de recherche à ses clients, Purdie Pascoe souhaitait mener une étude qui leur permettrait de présenter et d'expérimenter le nouvel outil dont ils disposeraient. L'équipe a décidé de mener une étude afin de bien comprendre le fardeau émotionnel associé à la COVID-19 et a commencé à préparer la mise en œuvre de son projet.

L'équipe de Purdie Pascoe a pu donner vie à ses recherches grâce aux nombreuses fonctionnalités disponibles sur la plateforme. Le projet COVID-19 a commencé à être mis en œuvre en décembre 2021, et le processus d'analyse et de reporting s'est achevé à la mi-février 2022. Des sujets tels que les dates et le statut de vaccination, la façon dont les participants ont découvert s'ils avaient été testés positifs pour le virus, la chronologie et la gravité des symptômes, ainsi que les attentes en matière de quarantaine par rapport à la réalité du participant en matière de quarantaine, ont été abordés en détail. Les types de tâches, tels que la révision des images, ont permis aux participants de déterminer exactement ce qu'ils ressentaient.

Par exemple, l'un des participants a annoté l'image qu'il examinait sur ce qu'il ressentait lorsqu'il était atteint de la COVID-19, en fournissant des détails supplémentaires sur les raisons pour lesquelles il se sentait de cette façon à l'aide de la fonction d'annotation.

Résultat

En menant l'étude en ligne à l'aide de Recollective, Purdie Pascoe a eu une nouvelle occasion d'entrer en contact avec un public qu'elle n'aurait pas pu rencontrer en personne pendant la pandémie. Ils ont pu mener une étude sur une plus longue durée, auprès du même groupe de participants et même avoir des nouvelles de leurs propres yeux lorsqu'ils étaient malades, contagieux ou présentaient simplement des symptômes. Cela a permis un processus de recherche itératif qui a fourni des informations encore plus riches et l'opportunité de développer des relations avec les participants, ce qui a conduit à un niveau de confiance plus élevé établi sur une plus longue période.

D'autre part, les participants ont également eu l'occasion de prendre du recul et de prendre le temps de réfléchir à leurs réponses avant de répondre aux questions qui leur ont été posées tout au long du parcours de la communauté.

En règle générale, les gens ne veulent généralement pas communiquer ouvertement lorsqu'ils se sentent le plus mal, en particulier lorsqu'ils discutent de sujets qui comportent un élément de culpabilité ou de honte. L'utilisation des fonctionnalités d'anonymat et de discussion de Recollective a permis de :

• Les participants auront des conversations ouvertes sur ce qu'ils ressentaient sur divers sujets sensibles tels que la date à laquelle ils ont été testés positifs au virus, ce qu'ils ressentaient lorsqu'ils présentaient des symptômes, ainsi que les meilleures et les pires choses qu'ils ont vécues pendant leur quarantaine
• Plusieurs points de contact avec les mêmes participants pour évaluer comment ils se sentaient à chaque étape de leur lutte contre le virus

En utilisant ces différentes fonctionnalités, l'équipe a pu mieux comprendre, ce qui a fourni une vision complète du fardeau émotionnel subi par ses participants.

Résultats

En ajoutant une nouvelle méthodologie à son offre de recherche qualitative en ligne, Purdie Pascoe a pu recueillir des informations approfondies auprès de ses participants lorsqu'ils discutaient de sujets liés à la santé.

Les principaux points à retenir de l'étude étaient les suivants :

• Une meilleure compréhension des symptômes ressentis par les personnes testées positives à la COVID-19
• Aperçu de l'expérience de quarantaine et du processus de rétablissement, y compris ce que les participants ont ressenti en manquant des événements importants, en gérant la solitude et en travaillant à domicile tout en prenant soin des autres membres de leur foyer
• Changements dans les comportements enregistrés des participants avant et après la COVID-19