Étude de cas Starlight

Vue d'ensemble

La Starlight Children's Foundation avait besoin de trouver un moyen efficace de communiquer avec les utilisateurs de ses services à travers le Royaume-Uni. Après avoir exclu la collecte de données en personne en raison de la pandémie et recueilli des commentaires par téléphone pour des raisons logistiques, Starlight a décidé d'explorer les options en ligne qui lui permettraient d'obtenir des informations précieuses pour son équipe.

Grâce à la création d'une communauté en ligne, Starlight a pu établir des liens significatifs, recueillir des commentaires sur ses services et entendre directement les utilisateurs finaux : enfants et professionnels de santé. Ces connaissances leur ont permis de créer de nouvelles offres de services qui améliorent la vie des enfants atteints de maladies graves à travers le Royaume-Uni.

Contexte

Starlight croit fermement que chaque enfant a le droit de jouer. Toutefois, en cas de maladie grave, le jeu peut parfois être oublié au milieu de tout ce qui se passe. Ils utilisent le pouvoir du jeu pour créer un sentiment d'évasion face à la dure réalité dans laquelle se trouvent ces enfants.

Starlight contribue notamment à protéger le jeu en distribuant des boîtes aux enfants hospitalisés. Ces boîtes, y compris les boîtes « Distraction » et « Boost », contiennent une variété d'articles liés au jeu qui améliorent l'expérience des procédures médicales pour les enfants et réduisent l'anxiété et la détresse. En outre, ils contribuent à améliorer les relations entre les enfants et leur personnel médical.

Difficultés

Starlight étant une organisation nationale basée à Londres, en Angleterre, ils devaient trouver un moyen significatif et engageant d'entrer en contact avec les enfants, les familles et le personnel médical avec lesquels ils travaillent, ainsi que de déterminer l'impact de leurs services sur le bien-être des enfants qui les utilisent. Sur le plan financier ou logistique, il n'était pas possible pour leur organisation de faire voyager les membres de l'équipe à travers le Royaume-Uni pour recueillir des informations en personne, en particulier dans le contexte de la pandémie mondiale en cours, ou de mener un grand nombre d'entretiens individuels par téléphone, en particulier avec des enfants et des jeunes.

Starlight avait besoin de trouver une solution numérique qui lui permettrait de communiquer directement avec les personnes utilisant ses services. Dans l'ensemble, Starlight devait :

• Consulter les enfants et les jeunes au sujet de leurs expériences en matière de maladie grave et de séjour dans des hôpitaux et des centres de soins palliatifs
• Comprenez mieux les avantages dont les prestataires de soins de santé bénéficient de la part de leurs patients et la manière dont ils utilisent les services Starlight, tels que leurs boîtiers Boost et Distraction en milieu clinique
• Recueillez les commentaires des bénéficiaires sur un nouveau service proposé, appelé « boîte à histoires » remplie de livres et d'articles pour permettre une narration immersive
• Mener des recherches sur les services qu'ils envisagent de lancer dans le futur

En comprenant mieux comment ses services sont utilisés à la fois par les enfants et les professionnels de santé, Starlight serait en mesure d'élargir son offre de services qui permet aux enfants gravement malades de jouer à l'intérieur et à l'extérieur d'un milieu hospitalier.

Solution

Starlight a commencé à rechercher une plateforme de recherche en ligne offrant un large éventail de fonctionnalités qui permettrait à son équipe Insights and Impact de rendre ses études et ses communautés en ligne attrayantes.

Après avoir examiné diverses options, Starlight a choisi Recollective comme premier choix, car elle lui permettait de collecter un large éventail de données et d'effectuer des recherches dans des domaines spécifiques de manière plus intensive que certaines des autres plateformes considérées. Les types de tâches tels que Fill the Blanks et Multimedia leur ont permis de configurer leurs questions de manière attrayante, en particulier pour un public plus jeune. En outre, Starlight utilise déjà Qualtrics et a pu facilement intégrer ses enquêtes Qualtrics à la plateforme Recollective.

Grâce à la plateforme Recollective, Starlight a pu créer une communauté en ligne engageante permettant à ceux qui utilisent ses services de fournir des commentaires et d'interagir les uns avec les autres. Recollective a fourni un espace permettant aux participants de leur communauté de partager :

• Commentaires sur les nouvelles boîtes « Story », y compris la manière dont les destinataires utilisaient les produits et le nombre de personnes bénéficiant du service
• Histoires et images des meilleures pratiques découvertes par les professionnels de la santé lors de l'utilisation des boîtes
• Contributions d'enfants et de jeunes sur leurs points de vue et leurs expériences à l'égard de la maladie et de leur séjour à l'hôpital ou dans un centre de soins palliatifs

Résultat

L'utilisation de la plateforme Recollective a permis de mener à bien cette recherche précieuse et percutante. Cela a permis à l'équipe Insights and Impact de s'adresser directement aux utilisateurs des services dans un environnement sûr et engageant.

Ayant pu parler directement aux utilisateurs de ses services, et plus particulièrement aux enfants eux-mêmes, Starlight a pu utiliser les données collectées pour prendre des décisions pertinentes concernant ses offres de services à l'avenir.

Résultats

Après avoir recueilli des informations et des commentaires sur les avantages reçus par les utilisateurs des boîtes « Story », il a été décidé que ces boîtes devraient devenir un service permanent à l'avenir. Les informations recueillies grâce à l'utilisation de la plateforme Recollective ont eu un tel impact que Starlight a décidé d'utiliser la plateforme pour mener davantage d'études pilotes sur de nouveaux services et prévoit d'utiliser la plateforme comme outil de communication et de feedback lors de l'organisation d'événements pour les familles des enfants qu'elle dessert. Les données collectées à partir de la plateforme fournissent également des informations précieuses qui profitent à tous les domaines de l'organisation.