Gardez Qual Human

La semaine dernière, j'ai eu le plaisir d'assister à la conférence annuelle 2020 de la QRCA à Austin, au Texas. C'était la première fois que Recollective y assistait depuis 2016 et nous avons été ravis de pouvoir passer du temps avec des clients actuels et de rencontrer d'autres chercheurs d'horizons très divers. Le fait de pouvoir communiquer en personne et de découvrir leurs besoins et leurs défis a été extrêmement bénéfique alors que nous continuons à faire évoluer Recollective pour soutenir l'industrie.

Sous le thème « Keep Qual Human », la conférence s'est concentrée sur la manière dont les chercheurs peuvent tirer parti des avancées technologiques pour naviguer dans le paysage en évolution rapide de la recherche sur l'égalité tout en restant fidèles à leur mission de mieux comprendre les gens. Plus précisément, il a mis en évidence la façon dont la technologie moderne aide les chercheurs à faire preuve d'empathie envers les gens.

Ce message m'a vraiment touché en tant que chercheuse, car j'ai pu constater de mes propres yeux l'évolution de la recherche qualitative pendant plus de dix ans. À bien des égards, les progrès continus de la technologie ont permis à des chercheurs comme moi de toucher un public plus large, de rationaliser l'expérience et de fournir des informations plus rapidement que jamais. MAIS il est très important de veiller à ce que notre confort ne se fasse pas au détriment de l'expérience du participant. « Keep Qual Human » nous permet de recentrer notre attention sur ce qui compte le plus : garder le participant au cœur de la recherche et établir des liens personnels significatifs.

Dans son discours d'ouverture, Kristin Luck a parlé de l'évolution de la recherche et de la maturation des technologies de recherche. C'était intéressant d'entendre son point de vue sur « ce que nous avons fait de bien » et « ce que nous avons fait de mal ». Voici certains des points clés que j'ai retirés de sa présentation :

Ce que nous avons bien compris :

• Vitesse: le délai d'obtention des informations est de plus en plus court, il est donc important pour les chercheurs qualitatifs de consolider les délais autant que possible afin de rester compétitifs dans le domaine
• Réduction des coûts: l'époque des majorations est révolue : les clients travaillent de manière plus intelligente et collaborent avec les gens de manière plus intelligente. Il est donc important d'offrir de la valeur à un prix compétitif
• Accès aux données: les informations circulent de plus en plus au sein des organisations : un accès plus large signifie que davantage de personnes consultent les informations en permanence. Il est donc essentiel de parler de ce que les parties prenantes apprécient et de communiquer dans leur langue

Où nous nous sommes trompés :

• Design: Les gens ne sont pas des robots. Nous devons rendre les enquêtes plus faciles à comprendre et parler aux participants comme de vrais êtres humains. Les études en ligne doivent être repensées afin d'être plus courtes et plus attrayantes afin d'améliorer la qualité des données et les taux de réponse.
• Engagement, respect et rémunération des répondants: nous nous attendons à ce que les gens fassent des choses ridicules pour de petites sommes d'argent. Les participants comprennent pour la première fois la valeur de leurs commentaires et souhaitent être rémunérés de manière appropriée pour leur temps.

En repensant à ce que signifie garder un être humain égal, je pense qu'il est de notre devoir de nous rappeler que les participants avec lesquels nous interagissons ne sont pas simplement des répondants, ce sont d'abord des personnes; des personnes aux points de vue uniques et c'est leur voix qui décrit notre histoire. Nous devons les placer au cœur de la conception de nos études. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons nous assurer que nos méthodes reflètent réellement la façon dont les gens interagissent au quotidien et, par conséquent, maximisent la valeur de la recherche que nous menons.

À propos de la maturation des technologies de recherche, Kristin a mentionné que certaines entreprises élaborent des technologies pour les chercheurs sans avoir les connaissances du secteur ni aucune expérience en recherche, ce qui peut entraîner des problèmes. Cela me ramène à ce que j'ai dit tout à l'heure à propos de la possibilité d'entendre de première main les chercheurs quels sont leurs défis afin que nous puissions proposer des solutions grâce à notre technologie.

J'ai la chance de diriger une équipe de recherche interne ici à Recollective. Notre objectif est d'être la voix de l'industrie afin qu'en tant qu'entreprise, Recollective puisse continuer à répondre à ces besoins au fur et à mesure de l'évolution de la recherche qualitative.

Si vous lisez cet article et que vous avez des idées à partager, je veux les entendre ! Envoyez-moi vos suggestions ou organisez un appel. Nous sommes également heureux de vous fournir des conseils si vous souhaitez élargir votre boîte à outils de recherche et que vous souhaitez « garder la même dimension humaine » dans votre conception en ligne.