Recherche engagée

Il s'agit du premier d'une courte série de billets de blog sur le thème de la recherche engagée. Nous commençons par « Pourquoi l'engagement est-il important ? » et « Comment mieux impliquer les participants ? ». Le prochain volet de la série abordera le rôle d'un modérateur de recherche évoluant vers un gestionnaire de communauté de recherche. Nous terminerons avec nos réflexions sur les domaines dans lesquels l'accent mis sur la participation à la recherche peut mener. Tout d'abord un peu de contexte Notre expérience dans la mise en œuvre de centaines de communautés en ligne destinées à une myriade d'utilisations commerciales nous permet d'examiner les communautés de recherche sous un angle différent de celui de la plupart des agences et des fournisseurs de solutions. Dans les applications métier (souvent axées sur le marketing), un objectif communautaire prime généralement sur tous les autres : engagement. Beaucoup d'efforts sont consacrés à la création de technologies qui stimulent l'engagement, à la conception et à l'ajout de sujets communautaires et à l'utilisation de contenu qui engage profondément les membres. Dans ce contexte, les communautés d'affaires les plus prospères disposent de solides gestionnaires de communauté qui s'efforcent de créer des interactions actives et vivantes qui soutiennent et renforcent l'engagement des membres. Sans oublier la nécessité de suivre l'engagement en tant que mesure de la santé communautaire et de démontrer un retour sur investissement... Après certaines de nos premières conversations avec des chercheurs en 2011, il semblait que le concept d' « engagement » était loin d'être aussi important dans les communautés de recherche. À l'époque, on nous avait posé de nombreuses autres questions sur les types d'activités qui pouvaient être inclus dans une étude, sur la possibilité de désactiver le partage des réponses et sur le format dans lequel les résultats pouvaient être exportés. Bref, les chercheurs voulaient créer une communauté, mais ils avaient du mal à savoir quoi en faire ou ce qu'elle pouvait réellement leur apporter. En conséquence, de nombreuses personnes sont revenues à des concepts familiers issus de babillards électroniques scénarisés et de plateformes de recherche quantitative en ligne qui ne reposent pas sur un engagement fort. À mesure que cet espace continue de mûrir rapidement et que les communautés de recherche deviennent de plus en plus familières, cela commence à changer. Pourquoi l'engagement est-il important ? L'engagement est le ciment qui unit une communauté. Sans un fort sentiment d'engagement, votre communauté de recherche stagnera et finira par échouer. C'est comme participer à une fête où tout le monde reste inconfortablement silencieux et évite le regard de l'autre : il est peu probable que vous vous sentiez engagé et que vous partirez rapidement et discrètement. Cette règle est certainement vraie dans les communautés de recherche à long terme qui n'ont pas de date de fin définie. Il est important d'impliquer continuellement les participants afin de soutenir et de valoriser la communauté et de justifier sa perpétuation. Cela dit, il est également important de considérer l'engagement comme une mesure de l'implication des participants à tout moment. L'idée maîtresse de Recollective était (et est toujours) que les participants très engagés sont beaucoup plus susceptibles de consacrer le temps nécessaire à la réalisation de chaque activité qui leur est demandée, à apporter des réponses plus riches et peut-être même à découvrir des problèmes dont les chercheurs n'étaient pas conscients. Comment mieux impliquer les participants ? Un niveau d'engagement élevé n'est pas le fruit du hasard. Essayez d'impliquer les participants par le biais de la conception de la recherche, des autres participants, de votre équipe de recherche, des résultats et de la technologie.

• conception de la recherche: mélangez les activités avec un mélange varié de travaux sur mobile et sur ordinateur, de questions textuelles et multimédias, de tâches de groupe collaboratives, de missions compétitives, de récompenses, de débats ouverts ou même d'interactions directes avec les clients. Laissez les participants raconter une histoire en construisant un voyage qu'ils souhaitent poursuivre jusqu'au bout. Puis recommencez.
• autres participants: les communautés les plus fortes sont peuplées de personnes qui partagent des points communs. Laissez-les se découvrir et interagir les uns avec les autres pour établir des relations. Si vous recrutez pour une étude, essayez d'en tenir compte, puis informez les participants de ces points communs. Cela brise la glace et les aide à se sentir à l'aise pour partager plus rapidement.
• votre équipe de recherche: ne vous cachez pas derrière un mur de verre virtuel. Interagissez avec les participants, partagez vos propres expériences, montrez un visage humain. Essayez d'ajouter des introductions vidéo par webcam aux activités, évitez les noms d'utilisateur tels que « Admin1 » ou « Modérateur », encouragez et renforcez positivement. Plus tu en mets, plus tu en retires.
• résultats: partagez ce que vous apprenez. Il peut s'agir de divulguer les réponses ou d'un résumé de celles-ci. Vous pouvez même partager vos conclusions et demander à la communauté de les valider, ce qui stimulera une compréhension et une confiance encore plus approfondies. Mieux encore, rien n'est plus motivant que de savoir que ses efforts ont fait une différence (ce qui n'est généralement possible que dans les communautés permanentes). Faites savoir à vos participants quels ont été les résultats de leur contribution et ils auront probablement envie de répéter l'expérience.
• La technologie: la meilleure technologie est celle que personne ne remarque. Il doit être intuitif à utiliser, présenter des fonctionnalités sociales similaires à celles des réseaux sociaux grand public et encourager subtilement l'interaction et le partage entre les participants.

Je n'ai délibérément pas inclus les incitations financières dans cette liste. Ils ont certainement un rôle à jouer dans la recherche en ligne et fonctionnent bien pour stimuler les réponses directes aux questions. Mais ce n'est pas la même chose que de renforcer l'engagement au sein d'une communauté. Le paiement renforce le fait que la participation est un fardeau et peut parfois être utilisée pour compenser une conception de recherche peu engageante. En tant que tel, il ne peut pas être utilisé pour renforcer l'engagement. Si vous souhaitez discuter de la façon dont Ramius et Recollective peuvent vous aider à créer une communauté de recherche engagée, appelez-nous ou envoyez-moi un e-mail à sthompson@ramius.net.