Horowitz Research : Late Night TV

Quand un réseau de télévision de premier plan est venu à Recherche Horowitz confrontés au défi d'optimiser une émission de télévision de fin de soirée pour augmenter le nombre de spectateurs de la génération Y, ils ont immédiatement su que Recollective serait la meilleure plateforme pour ce travail. Grâce aux outils interactifs et à l'interface attrayante de Recollective, Horowitz a pu obtenir des réactions en temps réel de la part de la génération Y et créer une boucle de feedback continue pour optimiser leur marketing, leur positionnement, leur ton, leur contenu sur les réseaux sociaux, etc. L'utilisation de Recollective a permis à la chaîne de télévision de gagner du temps et de l'argent tout en lui permettant d'apporter des ajustements itératifs au contenu à temps pour la prochaine émission.

Contexte

Ces dernières années, les habitudes d'écoute de la télévision ont évolué, passant de la télévision en direct à une préférence croissante pour les services de streaming, en particulier chez les milléniaux. Dans un monde où les médias, les contenus et les divertissements sont toujours à la demande, ce public clé est devenu de plus en plus fragmenté au fil du temps et les réseaux ont de plus en plus de mal à atteindre. En conséquence, le paysage de la télévision en direct tard dans la nuit a radicalement changé, de même que la capacité des réseaux à mener des recherches pour optimiser la programmation afin de toucher les milléniaux.

Difficultés

Le principal défi auquel la chaîne de télévision était confrontée était de déterminer comment créer un contenu qui plaise à la génération Y et maintenir la pertinence de l'émission au fil du temps, compte tenu de l'évolution du paysage. Étant donné que l'émission télévisée de fin de soirée est diffusée en direct et non sur des services de streaming, le client cherchait un moyen d'optimiser l'émission en temps opportun et de mieux atteindre son principal groupe démographique.

Plus précisément, le réseau de télévision devait :

• Découvrez ce que les spectateurs de la génération Y pensent de la télévision de fin de soirée
• Évaluez les réactions des spectateurs à cette nouvelle émission et à son animateur
• Générez des commentaires en temps réel pour permettre au réseau d'ajuster l'émission d'une semaine à l'autre
• Aider l'équipe de production et de marketing à prendre des décisions éclairées pour augmenter le nombre de spectateurs et l'engagement

Étant donné que le public cible est habitué à être en ligne et à interagir via les réseaux sociaux, la recherche devait fonctionner dans un environnement similaire.

Solution

La conception de la recherche comprenait un large éventail d'activités, notamment un moyen d'obtenir des réponses instantanées à des segments spécifiques de l'émission, des commentaires sur les supports marketing et les vidéos promotionnelles, ainsi que la possibilité de tester divers concepts.

L'étude comportait une phase d'exploration qualitative en mode mixte et devait fournir une expérience moderne, fluide et engageante. C'est pourquoi Horowitz et son client ont choisi Recollective car ils étaient convaincus que le site incluait les outils les plus récents pour mener à bien cette recherche, tout en fournissant un environnement interactif conforme à ce que les Millennials attendent d'une entreprise de divertissement de premier plan.

Par exemple, l'interface de Recollective imitait les types d'interactions que les milléniaux connaissaient bien sur les réseaux sociaux et leur permettait de s'adapter facilement. L'adaptabilité multiplateforme de Recollective a également permis aux participants de participer où et quand cela leur convenait le mieux en utilisant le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable de leur choix.

Pour explorer la réponse instantanée à l'émission, Horowitz a utilisé une logique de segmentation et de saut pour s'assurer que chaque participant ne recevrait que des questions pertinentes pour lui. S'ils manquaient une émission ou un segment en particulier, on ne leur poserait pas de questions à ce sujet cette semaine-là. De plus, la variété des types de tâches disponibles dans Recollective a joué un rôle important dans le maintien de taux d'engagement élevés au cours de ce projet de six mois. Cela comprenait des téléchargements de photos et de vidéos, des sondages, des forums de discussion et plus encore.

Enfin, du point de vue d'Horowitz, les outils d'analyse intégrés à l'application, tels que le codage et l'extrait des réponses, lui ont permis de générer facilement des rapports rapides et de fournir à ses clients des données pertinentes.

Résultat

L'utilisation de Recollective s'est révélée un énorme succès, tant pour le client final que pour Horowitz. Grâce à Recollective, le client a pu :

• Obtenez des commentaires en temps opportun - Testez des idées et des concepts immédiatement pendant et après la diffusion pour voir si quelque chose doit être modifié à temps pour l'émission de la semaine suivante.
• Atteignez la génération Y à travers le pays - La plateforme en ligne asynchrone de Recollective a permis aux milléniaux natifs du numérique de participer facilement, quels que soient leur emploi du temps ou leur lieu de résidence.
• Créer un dialogue permanent entre le réseau et son public - Le client et les membres de la communauté ont développé une relation à long terme et mutuellement bénéfique qui a permis d'obtenir des commentaires plus honnêtes sur l'émission et le genre de fin de soirée en général.
• Maintenir l'engagement des membres de la communauté - La plateforme de Recollective a généré une boucle de feedback entre les membres de la communauté et l'émission. Comme les spectateurs pouvaient constater que leurs commentaires étaient intégrés à l'émission semaine après semaine, ils se sont montrés plus engagés et ont donné à l'équipe de recherche des commentaires meilleurs et plus exploitables que ce que le client avait connu auparavant.

Dans l'ensemble, la communauté a servi de plateforme d'idéation pour développer, tester et peaufiner des concepts de programmation, des créations, des marques et des messages pendant six mois. Au cours de cette période, ils ont obtenu un taux d'achèvement des activités compris entre 70 et 75 % en raison de l'environnement engageant de la plateforme. Le client était tellement enthousiasmé par les résultats et les commentaires de cette étude qu'il continue à ce jour à tester d'autres émissions avec Horowitz et Recollective en utilisant une approche similaire.