Pour ce poste, partenaire de longue date de l'agence de recherche Ramius, Andreas Noé, partenaire fondateur de Étape 5, partage ses réflexions sur l'utilisation de Recollective pour tester des campagnes et explorer des éléments de l'identité de marque. Andreas a plus de 25 ans d'expérience pratique dans les études de marché et le conseil en marketing dans de nombreux secteurs, notamment les services financiers, les services professionnels, l'information et les médias, la technologie et la fabrication. Il possède également de l'expérience avec de nombreuses méthodes de recherche, notamment les méthodes quantitatives, qualitatives et d'exploration de données. Lors de la phase 5, il a géré d'innombrables missions et développé une expertise particulière en matière de mesure de la performance et d'études sur la voix du client (VoC). ---------- Nous sommes tous déjà passés par là. Un client a une demande urgente pour tester certains contenus auprès de publics clés avant le lancement complet. Même avec une planification minutieuse, les délais des projets sont toujours serrés et l'équipe du client a besoin de cette vérification en cas de catastrophe avant de procéder à la mise en œuvre. C'est compréhensible, mais stressant pour tout le monde. Nous avons découvert que Recollective de Ramius était un outil utile pour effectuer des tests sur plusieurs études récentes auprès d'un public B2B et professionnel. Voici pourquoi :
- Accès pratique pour les participants à l'étude.
Les participants peuvent participer au moment et à l'endroit qui leur conviennent le mieux, en utilisant l'appareil de leur choix. Certains trouvent le temps de terminer les activités de test au travail. D'autres préfèrent le faire à la maison. Certains publient leur réponse depuis plusieurs endroits, ce qui leur permet de gagner du temps, même lorsqu'ils sont mobiles. Cela améliore les taux de participation et favorise une participation plus rapide.
Par exemple, une cadre très occupée a évoqué la possibilité de publier facilement et efficacement un commentaire depuis son téléphone portable, en attendant quelqu'un à l'aéroport.
- Favorise un mélange de pensée indépendante et de pensée de groupe, ce qui ne peut pas être facilement intégré uniquement dans les groupes de discussion et les entretiens approfondis.
Cette combinaison de méthodes est très efficace lors des tests d'exécutions, où il est souvent souhaitable d'évaluer les réactions indépendantes suscitées par certains matériaux créatifs avant de les exposer à une discussion plus large entre tous les participants. Et comme les activités peuvent être séquencées, nous n'avons pas à nous soucier d'avoir tous les participants en ligne exactement au même moment. Grâce à une planification minutieuse des tâches et à des instructions, il est largement possible de socialiser n'importe quel sujet pour une discussion plus large.
Nous l'avions prévu spécifiquement dans le cadre d'une étude et avons noté des différences importantes dans les points de vue des participants avant et après la socialisation des commentaires au niveau individuel. D'une part, nous avons constaté que le contenu du message d'une bannière publicitaire en ligne présentait plusieurs problèmes. D'autre part, nous avons appris que certaines questions étaient plus importantes que d'autres à la suite de discussions en ligne sur les différentes questions. Cela a aidé notre client à hiérarchiser ses efforts d'amélioration.
- Atteindre un public plus large.
Cela s'est avéré particulièrement utile dans le cadre d'une étude où le client avait besoin de l'avis de professionnels de tout le pays, y compris ceux des grands centres urbains et ceux des régions rurales du Canada. Cela est possible lors d'entretiens qualitatifs par téléphone, mais plus coûteux lorsque vous organisez des groupes de discussion en direct.
- Plus rentable que les groupes de discussion. Nos clients ne veulent plus s'engager dans de gros budgets pour effectuer ce type de recherche expérimentale.
En utilisant Recollective, il n'y a pas de frais de déplacement pour déplacer l'équipe chargée de l'étude à travers le pays. De plus, les frais d'utilisation de la plateforme en ligne sont bien inférieurs aux frais d'installation pour les groupes de discussion.
- Vitesse d'exécution améliorée. De même, plusieurs groupes peuvent être organisés simultanément sur plusieurs jours, même avec le même modérateur.
Il n'est pas nécessaire de planifier le temps de trajet. En outre, grâce à des rapports téléchargeables utiles, tels que des transcriptions complètes, des résumés Wordcloud et des tableaux de participation, les rapports peuvent également être produits plus rapidement.
- Amélioration de l'accès des clients au travail sur le terrain et à des résultats immédiats.
Les clients ont un accès direct aux commentaires et aux résultats, et peuvent apporter leur contribution aux modérateurs plus facilement que dans le cadre de groupes de discussion ou d'entretiens téléphoniques approfondis. Dans un cas, nous avons fourni à notre client un téléchargement quotidien des transcriptions des travaux achevés à cette date, qu'il a jugé utile pour partager les points saillants avec les autres membres de l'équipe. Et nous n'avons pas eu à nous inquiéter d'essayer de transcrire des cassettes audio de mauvaise qualité provenant d'un entretien ou d'un groupe de discussion, ni d'attendre des jours pour qu'une équipe de transcription fasse son travail.
- Moins de fardeau pour les participants à l'étude que d'avoir à participer à un groupe de discussion et à se rendre à l'établissement à temps, souvent dans un grand centre urbain très fréquenté.
Ceci est tout à fait pertinent lorsque vous testez des matériaux créatifs de marque. Les personnes interrogées font parfois remarquer qu'il semble excessif de participer à une discussion de groupe de deux heures pour discuter de l'exécution des marques. Par exemple, un client n'était pas très désireux de dire aux présidents et PDG des organisations clientes qu'il les invitait à participer à un long groupe de discussion chargé d'examiner les exécutions des publicités. En proposant de faire les tests en ligne à l'aide de cette plateforme, ces personnes étaient plus disposées à participer et à apporter leur contribution.
- Sondage plus efficace.
Grâce à la contribution des équipes clientes, nous pouvons étudier plus efficacement les commentaires individuels que de devoir le faire à la volée lors d'entretiens de groupe ou téléphoniques. Les clients peuvent suivre les discussions en ligne et proposer des tests au modérateur. Ils peuvent également revoir les publications et les enquêtes plus tard, tout en proposant des suggestions sur les moyens de répondre à la question de recherche à l'étude.
- Plus d'occasions d'atterrir, de faire le point, de corriger le cap.
Comme le travail de terrain se déroule souvent sur plusieurs jours, il est utile de procéder à des comptes rendus quotidiens, de discuter des résultats et des problèmes émergents et de prendre des mesures correctives si nécessaire. La plateforme Recollective y répond grâce à une interface de programmation facile à utiliser et à des outils de planification des activités.
Par exemple, dans le cadre d'une étude, nous avons essayé quelques techniques pour générer des idées pour un concept particulier, mais elles n'étaient pas très efficaces. Nous nous sommes rapidement regroupés avec le client et avons changé de cap. Il nous a fallu plus de temps pour discuter de ce que nous voulions changer et de la manière dont nous voulions le faire avec le client, que pour programmer les modifications sur la plateforme en ligne, que les participants à l'étude devaient consulter le lendemain.
Cela est beaucoup plus difficile dans le cas des groupes de discussion traditionnels où les délais de fin des discussions sont plus limités et pour les entretiens approfondis, où il peut être fastidieux de suspendre un entretien jusqu'à ce que vous décidiez de la meilleure façon de procéder avec le client.
.svg)