7e sens

7th Sense a pu économiser 65 % sur ses coûts et économiser des heures de temps de configuration pour lancer les études sur le terrain, tout en élargissant considérablement son offre de services de recherche en migrant vers Recollective.

Contexte

Fondée en 2002, 7th Sense est spécialisée dans la recherche personnalisée et est solidement ancrée dans les méthodologies traditionnelles. Au fil du temps, à mesure que l'entreprise s'est développée, sa clientèle et ses offres de recherche ont également augmenté. En 2013, 7th Sense a commencé à intégrer la qualité en ligne en tant qu'approche mixte et en tant qu'offre autonome.

Défi

Bien que la solution qualitative en ligne initialement adoptée par 7th Sense puisse répondre aux premières demandes des clients, en 2015, il était clair que les besoins et les objectifs de recherche continuaient de croître et qu'elle ne pouvait tout simplement pas répondre à ces défis changeants.

• Le manque de fonctionnalités et de types de tâches a limité le type de recherche qui pouvait être mené
• L'interface stagnante de la plateforme a fini par se sentir dépassée aux yeux des participants et des clients
• Une application mobile distincte a constitué un obstacle à la participation, ce qui a entraîné une baisse des taux de réponse
• Les outils limités de gestion des participants, de modération et de reporting ont entraîné davantage d'analyses manuelles, ce qui a entraîné des délais d'exécution plus longs pour les livrables
• Les coûts élevés par projet et la rigidité des structures de prix ont limité la rentabilité globale

En raison de la diminution des budgets et des délais, ces obstacles ont limité les types de projets de recherche que 7th Sense pouvait proposer et mener pour ses clients. Ils avaient besoin d'une solution flexible, rentable et de premier ordre pour répondre aux demandes de leurs clients et rester à la pointe de la recherche innovante.

Solution

7th Sense a dressé sa « liste de souhaits » et est partie à la recherche d'une technologie capable de combler les lacunes afin de faire passer ses recherches qualitatives en ligne à un niveau supérieur. Ils avaient besoin d'une plateforme innovante capable de s'adapter à un secteur de la recherche en constante évolution tout en garantissant une expérience moderne aux participants.

Il ne suffisait pas d'être une « bonne technologie » ; 7th Sense recherchait un partenaire capable d'améliorer continuellement la plateforme en cas de besoin en écoutant ses besoins en matière de recherche et ses commentaires.

Après avoir évalué un large éventail de solutions, Recollective s'est révélée être la plateforme universelle qu'ils recherchaient. En s'associant à Recollective, 7th Sense a pu :

• Organisez des communautés à court et à long terme sur une seule plateforme, sans solutions de contournement ni compromis grâce à la variété de types de tâches et de fonctionnalités interactifs
• Élargir leur offre en proposant de nouvelles techniques et approches, ce qui leur permettra de générer des affaires supplémentaires
• Augmentez l'engagement et la fidélisation et améliorez la qualité des réponses grâce à l'interface intuitive de la plateforme et à la conception réactive du navigateur qui ne nécessite pas de téléchargement d'application séparé
• Réduisez le temps de configuration de plusieurs heures, ce qui permet de répondre plus rapidement aux besoins des clients et de mener de nouvelles études
• Réduisez considérablement le temps de modération et d'analyse en utilisant des outils de gestion et de reporting intégrés

Conclusion

7th Sense est fière de combiner des approches innovantes et fondamentales à la recherche qualitative, ethnographique, quantitative et à méthodes mixtes. Financièrement, ils ont pu économiser plus de 65 % au cours de la première année seulement en achetant une licence Recollective annuelle multi-clients.

Depuis lors, Recollective est leur partenaire de confiance en matière de qualité en ligne. Maintenant dans leur quatrième année de collaboration, ils continuent de renforcer la relation en explorant ensemble de nouvelles capacités et en faisant des présentations conjointes lors de conférences telles que IIEx North America 2018.

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