Rédiger une rétrospective de 2020 revient à résumer une décennie. Beaucoup de choses ont changé depuis le billet de l'année dernière où je récapitulais notre réalisations en matière de produits pour 2019. Jamais de notre vie notre conscience globale et notre vie quotidienne n'ont été modifiées de manière aussi importante et uniforme dans une seule direction.
Tout virtuel
Cela a été l'année du travail à domicile et du passage au virtuel par tous les moyens. Ma fille de 10 ans est désormais experte de Google Meet, étant donné que ses cours en présentiel sont régulièrement interrompus en raison des blocages régionaux.
Personne n'a été épargné par l'adaptation à ces nouvelles réalités, et les études de marché ne font certainement pas exception. Les chercheurs sont en fait à la fine pointe lorsqu'ils cherchent à évaluer avec précision l'impact de cette pandémie et son influence durable sur notre vie économique, sociale et politique.
Nous avons assisté à une évolution accélérée vers la recherche qualitative en ligne et nous pensons que cette évolution est vouée à durer. De nombreuses études de marché se réoutillent et développent de nouvelles compétences. Les personnes qui optent pour la recherche en ligne réalisent rapidement à quel point elles peuvent être efficaces tout en économisant du temps et en réduisant leurs coûts.
Pour nous, à Recollective, nous nous sentons chanceux de pouvoir continuer à fonctionner en équipe à distance tout en connaissant une croissance significative. Cet article est un résumé des réalisations de nos produits en 2020, qui ont été parmi les plus importantes depuis le début de son développement il y a 10 ans.
Activités en direct
Je crois fermement à l'approche agile du développement de produits. Notre objectif est de prototyper, de valider, de créer et de publier rapidement des améliorations de produits toutes les 6 à 8 semaines. Cela ne veut pas dire que les améliorations doivent être progressives. En 2019, c'était une décision prophétique de se lancer dans une extension majeure du produit pour intégrer pleinement activités synchrones.
Comme d'habitude, c'est notre clientèle active qui nous a fortement encouragés à faire le saut, mais personne n'aurait pu savoir à quel point les nouveaux outils seraient essentiels au cours de l'année à venir.
Les activités en direct, comme nous les avons nommées, sont devenues le complément parfait des activités standard asynchrones qui font déjà partie intégrante de l'expérience Recollective. Nous avons commencé là où nous pensions pouvoir apporter le plus de valeur ajoutée : l'entretien approfondi.
Notre objectif général d'étendre la recherche qualitative nous a permis de nous concentrer sur l'automatisation du flux de travail des entretiens, qu'il s'agisse des invitations, de la planification, des tests techniques, de la reprogrammation, de l'enregistrement, de la transcription, etc. Nous voulons que les modérateurs soient à l'aise pour entreprendre des projets intimidants, tels que des entretiens individuels avec des dizaines de participants en quelques semaines seulement.
En février 2020, nous lançons une version bêta privée de Entretiens vidéo en direct et l'a lancé un mois plus tard à tous les clients. Il met en vedette un participant flux de travail à planification automatique qui permet d'équilibrer automatiquement la charge de travail entre plusieurs hôtes.
Il comprend articles préparés, qui peuvent être des questions ou des stimuli, pour des entretiens fluides et cohérents.
Il prend en charge un arrière-boutique privée pour les observateurs clients pour communiquer en privé avec l'hôte tout en restant masqué. Notez que les discussions en avant-première et en arrière-plan sont désormais affichées séparément pour plus de clarté.
Nous avons également intégré notre transcription vidéo automatisée et fonctionnalités de lecture interactive. Comme c'est déjà le cas ailleurs sur la plateforme, une simple sélection de texte dans une transcription peut être enregistrée en tant qu' « extrait » qui comprend un clip vidéo parfaitement synchronisé facile à télécharger et à partager.
En juin, nous avions étendu l'expérience synchrone pour inclure Discussions de groupe avec vidéo en direct. Désormais, des réunions audio-vidéo synchrones réunissant jusqu'à 25 participants peuvent être organisées en toute simplicité (lisez notre mode d'emploi ou regardez notre Webinaire vidéo pour groupes de discussion). De plus, une seule réunion peut accueillir 25 observateurs supplémentaires en coulisses.
Nous ne nous sommes pas arrêtés là car nous avons rapidement publié partage d'écran en direct à la fois dans les activités d'entretien en direct et de discussion de groupe.
Nous avons ensuite activé canaux audio dédiés à la fois pour les participants en coulisses et pour les traducteurs simultanés. L'audio de l'arrière-salle et des traducteurs est également transcrit. Les traductions sont identifiées par leur langue et sont même proposées sous forme de sous-titres vidéo.
À l'aide d'un simple navigateur Web, les clients de Recollective peuvent désormais impliquer leurs participants de manière plus approfondie et plus personnelle, sur une plateforme unique et unifiée. Tout ce dont vous avez besoin pour intégrer, filtrer, établir votre profil, planifier et vous rencontrer est désormais à portée de main.
En 2021, vous verrez que nous continuons à réaliser d'importants investissements dans Live Activities. Nous savons que nous pouvons contribuer à améliorer encore la vie de nos modérateurs. Nous avons déjà publié une amélioration de la fonctionnalité de chat textuel dans les réunions en direct afin qu'elle puisse être redimensionnée, repositionnée ou simplement épinglée sur le côté droit de l'écran de réunion. Nous avons également divisé les messages de discussion de première et d'arrière salle dans leurs propres onglets pour une plus grande facilité d'utilisation.
Bientôt, les différents besoins de planification seront mieux pris en compte, offrant une plus grande flexibilité en matière d'heure de début de réunion (par rapport à la durée des réunions) et une configuration plus simple lorsque les participants n'ont pas besoin de planifier eux-mêmes la réunion. Nous nous efforcerons également de minimiser les obstacles technologiques de dernière minute en améliorant la façon dont les tests de réunion sont promus et suivis.
Expérience de base
Bien que le développement des produits ait été principalement axé sur les activités en direct en 2020, nous avons tout de même travaillé pour améliorer l'expérience de base de Recollective. D'innombrables modifications d'utilisabilité sont apportées tout au long de l'année sur la base de commentaires internes et externes.
Voici quelques-unes des améliorations qui méritent d'être soulignées :
- Redirections de filtrage automatisées : Lorsque les candidats à une étude sont éliminés, vous pouvez désormais rediriger automatiquement ces personnes vers un autre site tout en leur transmettant des données spécifiques. Cette amélioration peut contribuer à rationaliser les intégrations avec des fournisseurs de panels tiers.
- Fuseaux horaires au niveau de l'étude: Lorsque des études multimarchés sont entreprises sur Recollective, soutien à un variété de langues est essentiel, mais il en va de même pour s'assurer que les activités et les avis programmés sont adaptés au bon fuseau horaire. Chaque étude peut désormais modifier le fuseau horaire du site, ce qui simplifie la planification des activités, des discussions et des diffusions par e-mail.
- Visibilité des accords: Recollective inclut une fonctionnalité robuste appelée Accords pour collecter, suivre et réaffirmer le consentement aux déclarations légales, de confidentialité et de marketing. De tels accords peuvent désormais être axés sur le rôle de l'utilisateur. Par exemple, les participants peuvent être invités à accepter la collecte de leurs données personnelles tandis que les modérateurs et les clients acceptent formellement de ne pas divulguer ces données.
- Guide de discussion : Les études comportent des activités structurées, mais elles soutiennent également des discussions ouvertes regroupées en sujets et catégories. En 2020, nous avons ajouté la possibilité de personnaliser les instructions affichées dans la zone Discussions afin de garantir que les modérateurs puissent fournir le bon contexte pour ces sujets. Il peut être utilisé pour décrire l'utilisation prévue, définir un code de conduite ou simplement encourager les participants à créer leurs propres sujets de discussion.
- Améliorations de l'aperçu des activités : Une expérience cohérente entre les administrateurs et les participants est importante car nous pensons que cela permet d'obtenir un produit plus utilisable. Nous comprenons également l'importance des tests. La prévisualisation des tâches et des activités a été améliorée en permettant de mieux contrôler le flux de prévisualisation. Il est désormais possible de passer rapidement d'une tâche à l'autre ou simplement de passer d'une tâche à l'autre pour garantir une couverture complète des questions programmées.
- Améliorations de sécurité : Les investissements réalisés dans la sécurité des données sont un domaine de travail qui passe facilement inaperçu. La sécurité et la confidentialité de vos informations peuvent être présumées, mais c'est un domaine de travail que Recollective prend très au sérieux. Nous testons l'intrusion de notre plateforme tous les trimestres pour voir si des problèmes de sécurité peuvent être détectés. Nous apprenons en permanence les meilleures pratiques qui nous aident à atténuer l'impact de telles attaques. Bien que la plupart des améliorations soient apportées en arrière-plan, nous avons ajouté la possibilité de définir des politiques de mot de passe plus strictes pour les administrateurs par rapport aux participants. Cela s'ajoute à la possibilité d'exiger une authentification multifactorielle en fonction du rôle de l'utilisateur.
Conclusion
L'adoption croissante de la recherche en ligne et la croissance que nous avons connue chez Recollective signifient que davantage de clients bénéficieront de notre philosophie d'amélioration continue. Si vous êtes client depuis des années, vous le savez déjà. Si vous êtes un nouveau client, bienvenue et nous avons hâte de vous servir et de vous satisfaire davantage en 2021.
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