Les communautés de recherche constituent désormais une méthodologie éprouvée, qui s'est révélée être un moyen flexible et efficace de mener des recherches qualitatives et de se rapprocher des clients. Cela dit, les communautés à court et à long terme sont des animaux différents et doivent être traitées comme tels. Ce court billet de blog a pour but de vous donner quelques conseils pour réfléchir à vos communautés de recherche à long terme et les planifier. RessourcesAvant de commencer, vous devez examiner attentivement les ressources requises. Les collectivités à long terme auront souvent besoin de plusieurs membres du personnel, dont certains peuvent être à plein temps. De plus, il est essentiel d'avoir un champion des parties prenantes et une personne-ressource. Quelqu'un qui défendra les intérêts de la communauté en interne et deviendra la personne qui pourra assurer la liaison avec ses clients internes et les aider à filtrer et à hiérarchiser les questions de recherche.

Recrutement

Le recrutement pour les communautés à long terme est souvent très différent du recrutement dans les communautés à court terme. Des échantillons plus importants et des engagements plus longs signifient que vous devez vous concentrer sur les incitations intrinsèques et extrinsèques. Avec des échantillons de plus grande taille, les budgets ne peuvent souvent pas supporter le fardeau du recrutement qualitatif traditionnel ou des incitations. Les partenaires doivent donc être sélectionnés avec le plus grand soin. Assurez-vous de les examiner, afin de déterminer s'ils ont une compréhension fondamentale du recrutement pour des recherches qualitatives, par opposition à des enquêtes. Cela vous permettra d'économiser lot de maux de tête au fur et à mesure. Il faut également envisager de rafraîchir la communauté tous les mois ou tous les trimestres, non seulement pour éliminer les membres non participatifs, mais tout aussi important pour échanger des personnes afin d'introduire de nouvelles opinions qui éviteront à la communauté de devenir obsolète.

Gestion des participants et de la communauté

En ce qui concerne la gestion et l'engagement des participants, il ne suffira pas de créer une communauté. Dès le départ, les participants doivent avoir envie de faire partie de la communauté et s'y sentir connectés, et ce lien doit croître au fil du temps. Il est impossible de fournir des incitations financières uniquement aux communautés, c'est pourquoi différentes techniques doivent être utilisées pour maintenir l'engagement ; certaines idées sont indiquées ci-dessous. La gestion de la communauté comporte deux éléments clés. La première consiste en fait à en faire partie. Sois là avec eux et donne de toi-même ce que tu leur demandes de te donner. Fournir un feedback, un renforcement positif grâce à des systèmes de reconnaissance et de jeu. Donnez-leur l'opportunité de commencer à contribuer à la communauté sur des sujets et d'une manière qui les intéressent. Créez des classements, puis attribuez aux leaders des rôles supplémentaires au sein de la communauté pour renforcer l'engagement. Fournissez une structure suffisante pour qu'ils sachent à quoi s'attendre et disposent d'un calendrier, tout en restant fluide dans votre conception pour leur permettre de s'amuser. Il est tout aussi important de transmettre les résultats et les commentaires des clients à la communauté. Votre client a besoin d'être présent. Cela fait partie du système de récompense intrinsèque, tout comme le classement. Faites-leur savoir quel impact ils ont sur les choses et rappelez-leur que leur voix est vraiment entendue. Lorsqu'elles sont gérées correctement, les communautés de recherche à long terme peuvent constituer des outils extrêmement précieux pour toute marque qui souhaite rapprocher ses consommateurs. Pour plus d'informations sur nos logiciels, nos services ou si vous souhaitez simplement faire un brainstorming, n'hésitez pas à nous contacter. Kerry@recollective.com +1 310-997-5779