Je m'appelle Tiana et je suis spécialiste du support client chez Recollective depuis juin 2021. Dans le cadre de mes fonctions, je fournis une assistance en ligne à nos clients du monde entier, qu'il s'agisse de chercheurs indépendants ou d'agences d'études multimarchés. Dans la plupart des cas, j'offre des connaissances et des conseils sur la plateforme pour m'assurer que les chercheurs l'utilisent le plus efficacement possible pour atteindre leurs objectifs, et je résous les problèmes techniques potentiels sur les sites des clients.
Lorsque j'ai découvert Recollective pour la première fois, j'étais à un moment très stressant de ma vie. Les mesures de confinement liées à la COVID-19 dans ma province m'ont fait perdre mon emploi ; ma mère âgée attendait toujours de se faire vacciner et elle ne pouvait pas travailler. Pour couronner le tout, j'avais des prêts étudiants qui se profilaient au loin.
Les difficultés financières étaient inquiétantes et, en tant que personne fraîchement sortie de l'université, j'ai dû faire face à une rude concurrence sur le marché du travail. Les jeunes diplômés comme moi savent combien il est difficile de trouver un emploi en général, sans parler d'une pandémie où les taux de chômage ont doublé. Il semblait que chaque poste d'entrée de gamme exigeait au moins un an d'expérience professionnelle pertinente, ce qui semble un peu oxymorique quand on y pense !
Je me suis préparée du mieux que j'ai pu pour les entretiens, mais j'étais toujours nerveuse. Comment étais-je censé me mesurer à des personnes possédant des années d'expérience professionnelle qualifiante ? Néanmoins, j'y suis allée avec l'intention d'en savoir plus sur le secteur des logiciels et de la recherche. Je me suis dit : « Même si je n'y parviens pas, je pourrais au moins en faire une expérience d'apprentissage. »
Dès le premier entretien, j'ai été agréablement surprise de constater à quel point mes interlocuteurs étaient décontractés et accueillants. Ce qui m'a le plus frappé, c'est l'accent mis sur le développement personnel au sein de l'entreprise. C'était rafraîchissant de voir une entreprise qui se préoccupait réellement de l'évolution de sa carrière future. J'ai vraiment apprécié d'être traitée comme une personne et non comme une ressource inutile. Plutôt que de me sentir nerveuse et de douter de moi-même après les entretiens, j'ai laissé chacun se sentir confiant et autonome.
Bien sûr, en fait commençant le travail représentait un tout autre défi. J'ai peut-être fait bonne impression, mais je devais à présent répondre à leurs attentes.
« L'anxiété liée au nouvel emploi » est probablement un terme très familier pour de nombreuses personnes et, pour moi, il a été augmenté à 110 %. Bien sûr, j'avais de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle, mais je n'ai jamais travaillé pour une entreprise technologique d'envergure mondiale auparavant. Même l'idée de bénéficier de prestations de soins de santé et de soins dentaires et d'un régime de retraite m'était étrangère. Le syndrome de l'imposteur était le petit diable de bande dessinée sur mon épaule qui me chuchotait constamment à l'oreille que je n'étais probablement pas qualifiée pour être ici.
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