Recollective est très heureuse d'annoncer le lancement de Assistance aux activités en direct colis. Ce nouveau service peut être ajouté à tout projet qui inclut des interviews vidéo en direct ou des activités de groupe de discussion. Le package comprend un représentant de Recollective pour vous aider au lancement du projet et pour participer à vos sessions en direct afin de gérer le support technique direct aux participants et aux observateurs en coulisses.
Après avoir publié pour la première fois les activités d'entretien approfondi en direct en mars 2019 et les activités de groupe de discussion en direct peu après, en juin 2019, il est apparu immédiatement que la combinaison de fonctionnalités asynchrones et en direct sur une seule plateforme constituait une avancée majeure pour les chercheurs et les participants. Une suite complète de fonctionnalités qualitatives réunies en un seul endroit a permis aux chercheurs de découvrir de nouvelles méthodes passionnantes pour concevoir des projets et a simplifié l'expérience utilisateur pour toutes les personnes impliquées.
Recollective a toujours eu pour objectif de responsabiliser les chercheurs, en nous lançant le défi de développer une technologie robuste mais accessible. Fidèle à cette norme, la fonctionnalité live a d'abord été publiée sur une base de bricolage, avec le soutien de notre support technique standard. Tout au long de cette période, l'adoption a été phénoménale, les engagements actuels dépassant désormais les 1 000 par mois.
L'approche de Recollective en matière d'engagement en direct était unique dès le départ, en choisissant de concevoir une solution qui fonctionne entièrement dans le navigateur Web de l'utilisateur, contrairement aux offres traditionnelles qui nécessitent un téléchargement et une ligne téléphonique distincte pour accéder pleinement à une session. Notre solution entièrement basée sur un navigateur s'est révélée avantageuse à de nombreux égards, en augmentant la mobilité et en simplifiant considérablement le processus de configuration des participants, éliminant ainsi la nécessité de faire appel à une personne d'assistance dédiée et en direct.
Bien qu'une personne d'assistance en direct ne soit plus essentielle, nous avons veillé à écouter attentivement ceux qui ont exprimé leur intérêt pour l'ajout d'une option d'assistance en direct, afin de nous assurer que nous avons conçu un package qui ajoutera une valeur considérable à tout engagement en direct. Au cours des 6 derniers mois, nous avons testé différentes approches d'assistance auprès de nos clients, et nous avons beaucoup appris en cours de route.
Sur la base de nos résultats, nous avons développé le NOUVEAU package Live Activity Support. En incluant ce package à votre prochain projet live de Recollective, vous vous assurerez que :
- L'attention du modérateur est libre de se concentrer sur la recherche, avec l'assurance que Recollective sera disponible pour vous aider en cas de difficulté technique ;
- Les chefs de projet peuvent réserver la participation à l'assistance en direct en ligne, avec la flexibilité nécessaire pour répondre à l'évolution des besoins ;
- La préparation est effectuée à l'avance pour garantir le succès et donner à toutes les parties prenantes du projet les connaissances dont elles ont besoin pour gérer en toute confiance les activités en direct.
Le package Live Activity Support consiste en une offre de base, à laquelle du temps d'assistance supplémentaire peut être ajouté, indépendamment du nombre ou de la durée des sessions en direct organisées. Chaque projet qui ajoute le support Live inclura :
- Un appel de lancement de projet pour confirmer les rôles et les responsabilités, revoir la configuration de l'étude, l'alignement avec les objectifs du projet et fournir une formation sur la plateforme si nécessaire ;
- Une base de temps d'assistance à répartir entre les sessions planifiées à la discrétion des chefs de projet et avec la flexibilité d'apporter les modifications nécessaires sur un portail de réservation en ligne ;
- Un ensemble de procès-verbaux de test pour permettre des essais sur site avec les parties prenantes du projet, ainsi que des conseils sur les meilleures pratiques pour exécuter efficacement des sessions de test avec des observateurs clients.
Fidèles à notre engagement en faveur de l'innovation et de l'investissement dans l'autonomisation des chercheurs, nous sommes heureux de savoir que cette offre est unique sur le marché. Grâce à la technologie moderne, ce service de soutien donne aux chercheurs l'autonomie nécessaire pour :
- Décidez à quelles sessions un représentant de Recollective participera, à quel moment et pendant combien de temps ;
- Gérez la présence de l'assistance par le biais d'un système de réservation en ligne, qui facilite la configuration et permet de procéder à des ajustements en fonction de l'évolution des besoins ;
- Contrôlez la manière dont l'aide est apportée et la capacité de travailler vers l'autosuffisance, où et si cela est préférable.
Ensemble, nous pensons que le service Recollective Live Activity Support vous apportera flexibilité, rapport qualité-prix et tranquillité d'esprit lorsque vous aborderez un projet en direct. Au fur et à mesure que vous réaliserez de plus en plus de projets en direct à l'aide de Recollective, ce service devrait faciliter la transition vers l'exécution indépendante de votre prochain projet.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le support Live Activity ou sur nos fonctionnalités Live Activity en général, faites-le nous savoir ! Si vous n'avez jamais utilisé Recollective auparavant, demandez une démonstration sur https://recollective.com/contact-us ou les clients existants peuvent contacter votre représentant commercial en nous envoyant un e-mail à saleshelp@recollective.com.
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