Cinq questions à Gen Lamorie-Wallace de la phase 5

Le général Lamorie-Wallace est une femme très occupée. De jour, elle est vice-présidente d'un cabinet de conseil en études de marché basé à Ottawa, au Canada. Étape 5. Le soir, elle tient un restaurant avec son mari, le chef, dans un quartier branché de la ville. Parfois, les mondes de Gen entrent en collision et l'inspiration surgit. Pour elle, c'est lorsqu'un client « gourmand » sort son smartphone et commence à tweeter un commentaire en ligne sur son expérience culinaire. Cette expérience en tant que restaurateur confirme la conviction de Gen que les études de marché doivent comprendre l'évolution de notre culture de la communication et être en mesure de proposer aux clients de nouvelles approches qui imitent cette « nouvelle norme » en matière de communication. À la suite de sa présentation Leçons apprises lors de l'adaptation des plateformes technologiques à la recherche qualitative lors de la récente MRIAConférence QRD, nous avons eu l'occasion de discuter avec Gen des forces qui transforment la culture de consommation et des opportunités qui s'offrent aux entreprises et à la gestion des actifs. Comment évolue la relation d'une entreprise/marque avec ses clients et prospects ? Les réseaux sociaux ont entraîné un changement radical dans l'influence et le contrôle d'une entreprise/marque. Les gens s'attendent à être traités comme de véritables parties prenantes. Le nombre de personnes sur mon fil Twitter que je vois parler à des entreprises/marques/représentants gouvernementaux ou même leur crier dessus est incroyable. Les clients s'attendent à un véritable dialogue et à ce que leurs opinions soient prises en compte. Et ces opinions sont importantes : les réseaux sociaux sont un véhicule qui ne ressemble à rien de ce que nous avons vu auparavant et qui permet aux clients d'avoir une influence significative sur ce qui est dit à propos d'une entreprise ou d'une marque. Les réseaux sociaux ont fait de la social-démocratie une réalité et l'exploration d'une approche de recherche qui imite cette approche nous permet de rester pertinents en tant que chercheurs. Qu'est-ce que « la nouvelle normalité » ? À titre d'illustration, disons que j'entre dans mon Starbucks local et que je vois quelque chose que j'aime ou que je n'aime pas. Ma première envie est de ne pas en parler à mon ami ou partenaire qui est physiquement présent avec moi, mais plutôt de le tweeter pour que le monde entier, ou du moins mes abonnés, puissent le voir ! Une culture s'est développée où il est tout à fait normal de faire connaître chacune de nos pensées et observations qui étaient autrefois aléatoires ou, au mieux, passagères. Et c'est ce que nous faisons maintenant au monde entier ! Nous pensons que cela intéresse le monde entier et il est de notre devoir de le communiquer aux membres de notre entourage, aussi petit ou large soit-il. Ce type de normalité est attesté par la popularité croissante des plateformes de médias sociaux telles que Pinterest qui est essentiellement un babillard en ligne qui vous permet de « sélectionner » et de mettre en valeur vos intérêts. Mon fil d'actualité Facebook a récemment regorgé de mentions sur Pinterest. Tout le monde veut partager ses intérêts et ses loisirs ! J'ai également remarqué l'utilisation de termes tels que « curating » et « curateur » dans les conversations informelles. Dans une vie antérieure, j'ai travaillé dans des musées et ces termes étaient réservés à cette profession. Maintenant, nous sommes tous les conservateurs de notre propre vie et notre tendance naturelle est de diffuser à ceux qui font partie de notre cercle d'abonnés et au-delà. Lors de la phase 5, nous avons pris note de cette « nouvelle normalité » du point de vue de la recherche et avons élaboré un processus d'engagement social qui repose sur la technologie en ligne pour faciliter une approche holistique visant à interagir avec les « parties prenantes » de la manière à laquelle elles sont habituées. Phase 5 est active dans le domaine des études de marché depuis 1991 et a récemment lancé une nouvelle division appelée Konnex. Qu'est-ce qui a motivé Konnex ? Konnex est un cabinet de conseil basé sur la recherche qui aide à obtenir des informations et à entrer en contact avec le public via les plateformes de réseaux sociaux. Konnex est soutenu par Phase 5, qui possède plus de 20 ans d'expérience dans la recherche et le conseil en stratégie. Konnex a été créée en tant que société sœur de Phase 5 en réponse directe à l'influence et à l'importance que jouent les réseaux sociaux dans l'environnement commercial actuel. Nous sommes conscients de l'évolution du modèle marketing qui est de plus en plus influencé par les conversations sociales. Nous aidons nos clients à impliquer le public en tant que parties prenantes significatives dans les processus commerciaux importants. Nous offrons une rigueur méthodologique, des compétences analytiques approfondies et une vision stratégique qui s'accompagnent d'une formation en recherche. La rigueur et le contexte de recherche que nous apportons sont des facteurs de différenciation clés. Les plateformes technologiques d'engagement social en ligne sont moins structurées que les approches de recherche traditionnelles telles que les groupes de discussion. Moins de structure est une bonne chose du point de vue du participant mais, en fin de compte, il est vraiment essentiel d'avoir un partenaire capable de faire preuve de rigueur et de respecter les principes traditionnels de gestion de la recherche et d'interprétation. La rigueur et la vision stratégique que nous appliquons aux résultats sont vraiment ce qui nous distingue. Qu'est-ce qui vous enthousiasme quant à l'avenir de MR ? L'évolution que je constate en permanence. J'ai récemment assisté à une conférence à Miami qui portait sur les médias sociaux et la recherche. L'industrie ne reste pas immobile. L'application d'approches de recherche à cette nouvelle réalité suscite un vif intérêt. Je pense que les études de marché ont une certaine réputation auprès des geeks ringards en statistiques, mais c'est tout sauf ça ! Au moins, je pense que je ne suis pas trop ringard ! Les fournisseurs ne sont pas les seuls à innover. J'adore le fait que je reçois de plus en plus de demandes de la part de clients qui souhaitent leur proposer des approches innovantes en matière de recherche. La nature fluide et interactive de certaines de ces nouvelles approches est vraiment intéressante et l'engagement continu que vous obtenez avec vos participants, qui sont désormais nos « parties prenantes de l'innovation », est bien plus gratifiant. Je préfère de loin ces expériences aux techniques qualitatives plus traditionnelles telles que les groupes de discussion ponctuels ou les entretiens. Qu'est-ce qui t'empêche de dormir la nuit ? Mon mari ronfle ! Mais sérieusement... Je suppose qu'il suffit de rester au fait des changements rapides de l'environnement social actuel et de toujours réfléchir à la manière dont cela peut être appliqué à nos approches de recherche. À titre d'exemple, l'énorme popularité de Pinterest ou l'engouement du secteur de la recherche autour de la gamification m'ont amené à explorer comment nos approches en ligne peuvent imiter ces tendances. Merci à Gen Lamorie-Wallace d'avoir pris le temps de discuter avec Ramius dans le cadre de notre nouveau blog « Five Questions With... », dans lequel nous présentons des partenaires commerciaux et des leaders d'opinion qui nous lancent des défis et nous inspirent par leurs idées. Divulgation : Ramius est un partenaire technologique de la phase 5.