Dans la prochaine partie de notre série « Comment faire » sur les techniques de recherche dans Recollective, nous explorerons différentes manières d'exploiter les types de tâches au sein de la plateforme pour vous aider à découvrir l'expérience utilisateur.
Dans cet article, nous aborderons quatre types de tâches mémorielles différents que vous pouvez utiliser pour répondre à divers besoins en matière de tests d'expérience utilisateur (UX), notamment :
- Trier et classer
- Critique vidéo
- Révision de l'image
- Enregistrement d'écran
Vous pouvez combiner ces différentes techniques pour soutenir une étude UX complète, ou les utiliser individuellement pour répondre à des besoins spécifiques en matière de tests UX dans le cadre d'un projet plus vaste.
Qu'est-ce que les tests d'expérience utilisateur (UX) ?
Les tests d'expérience utilisateur font référence à une série de techniques de recherche conçues pour aider les chefs de produit à comprendre comment concevoir une interface à la fois intuitive et facile à utiliser pour les utilisateurs finaux. Cela peut s'appliquer aux sites Web, aux applications Web, aux plateformes en ligne ou, en fait, à tout type de logiciel accessible et utilisé sur un appareil informatique tel qu'un ordinateur, une tablette, un téléphone, etc.
Les exercices de test UX visent généralement à comprendre certaines choses, telles que (mais sans s'y limiter) :
- L'interface est-elle attrayante ?
- L'interface est-elle écrasante ?
- L'interface est-elle facile à naviguer ?
- Où devraient être placés les outils/options spécifiques pour qu'ils soient faciles à trouver et à utiliser ?
- L'organisation des éléments de l'interface est-elle logique et intuitive ?
- Les éléments visuels (tels que les icônes utilisées) reflètent-ils leur objectif ?
- Comment les utilisateurs interagiront-ils avec cette interface ? Comment cela se compare-t-il à la façon dont ils étaient censés interagir avec lui ?
Les exercices de test UX peuvent être effectués à tout moment du processus de conception du produit ou de l'interface, bien que les concepts de conception à un stade initial et les prototypes à un stade ultérieur nécessitent généralement des approches de recherche différentes. Les meilleurs produits effectueront des exercices de test UX à différents moments du cycle de développement du produit, en veillant à recueillir des commentaires sur toutes les décisions de conception majeures qui auront un impact sur la facilité d'utilisation du produit final.
Étant donné que les tests d'expérience utilisateur existent pour soutenir le développement d'un produit basé sur un appareil, il s'agit de l'un des besoins de recherche qualitative qui se traduit particulièrement bien dans un environnement en ligne, en particulier lorsque vous utilisez une plateforme comme Recollective qui propose une variété d'outils visuels et interactifs.
Voyons maintenant comment vous pouvez réaliser certains des exercices de test d'expérience utilisateur les plus courants dans Recollective, en commençant par le tout début du processus de conception du produit jusqu'au plus récent...
La tâche de tri et de classement
Si vous avez lu l'un des autres articles de cette série, vous connaissez déjà ce type de tâche et vous savez à quel point il est incroyablement attrayant et polyvalent. La tâche de tri et de classement vous permet de créer une série de « cartes », à l'aide de texte ou d'images, que vous demanderez aux participants de trier en « groupes ». À partir de là, vous pouvez activer une option de classement supplémentaire qui demande aux participants de classer les cartes au sein de ces groupes.
La tâche de tri et de classement peut être utilisée pour effectuer une technique de recherche UX courante fréquemment utilisée au début du processus de conception du produit : le tri par carte. Les tris de cartes dans les tests d'expérience utilisateur sont généralement utilisés pour comprendre comment les utilisateurs peuvent regrouper différents éléments d'interface, ce qui peut aider à indiquer, par exemple, un menu ou un plan du site où ces éléments, ou des liens vers ces éléments, doivent être placés. Si vous avez déjà utilisé un menu sur un site Web (vous pouvez essayer celui ci-dessus à titre d'exemple !) Si vous rencontrez des difficultés pour rechercher une page ou une information en particulier, vous comprendrez l'intérêt d'un tri par carte : c'est ainsi que les utilisateurs peuvent aider les concepteurs de produits à indiquer où placer les éléments afin qu'ils soient faciles à trouver. Le système Sort and Rank de Recollective est particulièrement propice au tri des cartes fermées, dans le cadre duquel les chercheurs (ou même les concepteurs de produits) peuvent prédéterminer les groupes et présenter aux participants les éléments de page à organiser :
Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus, nous avons utilisé les zones de menu principales du site Web de Recollective comme groupes et avons placé tous nos différents éléments de sous-menu dans des cartes. Ensuite, nous laissons les participants nous indiquer quels éléments de sous-menu doivent être associés à chaque menu principal en regroupant les cartes de la manière qui leur convient le mieux.
À la fin de cette session, chaque participant aura une idée claire de la manière dont le menu doit être organisé, et à partir de là, nous pourrons trouver les modèles et les points communs qui peuvent contribuer à façonner une interface qui fonctionne pour le plus grand nombre d'utilisateurs :
Une fois cette partie de l'exercice terminée, il est courant de faire un petit compte rendu avec chaque participant pour comprendre la raison d'être de leur regroupement. Vous pouvez le faire en direct, sur la plateforme, en utilisant nos outils d'interview vidéo en direct ou de chat de groupe vidéo en direct ; ou, pour rendre les choses encore plus faciles, vous pouvez tirer parti de la zone de texte supplémentaire qui peut être ajoutée au bas de la tâche de tri et de classement pour que les participants fournissent leurs explications sur le moment.
Bien que l'architecture informationnelle soit l'une des utilisations les plus courantes d'un exercice de tri de cartes, la polyvalence de la tâche de tri et de classement se prête à toutes sortes d'autres besoins initiaux en matière de conception de produits, tels que la sélection ou le classement des fonctionnalités.
La tâche de révision vidéo
La tâche de révision vidéo est un moyen amusant et interactif de solliciter les commentaires des participants sur différents types de contenu. Ce type de tâche vous permet de télécharger une vidéo de n'importe quelle longueur et de configurer une série de marqueurs que les participants pourront utiliser pour la visionner. Les marqueurs d'évaluation vidéo tirent parti de l'ensemble de la base de données d'émojis que vous trouverez sur votre téléphone ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez donc faire preuve de créativité en configurant différents types de marqueurs qui peuvent aider à capturer les différents types de réactions que les participants peuvent ressentir lorsqu'ils regardent votre vidéo.
En tant qu'exercice de test UX, la tâche de révision vidéo est un autre exercice qui fonctionne bien au début du processus de conception. Bien que le tri et le classement puissent être effectués au tout début pour aider à définir un concept de conception initial, la revue vidéo est un bon suivi à effectuer une fois qu'un prototype de base a été créé. En utilisant l'exemple de notre site Web ci-dessus, le chef de produit a peut-être créé une maquette du site Web avec les menus et les éléments d'interface organisés en fonction des résultats du tri des cartes. Une tâche de révision vidéo peut ensuite vous permettre de présenter ce prototype aux participants et de solliciter des commentaires sans nécessairement leur donner accès à celui-ci. Pour ce faire, vous devez créer une vidéo du prototype, parcourir les éléments de la page et les menus et cliquer pour accéder à d'autres pages si nécessaire. Ensuite, vous mettrez en ligne la vidéo à côté d'une série de marqueurs que vous définirez pour capturer les différentes réactions que les participants pourraient avoir.
Au fur et à mesure que les participants regardent la vidéo, ils pourront faire une pause à tout moment pour laisser une réaction, dans ce cas, pour vous faire savoir si ce qu'ils voient sur la page a du sens pour eux ou non. Leurs réactions peuvent faire référence à la page elle-même, à des éléments de conception spécifiques ou même à la trajectoire des clics et à la navigation dans la vidéo. Les marqueurs qu'ils laissent sont horodatés, ce qui vous permettra de voir exactement quand et où ils ressentent cette réaction, et le commentaire associé qu'ils laissent fournira plus de détails sur les raisons pour lesquelles ils ont ressenti cette réaction.
La tâche de révision des images
La tâche de révision des images est similaire à la révision vidéo en ce sens que vous présentez un stimulus visuel aux participants et que vous leur fournissez des marqueurs basés sur des emojis grâce auxquels ils peuvent laisser des commentaires ciblés sur des parties spécifiques de ce qu'ils voient. La principale différence est que, alors que la tâche de révision vidéo concerne le contenu vidéo et les commentaires horodatés à différents moments de la vidéo, la tâche de révision d'image concerne le contenu statique et reçoit des commentaires basés sur la localisation sur différentes zones de l'image.
La tâche de révision d'image est un excellent outil à utiliser pour effectuer un test du premier clic. Dans les tests d'expérience utilisateur, le premier clic propose généralement aux participants une tâche spécifique (par exemple : « Rechercher la barre de recherche ») et demande aux participants où ils cliqueraient en premier pour terminer cette tâche. Cela peut être très utile pour comprendre si la navigation de l'interface est intuitive lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins courants ou inhabituels des utilisateurs sur un site Web ou une plateforme.
Pour ce faire, dans le cadre d'une tâche de révision d'image, il vous suffit d'une capture d'écran du site Web, de la plateforme ou du prototype en question. Ensuite, il vous suffit de configurer le marqueur qui représente le clic que le participant effectuerait :
Les participants peuvent laisser un commentaire à côté de l'emplacement de leur marqueur pour expliquer leur sélection ou répondre à une autre question à laquelle vous aimeriez qu'ils répondent sur le moment. En outre, vous pouvez activer une zone de texte supplémentaire en bas de la page des tâches pour poser une question complémentaire supplémentaire, ce qui vous permet d'obtenir encore plus de contexte sur leur expérience en un seul endroit.
À la fin, vous verrez une carte thermique de tous les marqueurs placés sur votre image, ce qui vous permettra de voir rapidement où s'est produit le premier clic de chacun. En fonction de la concentration ou de la dispersion des marqueurs, il sera facile de déterminer si la trajectoire de la tâche que vous avez définie était intuitive ou non !
La tâche d'enregistrement d'écran
La tâche d'enregistrement d'écran est peut-être l'outil de test UX qualitatif ultime. Alors que les options de tâches précédentes sont toutes mieux utilisées plus tôt dans le processus de conception et de développement, l'outil d'enregistrement d'écran peut être utilisé à tout moment, du développement du premier prototype au test du produit final. La tâche d'enregistrement d'écran, comme son nom l'indique, permet aux participants d'enregistrer leur écran, ainsi que leur audio, tout en naviguant sur un prototype, un site Web ou un logiciel de votre choix.
À titre de meilleure pratique, nous suggérons de fournir une série d'instructions ou d'objectifs que les participants doivent remplir pendant leur enregistrement d'écran, mais si vous voulez laisser le champ libre et simplement regarder les participants explorer, vous pouvez le faire également ! Assurez-vous de leur demander de raconter leurs pensées au fur et à mesure et de parler de tout ce qui les distingue, les embrouille ou les incite à y réfléchir à deux fois.
Le résultat de cette tâche est très qualitatif : vous avez la vidéo de leur écran, où vous pouvez voir l'intégralité de leur navigation ; vous avez également la transcription de leur audio, que vous pouvez facilement utiliser pour extraire des points forts ou des éléments importants de la vidéo. La fonction d'extrait vidéo de Recollective fournit à la fois un extrait de texte et un extrait de cette section de la vidéo, afin que vous puissiez rapidement identifier et isoler les parties les plus significatives et les plus pertinentes de leur expérience et les regrouper facilement dans un rapport digeste.
Ensemble, ces quatre options capturent la plupart des tests d'expérience utilisateur les plus populaires et, combinées ensemble ou avec d'autres types de tâches, peuvent servir à répondre à toutes sortes de questions liées à la conception et au développement de produits. Si vous souhaitez mieux comprendre l'expérience utilisateur ou la facilité d'utilisation d'un produit, envisagez de créer une communauté dans Recollective avec un groupe d'utilisateurs cibles qui peuvent fournir des commentaires, des idées et des contributions à chaque étape du processus.
Vous voulez en savoir plus ? Contactez notre équipe si vous avez des questions, ou demandez simplement une démonstration des outils que nous proposons !
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