Les communautés : la clé de la recherche stratégique à l'ère de la COVID-19

Cette semaine, nous vous proposons un billet d'un blogueur invité : Lenny Murphy.

Leonard « Lenny » Murphy est largement considéré comme l'un des leaders d'opinion et des conseillers les plus influents du secteur des études de marché. En tant que PDG de plusieurs entreprises prospères et partenaire fondateur du cabinet de conseil stratégique Gen2 Advisors, Lenny a mis à profit son expérience pour créer la principale plateforme mondiale de soutien au contenu et au marketing pour le secteur de la recherche en tant que rédacteur en chef de Livre vert et producteur de la série d'événements mondiaux Insight Innovation Exchange.

Dans ce billet, Lenny donne son point de vue sur l'impact de la COVID-19 sur la façon dont les organisations ont fait évoluer leur approche de la recherche et sur le rôle que jouent les communautés de recherche en ligne dans l'industrie.

Les communautés de recherche en ligne prennent de plus en plus d'importance en tant que pilier central d'une stratégie de recherche efficace depuis de nombreuses années en raison des avantages qu'elles offrent : gestion centralisée de la recherche, engagement continu auprès d'importants groupes cibles, flexibilité du déploiement de la méthodologie et retour sur investissement, pour n'en citer que quelques-uns. Cependant, avant 2020, ils n'étaient pas nécessairement essentiels à la mission stratégique.

Comme tant d'autres choses dans notre monde, l'impact de la COVID-19 a changé la donne.

Alors que la crise se déroulait au premier trimestre et au deuxième trimestre, nous avons assisté à plusieurs changements spectaculaires qui ont eu un impact rapide sur les organisations de recherche :

1. La communication est devenue presque entièrement centrée sur le numérique, les interactions en face à face étant pratiquement réduites au point d'être complètement interrompues pour une grande partie de la population.
   
2. Les comportements, les valeurs et la planification des consommateurs ont commencé à changer en réponse aux nouvelles réalités. La hiérarchie de Maslow a été validée une fois de plus, car de nombreuses personnes se sont concentrées sur la sûreté et la sécurité en tant que principaux facteurs de motivation, d'une manière inédite en dehors des temps de guerre.
   
3. Les marques, les gouvernements, les ONG et toutes les entreprises qui les desservent ont été soumis à une pression immense pour s'engager de toute urgence et comprendre ces changements dans des contextes à la fois immédiats et à long terme.
   
4. Les pressions budgétaires se sont accrues pour de nombreux acheteurs de produits de recherche, certains étant soumis à des contraintes extrêmes, alors que leurs besoins en informations ne faisaient qu'augmenter.
   
5. Les répercussions sociales et émotionnelles ont été extrêmes pour de nombreuses personnes, ce qui a suscité une nouvelle volonté, voire un besoin, de nouer des liens avec d'autres personnes, y compris des chercheurs.

Ce ne sont là que les tendances les plus évidentes, mais elles ont clairement indiqué que la communauté en ligne constituait une solution potentielle, et nous l'avons constaté dans les performances commerciales de cette catégorie. Recollective et pratiquement toutes les entreprises proposant des solutions dans le domaine de la qualité communautaire et numérique ont connu une évolution massive et incroyablement rapide de leurs plateformes en réponse à la nouvelle dynamique du marché. Ce changement a également entraîné une nouvelle vague d'innovation, les fournisseurs étant à la hauteur de l'occasion pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs.

Pour ceux d'entre nous qui défendent les communautés et le virtuel qualitatif depuis de nombreuses années, ce changement était parfaitement logique, comme indiqué précédemment dans ce document. Cependant, la question qui se pose à présent est de savoir s'il s'agissait d'une réaction à court terme ou d'un changement stratégique à long terme. Cela a certainement commencé dans le premier cas, mais je crois que c'est maintenant le plus tard. La COVID-19 a été à l'origine d'un « point de basculement », et il n'y a pas de retour en arrière possible. Les principaux groupes de parties prenantes se sont adaptés à ce qui constitue véritablement la « nouvelle norme » dans le monde de la recherche :

• Les acheteurs de recherches sont convaincus qu'ils peuvent reproduire avec succès les besoins d'information de la recherche qualitative dans un environnement en ligne, tout en évitant les problèmes de dépenses et de responsabilité associés à la recherche en face à face. À moins que la recherche ne nécessite un certain niveau de saisie sensorielle (toucher, goût, odorat) ou ne comporte une composante expérientielle (cliniques automobiles, magasins, etc.), l'égalité virtuelle est là pour rester et sera la nouvelle méthode utilisée par la majorité.
  
• Les consommateurs sont désormais à l'aise d'interagir par vidéo pour presque tous les aspects du partage d'informations et de permettre à d'autres personnes de participer à leur vie par le biais de la vidéo. L'omniprésence des caméras dans une myriade d'appareils, combinée à l'amélioration continue de la bande passante Internet, réduit au minimum les obstacles à l'utilisation dans la plupart des pays développés, et avec l'extension des systèmes Internet par satellite, bientôt dans le monde entier.
  
• Les utilisateurs de la recherche savent désormais qu'ils peuvent répondre rapidement à leurs besoins d'information via les canaux numériques et peuvent créer relativement facilement des canaux d'engagement à long terme avec les groupes constituants de manière rentable. Ils constatent le retour sur investissement des informations, en particulier des communautés propriétaires et des panels, et continueront à les soutenir.

Compte tenu de tous ces facteurs, je pense qu'il est désormais clair que nous continuerons de voir l'adoption à grande échelle des communautés en ligne comme l'un des principaux piliers des opérations de recherche, et le développement de nouvelles innovations visant à améliorer les économies en termes de coûts et de rapidité tout en améliorant la qualité et l'impact des informations. J'aurais aimé qu'il n'ait pas fallu une pandémie mondiale et tous les aspects négatifs de cette situation pour que tant de personnes en arrivent là, mais Necessity is the Mother of Invention et je suis reconnaissante à des entreprises comme Recollective et leurs pairs d'être là pour faciliter au maximum la transition. Le monde a changé, mais les communautés de recherche en ligne et tous les avantages qu'elles offrent sont là pour rester.