Les entreprises et les marques explorent en permanence de nouvelles manières d'être davantage centrées sur le client, ce qui plaide en faveur d'une augmentation du budget des études de marché afin de mieux comprendre ces changements de mentalité et de comportement. Dans le même temps, ces changements soulignent également la nécessité pour les chercheurs d'être plus attentifs et intentionnels lorsqu'il s'agit de concevoir la recherche, plutôt que de s'appuyer sur les méthodes habituelles du passé. Les consommateurs ne pensent plus ou n'achètent plus de la même manière, alors pourquoi devrions-nous utiliser les mêmes méthodes pour recueillir des informations précieuses sur les consommateurs ?
Pour réellement faciliter cette compréhension, il est absolument essentiel de reconnaître les domaines dans lesquels les personnes se sentent le plus vulnérables, à savoir leur santé, leur vie privée et leur stabilité financière, dans tous les aspects de la recherche et des affaires. En fin de compte, il s'agit de savoir comment pouvez-vous, en tant que chercheur qualifié, créer un environnement plus confortable pour vos participants.
Un « environnement en ligne confortable » peut avoir différentes significations pour différentes personnes et peut exiger une expérience unique en fonction de la catégorie ou du sujet de recherche en question. Recollective propose de nombreuses fonctionnalités faciles d'accès et encore plus faciles à exploiter au sein de notre plateforme pour personnaliser l'expérience de l'utilisateur. Explorons 5 étapes que vous pouvez suivre pour favoriser une expérience de recherche en ligne plus confortable. Dans ce blog, 5 étapes recommandées nous aborderons notamment :
- Conception et présentation communautaires
- Contenu de création
- Planification des activités
- Socialisation
- Identités et visibilité des participants
Étape #1 : Conception et présentation de la communauté
Lors de la conception de l'environnement communautaire, il est essentiel de vous familiariser avec tous les outils et fonctionnalités à votre disposition pour vous aider à adapter l'expérience à la fois à votre public et à vos besoins de recherche. Un bon point de départ est de visualiser à quoi pourrait ressembler votre communauté en termes de couleur, de design, d'imagerie et d'image de marque ; ce sera la première impression que votre participant aura de votre étude et vous souhaitez rendre l'expérience aussi attrayante que possible. Vous pouvez personnaliser l'étude ou utiliser des logos et utiliser des couleurs ou des images correspondant à la marque ou au thème.
Étape #2 : Création de contenu
En dehors du design lui-même, vous devez penser au contenu. Par « contenu », nous entendons bien plus que vos activités de recherche. C'est tout ce qui est affiché sur votre site qui contribue à l'expérience ou qui peut laisser une impression durable auprès de vos participants.
Dans Recollective, il est possible de demander aux participants de prendre connaissance des « conditions générales » ou d'autres politiques de l'étude lorsqu'ils se connectent pour la première fois. Il est recommandé de les ajouter, mais veillez à ce qu'ils soient formulés aussi clairement que possible afin que vos participants puissent comprendre et se sentir en sécurité et éviter le jargon juridique.
Recollective offre également la possibilité de personnaliser un page d'accueil de l'étude pour votre projet : c'est là que vos participants atterriront une fois qu'ils auront accepté ces accords. En plus de décider de l'apparence et de la présentation de cette page, c'est un excellent endroit pour vous présenter en tant que modérateur, expliquer en quoi consistera le projet et définir clairement les attentes.
Plus vous pouvez partager d'informations, mieux c'est. Repensez à quoi vous souhaiterait savoir, en tant que participant, quelles informations devraient être incluses. Le plus vous partagez, plus vos participants seront à l'aise avec vous.
Étape #3 : Planification des activités
Le confort ne se limite pas à la première impression. Il est important de prendre en compte le confort à toutes les étapes de votre projet, y compris les activités elles-mêmes. Lorsque vous êtes prêt à planifier vos activités et à rédiger votre guide, il est utile de garder quelques points à l'esprit. La première consiste à soyez sensible, à la fois dans la façon dont vous posez les questions et dans ce que vous demandez aux participants de partager. Afin de créer l'environnement de recherche le plus confortable possible, propice à un partage authentique et instructif, nous vous demandons de vous mettre à la place des participants. De plus, utilisez un langage et un ton familiers lorsque vous rédigez vos questions afin qu'elles puissent être pertinentes dès le départ.
Il est également sage de créer autant flexibilité dans la mesure du possible quant à la manière dont les participants peuvent répondre aux questions. Par exemple, alors qu'un chercheur qualitatif peut préférer les réponses vidéo pour de nombreuses raisons, les participants peuvent ne pas être à l'aise de créer des vidéos pour des questions spécifiques. Pour éviter de ne pas recevoir complètement de réponses, plutôt que d'exiger des réponses vidéo pour tout, donnez aux participants la possibilité de créer une vidéo, d'écrire une réponse textuelle ou de partager des images. Pour approfondir votre compréhension et leur réponse, proposez d'utiliser n'importe quelle combinaison des trois. Au-delà de cela, du point de vue initial, vous pourriez ajouter une touche personnelle à votre étude, par exemple en permettant aux participants de sélectionner des photos d'archives au lieu de photos personnelles, ou de télécharger ou de leur fournir une photothèque ou un collage pour sélectionner des images à la place. Vous pouvez même rendre certaines questions « facultatives » si elles sont de nature très délicate.
Enfin, montrer l'exemple. Cela ne vise en aucun cas à biaiser vos participants, mais plutôt à les aider à se sentir plus sûrs d'eux lorsqu'ils répondent. Si, par exemple, vous souhaitez que vos participants créent une vidéo d'introduction présentant leur identité au modérateur, celui-ci pourrait créer une vidéo posant la question et informer les participants de euxsoi. Pour les instructions relatives à l'activité vidéo ou aux tâches, un modérateur peut inclure sa propre introduction ou réponse sous forme de vidéo pour donner le ton.
Étape #4 : Socialisation
Lorsque vous envisagez votre étude, il est utile de déterminer si votre approche doit inclure des interactions privées ou socialisées. Cela joue un rôle clé lors de la conception des activités de recherche.
En général, si l'objectif du projet est de créer un environnement social vivant entre les participants, vous avez la possibilité de leur demander de partager autant qu'ils sont capables et disposés à fournir. Si la confidentialité vous préoccupe le plus ou si l'étude inclut une catégorie ou un sujet très sensible, vous pouvez réduire l'affichage en conséquence pour personnaliser cette expérience et proposer quelque chose de plus confortable.
Lors de la création d'activités, il est important de choisir si les interactions seront en tête-à-tête (1:1) ou pour permettre la socialisation entre les participants. Cela peut être aussi simple que de choisir de réaliser des entretiens individuels en direct plutôt que de faire des groupes de discussion en ligne avec vos participants. La socialisation va beaucoup plus loin et peut être plus nuancée, surtout si vous mélangez des méthodes en ligne ou si vous adoptez une approche asynchrone. Lorsque vous cherchez à créer un environnement confortable, la réponse ne consiste pas toujours à choisir une approche plutôt qu'une autre, mais cela exige que vous réfléchissiez à ce que vous demandez aux participants de faire et à la manière dont cela leur est communiqué.
Pour cela, vous pouvez créer socialisation intentionnelle dans le cadre de votre étude. Si vous avez tendance à créer par défaut des activités privées, vous pouvez ajouter un élément de socialisation en redirigeant les participants vers une discussion connexe une fois qu'ils ont terminé leur activité individuelle avec le modérateur. Le fait de rendre ces discussions facultatives offre un niveau de confort supplémentaire si les participants souhaitent simplement se cacher et lire les autres réponses plutôt que de contribuer. Cela donne un aspect social et fournit une connexion sans être intrusif. Vous pouvez également créer une activité non influencée dans laquelle les gens passent en revue et soumettent leurs réponses de manière indépendante, tout en étant informés une fois qu'ils auront terminé qu'elles seront partagées avec le groupe et qu'ils pourront également lire les réponses des autres. Plutôt que d'utiliser cette option par défaut pour chaque activité, vous pouvez choisir des activités qui pourraient être moins sensibles, ajoutant ainsi un élément de socialisation sans mettre les participants mal à l'aise.
Étape #5 : Identités et visibilité des participants
La configuration des études peut sembler simple mais elle est souvent négligée. Configuration des paramètres de votre étude pour tenir compte de la façon dont vos participants se présenteront les uns aux autres, ainsi que de la façon dont ils apparaîtront aux yeux des clients ou des observateurs que vous inviterez à consulter l'étude.
L'une des premières choses à considérer est comment les noms des participants sont affichés. Dans Recollective, les informations personnelles identifiables (PII) ne sont pas partagées par défaut et il existe des options pour modifier les critères exacts affichés. Vous pouvez choisir de partager le nom complet, le prénom/initiale de famille, le prénom uniquement, le prénom avec un identifiant, un nom d'utilisateur présélectionné ou sélectionné par l'utilisateur, ou simplement un identifiant de participant générique. Nous recommandons rarement d'afficher les noms complets, mais il arrive parfois qu'une étude fonctionne bien avec le prénom/l'initiale ou le prénom uniquement. Si vous souhaitez créer le plus haut niveau de confort et de confidentialité, vous pouvez simplement créer des identifiants de participants pour préserver l'anonymat des personnes ou même créer des noms d'utilisateur thématiques (par exemple, différents animaux ou noms de villes).
À partir de là, vous pouvez même choisir si les participants téléchargent ou non une image à afficher avec leur identifiant lorsqu'ils répondent sur le site. S'ils choisissent de ne pas télécharger d'image, une bulle apparaîtra avec une lettre représentant leur identifiant. Même si vous leur offrez la possibilité de sélectionner une image de profil, vous pouvez toujours configurer l'étude de manière à ce que ces photos ne soient pas visibles pour les autres participants ou les clients, ajoutant ainsi une autre couche de protection personnelle si nécessaire.
L'une des dernières choses à prendre en compte est la visibilité et inclusion d'un répertoire des participants ou des pages de profil. Bien que les pages de profil soient idéales pour les études en cours ou les études à forte socialisation, elles ne constituent pas toujours le meilleur outil lorsqu'une étude est de nature plus sensible. Recollective offre également la possibilité de masquer les pages de profil et/ou le répertoire des participants aux autres participants ou même aux clients et aux observateurs, si nécessaire.
Encore une fois, il n'existe pas de « bonne » réponse à la question de savoir comment tout doit être configuré ou affiché, mais il s'agit de savoir ce qui convient le mieux à votre étude et à vos participants. Le plus important est que vous connaissiez tous les outils à votre disposition pour personnaliser l'expérience et que vous les utilisiez en conséquence pour créer un environnement confortable et un espace sûr propice au partage.
Si vous n'en êtes qu'à vos débuts ou si vous êtes en train de planifier votre espace de recherche, n'hésitez pas à tendre la main à notre équipe pour obtenir de l'aide. Nous veillerons à ce que votre étude dans Recollective soit couronnée de succès et contribuerons à maximiser l'engagement des participants.
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