Étude de cas Walnut Unlimited

Lorsque la pandémie a rendu impossibles les groupes de discussion et les entretiens traditionnels en personne, Walnut Unlimited a dû rapidement adapter son approche pour être entièrement en ligne. Cela impliquait de trouver une technologie adaptée pour transformer la façon dont l'entreprise recueillait des informations pour ses clients. Avec des projets en plusieurs langues sur 21 marchés différents, Walnut Unlimited ne s'attendait pas à ce que ce soit une tâche facile ; heureusement, l'entreprise a été ravie de découvrir que Recollective pouvait répondre à tous ses besoins de recherche sur une seule plateforme.

Contexte

Walnut Unlimited est une agence numérique basée au Royaume-Uni qui se concentre sur le marketing intégré, les communications et les informations de recherche. L'agence sert ses clients en partant de la base du développement de la stratégie : la compréhension humaine. Pour ce faire, Le laboratoire de compréhension humaine de Walnut Unlimited explore la motivation humaine, les sentiments, les perceptions et le comportement des consommateurs. Dans le passé, ils ont eu recours à des techniques de recherche qualitative et à la science du comportement par le biais d'entretiens en personne, d'observations et de groupes de discussion pour recueillir des informations.

Défi

Toutes les recherches ayant été forcées en ligne en raison de la pandémie, Walnut Unlimited a dû relever le défi de trouver une technologie capable de répondre à ses différents besoins de recherche. Au départ, les chercheurs devaient jongler avec plusieurs outils et plateformes pour mener leurs recherches, mais cette approche était coûteuse, chronophage et difficile à communiquer aux clients. Ils ont donc cherché à explorer d'autres options, ce qui a suscité encore plus de frustration lorsque les options testées n'étaient pas en mesure de soutenir le portefeuille de projets importants et variés de l'équipe.

En fin de compte, Walnut Unlimited a reconnu qu'il devait exister un moyen plus efficace et plus rentable de rationaliser le processus de recherche en ligne. Ils avaient besoin d'une solution unique pour faciliter la recherche. Plus précisément, Walnut Unlimited souhaitait une solution capable de :

• Accueillez et répondez aux besoins de participants et de clients internationaux et multilingues
• Soutenir l'organisation et la modération de groupes de discussion virtuels et d'entretiens
• Diminuer le coût par projet de l'agence et rationaliser son infrastructure technologique
• Impliquer virtuellement les clients finaux dans le processus de recherche

Solution

Après avoir évalué plusieurs plateformes alternatives, il est apparu clairement que Recollective pouvait être considérée comme une solution partenaire unique pour mener à bien les grands projets internationaux de l'agence et regrouper tous ses besoins de recherche sur une seule plateforme.

Grâce à Recollective, Walnut Unlimited a pu :

• Programmez et réalisez facilement leurs propres projets sans aucune expérience préalable de la plateforme
• Créez des expériences d'étude plus engageantes pour les participants en utilisant une variété de types de tâches
• Testez des stimuli vidéo et imagés pour fournir aux clients des commentaires détaillés sur les communications et les concepts publicitaires
• Collectez des médias mixtes et des réponses riches et ouvertes à l'aide de tâches de style à remplir les blancs
• Tirez parti des segments intégrés à la plateforme pour adapter les expériences d'étude aux différents sous-groupes de participants en fonction de leurs caractéristiques démographiques et psychographiques
• Rassemblez le contenu pour les rapports et les présentations en filtrant et en ajustant les sorties de données sur des graphiques, des nuages de mots et des graphiques à l'aide de segments
• Effectuez des analyses et mettez en évidence les moments clés de la vidéo lors de vos déplacements en créant des extraits et en codant les réponses sur la plateforme
• Réduisez le temps de suivi auprès des clients en les impliquant directement dans le processus de recherche en tant qu'observateurs de l'étude
• Réduisez le temps de gestion de projet en exécutant simultanément plusieurs projets internationaux sur un seul site
• Réduire les coûts de réalisation des projets, améliorer l'accès des clients aux informations stratégiques clés et à la rentabilité globale de l'agence

Résultat

Depuis l'intégration de la plateforme de Recollective à son processus de recherche en mai 2020, Walnut Unlimited a continué à adapter la plateforme pour répondre à 138 besoins distincts de projets et de clients. À ce jour, plus de 5 000 participants ont participé à divers projets de recherche en direct et asynchrones à l'aide de Recollective. La plateforme a notamment contribué à recueillir des informations sur les familles et les enfants. Plutôt que de fonder leurs connaissances sur des comportements présumés, les chercheurs de Walnut ont observé ces comportements en temps réel. À l'aide de Recollective, l'équipe a collecté plus de 1 150 minutes de séquences vidéo sur les jouets et le gameplay auprès de 96 familles.

Le remplacement d'une approche multi-outils par la plateforme en ligne complète de Recollective a permis à Walnut Unlimited de facturer les projets de manière compétitive, d'impliquer les clients dans le processus de recherche et de gagner plus de contrats, tout en rationalisant ses processus et ses projets.

Les propositions de recherche de l'équipe intègrent désormais des groupes de discussion virtuels et des entretiens en tant que méthodologies qualitatives clés. La possibilité pour les clients de collaborer virtuellement à des projets et d'être témoins de première main du processus de recherche a également joué un rôle déterminant dans l'obtention de nouveaux contrats pendant la pandémie.