Nous sommes ravis d'avoir Brent Schmidt, PDG de Carburant stratégique, contribuez à notre blog ce mois-ci et partagez son étude de cas sur leur tout premier projet basé sur Recollective.Clientèle : Juice Inc. et Strategic FuelJuice Inc. : Est une société de formation en entreprise qui croit que des employés dynamiques et engagés favorisent une expérience client exceptionnelle et de meilleurs résultats commerciaux. C'est pourquoi l'organisation met l'accent sur les idées, les compétences et les outils que les gens peuvent utiliser immédiatement. Carburant stratégique : Soucieux de mettre les dirigeants, les équipes et les clients sur la même longueur d'onde, Strategic Fuel adopte une approche créative et collaborative pour définir une orientation et une orientation partagées fondées sur les connaissances pour les organisations et les équipes. Juice Inc. est un client de Strategic Fuel. Défi : Il y avait différents défis en jeu. 1. Juice Inc. cherchait à faire participer les anciens diplômés de son programme de formation « Innovation In A Box ». L'objectif de Juice était d'utiliser une plateforme de sondage en ligne souple afin non seulement de recueillir les commentaires des anciens diplômés afin d'améliorer leur programme de formation en matière d'innovation et leur boîte à outils, mais aussi de créer un sentiment d'appartenance et de susciter une conversation animée à la convenance de ses clients pressés. 2. Avant d'utiliser la plateforme Recollective, Strategic Fuel a utilisé des méthodes de recherche traditionnelles (entretiens téléphoniques, groupes de discussion en direct et enquêtes en ligne) pour recueillir les commentaires et les points de vue des clients. Recollective a été la première plateforme de forum de discussion mise en œuvre par Strategic Fuel. Strategic Fuel voulait avoir la certitude que son premier forum de discussion serait un succès. Leurs priorités pour une plateforme en ligne étaient les suivantes :
- facilité de configuration et d'utilisation
- un design moderne qui reflète l'expérience de marque de l'organisation
- support réactif avant et pendant le forum
- faible coût
- une variété de méthodes disponibles pour impliquer les participants
Solution : Après avoir exploré un certain nombre de plateformes de recherche en ligne, Recollective a été choisie comme plateforme car elle répondait à tous les critères recherchés par Strategic Fuel and Juice Inc. Un forum de discussion de trois jours a été considéré comme la durée idéale pour donner aux participants suffisamment de flexibilité pour participer à une variété d'activités et de discussions, sans perdre trop de participants à cause de la fatigue du forum. La mise en place du forum n'a pris que quelques heures grâce aux vidéos de formation et au personnel d'assistance en direct. Le matin du premier jour, une invitation a été envoyée et, en quelques minutes, les participants se sont inscrits et ont commencé à participer à des activités et à des sujets de discussion. Les participants ont réalisé diverses activités au cours de cette période de trois jours, notamment un exercice complet de phrases, un classement par glisser-déposer des outils d'innovation à l'aide du cadre Good, Better, Best, et l'utilisation de l'outil de balisage pour fournir des commentaires sur un prototype de nouveau site Web pour Innovation in a Box. Les discussions ont été activement utilisées pour fournir des informations sur les forces, les faiblesses et les domaines à améliorer du programme et de la boîte à outils. Les participants se sont également entretenus, ont partagé leurs expériences et ont demandé de plus amples détails sur les messages de discussion. Résultats : Succès ! Au cours des trois jours du forum de discussion, les 15 participants invités ont participé à 42 activités terminées, 140 messages de discussion et 60 évaluations et commentaires. Juice Inc. utilise ces informations pour améliorer le programme Innovation in a Box et la messagerie sur le site Web. Un rapport contenant les principaux commentaires a été produit et partagé avec tous les participants. Citations :
Carburant stratégique « C'était une nouvelle expérience et il était essentiel que l'expérience se passe bien. L'équipe de Recollective a fourni un lien vers une bibliothèque de courtes vidéos de formation. Ils étaient rapides et intéressants à regarder. Ils ont rendu la configuration assez simple. Nous avions besoin d'aide pour travailler dans certains domaines et l'assistance continue (même jusqu'à 23 heures un soir) a été plus que utile pour vérifier que la configuration était correcte. Tout s'est bien passé et nous avons trouvé que la plateforme était facile et amusante à utiliser. » Juice Inc. « Notre expérience de Recollective a été fortement influencée par l'attention de notre partenaire, Brent de Strategic Fuel. Il a fait un excellent travail en tirant parti de la flexibilité de la plateforme Recollective pour vraiment adapter le « Insight Forum » de 3 jours avec nos clients afin de refléter la marque Juice. C'est une façon détournée de faire l'éloge de la plateforme elle-même. Cela nous a permis d'intégrer notre contenu (en termes de mise en forme, de texte et d'images) de manière à rendre l'expérience très agréable. Alors que nous nous attendions à ce qu'il soit flexible et convivial, notre véritable « eureka » ! le moment est venu où nous avons réalisé que cela nous permettait de lancer et de faciliter un dialogue ciblé, limité dans le temps (et donc évolutif), de style « communauté de pratique » avec nos clients et entre les clients. »
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