Sparkler : Lockdown débloqué

Quel a été l'impact de la COVID-19 sur la vie quotidienne et les habitudes ? Comment la vie a-t-elle changé pendant le confinement ? Comment les gens se sont-ils adaptés à leur nouvelle situation ?

Pour répondre à certaines de ces questions, Sparkler a lancé Lockdown Unlocked, une communauté en ligne permanente alimentée par Recollective. Grâce à cette communauté, Sparkler est en mesure d'examiner la vie quotidienne des gens afin de mieux comprendre leurs perceptions et leurs réactions face à l'évolution de la pandémie en temps réel.

Contexte

L'année 2020 a sans aucun doute été dominée par la COVID-19. Au début, il était difficile d'imaginer l'impact que le nouveau coronavirus aurait à travers le monde, mais au printemps 2020, la voie est devenue claire lorsque les pays ont commencé à appliquer des mesures de confinement pour tenter de contenir le virus. Par conséquent, les réponses sociales, économiques, politiques et culturelles au confinement et à la pandémie ont modifié la façon dont les gens menaient leur vie quotidienne. Dans le même temps, cette incertitude a contraint les entreprises à réduire leurs budgets et à suspendre les projets de recherche prévus. En conséquence, les entreprises sont entrées dans une période sans précédent sans savoir comment la vie et les attitudes des consommateurs évoluaient pour s'adapter à la pandémie.

Défi

Sparkler, qui fait partie de PA Consulting, a compris que le manque de compréhension de la vie quotidienne des personnes confrontées à la pandémie posait un certain nombre de défis à ses clients et a décidé de résoudre le problème.

Pour ce faire, Sparkler devait déterminer :

• Comment découvrir des informations pertinentes pour un large éventail de clients issus de différents secteurs d'activité ; et
• Comment saisir et communiquer ces informations à leurs clients de manière opportune et cohérente afin qu'elles soient d'actualité et pertinentes.
  

Pour relever au mieux ce défi, Sparkler souhaitait adopter une approche flexible lui permettant de communiquer directement avec les consommateurs dans un environnement distant et continu. Plus précisément, quelle que soit la solution choisie, il fallait :

• Facile à configurer et convivial (à la fois pour le chercheur et le participant) ;
• Un environnement sûr et confortable pour les participants afin de les encourager à partager leurs expériences et à promouvoir des conversations authentiques et continues ;
• Capable fonctionnellement de faciliter les questions à poser et à répondre à tout moment ;
• Accès rapide, afin que les données puissent être analysées et distribuées rapidement ;
• Suffisamment flexible pour s'adapter à une gamme de résultats possibles (puisqu'il était impossible de prévoir la durée du verrouillage/de la pandémie).

Solution

Après avoir évalué différentes options, l'équipe de Sparkler a décidé qu'une communauté en ligne alimentée par Recollective fournirait la flexibilité, les outils et l'environnement convivial dont elle avait besoin pour atteindre ses objectifs. Ayant déjà travaillé ensemble, Sparkler savait qu'ils pouvaient compter sur Recollective pour les soutenir tout au long de l'initiative :

• L'équipe réactive de Recollective serait là pour vous aider à résoudre tout problème, fournir une assistance technique et répondre aux questions.
• Avec le temps, l'expérience passée de Sparkler a montré à quel point la création d'une communauté sur Recollective pouvait être rapide et facile.
• La plateforme conviviale et compatible avec les appareils mobiles de Recollective a permis d'éviter une longue période d' « intégration » des répondants et a permis à Sparkler de participer directement au programme de recherche.
• Enfin, la plateforme elle-même a permis de donner une image de marque à la communauté, de capturer des vidéos, de mener des journaux en cours et des projets à réponse rapide et de tirer parti d'outils d'analyse faciles à utiliser.

C'est dans cette optique qu'est né le projet Lockdown Unlocked. La conception de la recherche comprenait un large éventail d'activités, notamment un journal vidéo, des forums de discussion ouverts et des activités autonomes.

Résultat

Grâce aux outils de segmentation et d'analyse de Recollective, Sparkler a pu rapidement distiller des informations, générer des rapports et mettre des données pertinentes à la disposition de ses clients. Ils ont découvert que la meilleure façon de communiquer et de diffuser leurs résultats était de développer une campagne de marketing de contenu hebdomadaire composée de courriels et de webinaires.

L'utilisation de Recollective s'est révélée très efficace pour soutenir les initiatives du projet :

1. Grâce à Recollective, Sparkler a pu développer des relations à long terme avec leurs participants dans un environnement de confiance. Cela leur a permis d'obtenir des commentaires honnêtes et de mieux comprendre leur vie quotidienne, ce qui a permis d'obtenir des commentaires pertinents et opportuns pour leurs clients.

2. Les outils de segmentation de Recollective ont permis à l'équipe de cibler des publics spécifiques et d'adapter la recherche à un large éventail de besoins des clients. À son tour, cela a aidé fournir des informations qualitatives plus pertinentes et nuancées et des recommandations plutôt que des conclusions générales.

3. L'interface intuitive et les outils d'analyse de Recollective sont ce qui a permis à Sparkler d'obtenir et de diffuser des informations pertinentes et opportunes à ses clients. Ils ont gagné du temps lors de la mise en place de l'étude, de l'intégration des participants, des activités sur le terrain et de l'analyse des données, ce qui leur a permis de traiter les informations plus rapidement.

Conclusion

Dans l'ensemble, la communauté a permis de suivre la façon dont les consommateurs réagissaient aux mesures de confinement et aux restrictions en réponse à la pandémie. Ce qui a commencé comme une initiative de 3 mois a depuis été prolongé à deux reprises (et se poursuit toujours !).

Au cours du projet, Sparkler a enregistré un taux d'achèvement de 70 à 100 % des activités hebdomadaires grâce à l'environnement intuitif et engageant de la plateforme. Sparkler a également réussi à attirer l'attention de ses clients en générant plus de 25 e-mails, articles de blog et articles sur LinkedIn, en organisant 21 webinaires clients et en accueillant plus de 250 participants. Leurs clients ont été ravis des informations fournies et cela a incité nombre d'entre eux à avoir des conversations plus détaillées en interne sur la manière dont ils peuvent utiliser ces informations pour prendre des décisions commerciales plus éclairées en cette période difficile.