Les agences de recherche qui mènent régulièrement des projets communautaires ont tendance à le faire en utilisant le même ensemble de fonctionnalités et d'éléments de conception pour la plupart des projets qu'elles gèrent. Les éléments de conception qui composent cet ensemble varient toutefois considérablement d'une entreprise à l'autre. Compte tenu de cet écart, il est possible d'apprendre les uns des autres et de réfléchir à la manière dont le large éventail de possibilités offertes par une plateforme communautaire peut aider à vendre davantage de recherches. Pour saisir cette opportunité, nous avons identifié et passé en revue les différents éléments de design communautaire émergents ou couramment exécutés sur Recollective. Ce faisant, nous vous donnons un aperçu de la façon dont l'industrie travaille actuellement avec les communautés, nous vous donnons une idée des opportunités futures et la manière dont vous pouvez mieux positionner vos propres offres de recherche.
Éléments de conception :
- Privé - Remplacements IDI, pas de partage entre les participants
- Collaboratif - Remplacements de groupes de discussion, dans le but de susciter une conversation
- Ciel bleu - Structure ouverte, les participants ne s'engagent que sur ce qui les intéresse
- En ce moment - Capturez les transactions désignées dans la vie d'un participant
- Journal - Éléments ethnographiques et documentés de la vie quotidienne des participants
- En cours - Plateforme de recherche toujours accessible, rapide et pratique
Communautés privées
Alors que la plupart des communautés comportent une sorte de composante sociale et collaborative, il est parfois avantageux de garder les choses privées. Dans les communautés privées, les conversations privées de chaque participant et du modérateur deviennent l'objet d'étude. Ces études sont conçues pour remplacer les entretiens approfondis. Une conversation privée et approfondie permet au chercheur et au participant d'utiliser leur temps de manière plus efficace, car aucun des deux n'est obligé de planifier un appel ou une réunion pour communiquer. Au contraire, les deux groupes peuvent participer lorsque cela leur convient. Par conséquent, des conversations plus constructives peuvent être menées avec un budget plus restreint. Les populations communes vont de 25 à 150, au-delà desquelles les réponses contenant beaucoup de texte et de vidéo peuvent devenir difficiles à analyser efficacement. Ces communautés ont tendance à être plus courtes que les autres méthodes communautaires, allant souvent de 3 à 10 jours. Les participants ont parfois la possibilité de tout terminer en une seule visite et les activités sont généralement associées à une durée de réalisation, ce qui permet au répondant de travailler à son propre rythme. Les communautés sont souvent tenues privées lorsqu'elles interagissent avec un public difficile et/ou coûteux à atteindre, car la méthode se concentre uniquement sur la collecte des informations les plus critiques pour le projet. À l'inverse, de nombreux avantages traditionnels généralement associés aux méthodes communautaires sont perdus.
Remue-méninges, collaboration et idéation
Lorsqu'ils envisagent une communauté qualitative en ligne, les chercheurs sont susceptibles de penser à des communautés conçues spécifiquement dans le but de réunir des participants afin qu'ils collaborent autour d'un sujet donné. Les études de remue-méninges, de collaboration et d'idéation pourraient être considérées comme un remplacement des groupes de discussion. Contrairement aux groupes de discussion, toutes les voix peuvent apporter leur contribution en même temps, ce qui laisse plus de place à la conversation. En partie, les populations ont tendance à varier entre 25 et 75 pour l'ensemble des projets, souvent réparties entre des études ou des segments pour faciliter l'organisation et permettre à certains utilisateurs de rester concentrés. Néanmoins, les éléments collaboratifs peuvent être mis à profit dans n'importe quel cadre communautaire. La durée de ces projets a tendance à être légèrement plus longue que celle des communautés privées, allant de 1 à 4 semaines. Cela donne au chercheur plus de temps pour intégrer les réponses et les sentiments dans la trajectoire de la conversation, en mettant en œuvre une approche itérative. Les études efficaces dans cette catégorie permettent d'encadrer et d'inciter les participants à explorer les flux de la communauté sociale. Dans le contexte de Recollective, cela peut impliquer de diviser les tâches en autant d'activités globales que possible, augmentant ainsi le nombre de fois qu'un participant consultera un flux de réponses.
Ciel bleu
Les communautés qui exploitent les éléments de conception de Blue Sky offrent aux participants une grande liberté pour participer à la recherche de la manière la plus appropriée ou la plus intéressante pour eux. Ces études visent à positionner les membres de la communauté en tant que directeurs du contenu à explorer, tandis que les chercheurs s'adaptent pour suivre le rythme. Les chercheurs qui ont le courage d'utiliser les méthodologies Blue Sky restent relativement rares, mais le concept est passionnant. Par exemple, il est possible de créer des études qui s'articulent autour d'un écosystème en ligne miniature, dans lequel les chercheurs peuvent se concentrer moins sur les réponses à des questions spécifiques et davantage sur les implications du comportement et de l'utilisation d'un espace donné par un échantillon donné. Les communautés qui proposent actuellement une approche Blue Sky le font souvent en mettant en œuvre d'abord des discussions ouvertes. Ces discussions sont ensuite inspirées ; le contenu méritant d'être exploré est développé en activités plus structurées. Cette approche, du fait qu'elle est axée sur les participants, garantit que les participants se sentent investis dans la création du projet, ce qui les incite à proposer un contenu de qualité. Les solutions communautaires Blue Sky sont une bonne option si l'on s'adresse à une population de personnes ayant une expertise notable ou un intérêt très spécifique, comme les passionnés de jeux vidéo investis dans un jeu en ligne en particulier ou les propriétaires d'entreprises de santé, que le chercheur ne comprend pas ou ne pouvait pas entièrement comprendre. Une communauté Blue Sky pourrait également être considérée comme une forme particulièrement authentique de recherche qualitative. Ces projets visent à éviter les biais qui pourraient être imposés involontairement par le chercheur ou l'équipe marketing. Ces projets constituent un point de départ idéal dans un scénario où il est clair que des recherches sont nécessaires, mais où le chercheur ne sait pas par où commencer. Les populations et les durées ont tendance à être plus importantes et plus longues, étant donné qu'il existe une certaine ambiguïté quant à ce que vous obtiendrez spécifiquement d'un participant donné.
En ce moment
La nature asynchrone des communautés combinée à l'accès mobile offre une opportunité unique de capturer les moments avec les participants au fur et à mesure qu'ils se produisent. Il n'est pas nécessaire qu'un participant soit lié à un lieu ou à une heure spécifiques, comme c'est le cas avec un autre outil ou une autre méthode d'engagement. Ces études sont souvent conçues autour d'exercices de type chasse au trésor où les participants documentent un voyage à l'aide de photos et de vidéos. Ces communautés comportent souvent une composante Blue Sky, étant donné qu'une trop grande influence de la part du chercheur pourrait gâcher une sortie de consommation par ailleurs typique et illustrative. Les communautés conçues spécifiquement autour d'un événement ponctuel ont généralement une portée plus restreinte et une population typique de la recherche qualitative. Une durée plus longue peut toutefois simplifier la logistique pour toutes les personnes impliquées. Il offre également plus d'espace pour organiser des activités de part et d'autre du principal événement mondial. Les projets qui comportent des éléments d'actualité sont toujours courants. À mesure que les vidéos sont de plus en plus faciles à télécharger et à réviser, les projets qui comportent une composante instantanée mais qui ne sont pas nécessairement conçus en fonction de l'événement gagnent en popularité.
Journalisation et ethnographie
La recherche ethnographique, lorsqu'elle est exécutée de manière traditionnelle, peut être extrêmement coûteuse et prendre beaucoup de temps. Les fonctionnalités disponibles sur la plupart des plateformes communautaires peuvent toutefois passer en mode pilote automatique d'une méthode autrefois onéreuse. Des exercices de journal récurrents associés à des options flexibles de partage de médias créent une structure cohérente dans laquelle les participants peuvent illustrer les nuances de leur expérience quotidienne. De plus, on pourrait faire valoir que les participants sont plus libres de présenter une description précise de leurs expériences, étant donné qu'ils n'ont plus besoin de se confronter directement à un chercheur en personne. Bien que ces études aient tendance à se concentrer sur une population plus restreinte, une plateforme communautaire fournit les outils nécessaires pour s'étendre considérablement. En ce qui concerne la durée, une durée plus longue est généralement préférable. À l'instar des activités ponctuelles, les revues sont régulièrement considérées dans les études comme un complément qui n'est pas nécessairement l'objectif principal du projet. Au contraire, ces outils peuvent apporter de précieuses nuances à une étude par ailleurs standard.
Communautés en cours
On suppose souvent qu'une communauté permanente sera un MROC dédié, une étude unique menée auprès de plusieurs centaines ou milliers de consommateurs qui participent à un engagement continu qui peut durer des années. Bien que cette option soit certainement courante, il existe d'autres manières d'aborder une plateforme communautaire afin de tirer parti des avantages d'une communauté à grande échelle sans avoir à maintenir un engagement continu. Les projets de cette catégorie comportent généralement des méthodes qui commencent à brouiller la frontière entre la recherche qualitative et quantitative et, par conséquent, traitent des populations correspondantes, en commençant par environ 300 et, selon notre expérience, jusqu'à 5 000. En ce qui concerne la durée, il est de plus en plus courant que les marques commandent un site permanent à partir duquel elles lanceront des engagements à court terme selon les besoins. Cette approche permet d'accéder plus rapidement aux personnes interrogées et encourage une relation plus étroite entre les spécialistes du marketing et leur public. Ces sites sont souvent soutenus par une ou plusieurs agences. Si une marque possède une plateforme communautaire permanente, une agence peut se positionner comme une source d'expertise incontournable pour les projets lancés depuis la plateforme. Cela peut aider l'agence à établir de nouvelles relations au sein de l'organisation, car elle travaille avec différentes divisions et équipes pour tirer le meilleur parti des ressources établies. L'augmentation du nombre de marques qui achètent leur propre plateforme communautaire pour être soutenues par des agences suggère une évolution des idées quant à la question de savoir qui contrôlera les interfaces utilisées pour interagir avec les consommateurs à des fins de recherche. De plus, une communauté positionnée comme une plate-forme ou une plaque tournante pour différents outils de recherche laisse entrevoir un avenir possible dans le secteur des études de marché, une tendance qui devrait s'accentuer à mesure que la technologie permettra une meilleure communication et une plus grande synergie entre les outils. Les communautés de recherche continuent d'être remarquablement polyvalentes, aucun autre outil de recherche n'ayant le potentiel de soutenir un éventail de méthodes aussi varié. Ce qui est encore plus intéressant, c'est la possibilité de combiner différentes techniques pour fournir des solutions véritablement personnalisées. En fin de compte, cette polyvalence signifie qu'un consultant en recherche peut engager en toute confiance des conversations sur la meilleure façon d'aborder un problème commercial donné.
Pour d'autres informations intéressantes sur la communauté de recherche en ligne, consultez notre dernier guide ici.
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