Dans le cadre de notre nouvelle série Research Happy Hour, nous avons eu l'occasion de nous entretenir avec Alex Malhiot, directeur des opérations d'études de marché chez Recherche C+R. De la gestion du recrutement des participants au développement de nouvelles méthodologies, Alex a partagé à la fois les défis et les récompenses qu'il a rencontrés en travaillant dans le domaine de la recherche qualitative.
Un directeur des opérations
Peux-tu nous parler un peu de toi ?
Alex : Je travaille dans le secteur des études de marché à mon poste actuel depuis huit ans. Et je travaille dans le domaine de la recherche et de la compréhension depuis un peu plus de 12 ans maintenant (ce qui est effrayant à dire à voix haute). J'ai travaillé dans le domaine de la recherche sur la santé et la satisfaction des patients, mais plus récemment, je travaille dans le domaine des études de consommation plus traditionnelles chez C+R et je suis actuellement directrice des opérations pour notre travail qualitatif en ligne. Je travaille également avec mon équipe à la création de communautés et de panels personnalisés à long terme pour de nombreux secteurs d'activité. Nous travaillons principalement avec des clients des produits de grande consommation, mais nous avons également des clients dans les domaines de la santé, de l'assurance et d'autres domaines de niche qui peuvent être difficiles, mais néanmoins amusants.
Qu'est-ce qui vous pose le plus de difficultés dans votre travail quotidien dans le domaine de la recherche qualitative ?
Alex : Je pense que le budget et les délais constituent le principal défi pour la plupart des acteurs du secteur de la recherche. Nous travaillons avec des clients qui ont différents types de budgets et parfois, c'est « nous pouvons dépenser ce dont nous avons besoin pour cette recherche » et c'est très bien. Et puis parfois, c'est « J'ai X dollars et j'ai besoin de tout ce que je peux pour m'adresser, à mon vice-président ou à mon directeur marketing ou qui que ce soit d'autre ».
Comment votre équipe relève-t-elle ce défi ?
Alex : Tout d'abord, nous essayons vraiment de comprendre quels sont les besoins et quelles sont les principales priorités dont nous avons réellement besoin pour atteindre nos objectifs en termes de temps et de budget. Ensuite, le travail de mon équipe consiste essentiellement à trouver comment y parvenir.
Qu'est-ce que « faire en sorte que cela se produise » ?
Alex : Nous déterminons comment trouver les participants auxquels nos clients ont besoin de parler et nous assurer qu'ils adoptent tous les comportements de consommation spécifiques que nos clients recherchent. Nous devons également nous assurer qu'ils sont engagés et authentiques. Qu'ils ne font pas semblant pour essayer de passer parmi les « répondants professionnels » insaisissables. Nous finissons toujours par réussir, mais que nous parvenions ou non à garder le calme total, il faut parfois se précipiter et faire les choses correctement.
Relever les défis grâce à des opportunités enrichissantes
Bien que relever des défis fasse partie de son travail, Alex trouve également une immense récompense dans son rôle. L'une des plus grandes réussites qu'il a partagées réside dans la découverte de nouvelles solutions pour répondre aux besoins en constante évolution des clients de C+R. Comprenant que les budgets et les délais fluctuent, l'équipe d'Alex a contribué à développer des méthodologies mixtes uniques qui permettent une compréhension plus complète des informations sur les consommateurs tout en répondant aux besoins de leurs clients.
Quel est l'aspect le plus gratifiant de votre rôle dans le secteur des études de marché ?
Alex : Je pense que le plus grand succès de l'organisation dans laquelle je travaille actuellement est que nous pouvons développer de nouvelles méthodologies ou de nouvelles approches en fonction des besoins de nos clients en constante évolution. Et comme je l'ai dit, ces délais et ces budgets changent constamment.
« Une année, un client peut avoir beaucoup d'argent, mais pas l'année suivante. Donc, développer réellement des méthodologies que nous pouvons utiliser pour répondre à ces besoins est quelque chose que je trouve personnellement épanouissant. »
Alex: Nous examinons donc différentes plateformes, différentes technologies et différentes sources de recrutement.
Et nous déterminons comment pouvons-nous adapter certaines choses à nos clients ? Et l'une des choses que nous avons beaucoup faites récemment, ce sont des méthodologies très hybrides dans lesquelles nous intégrons le quantitatif. Nous mélangeons des méthodologies qualitatives en direct, traditionnelles et en ligne. Beaucoup de nos clients recherchent vraiment un meilleur rapport qualité-prix. La création de méthodologies nous permettant d'extraire toutes ces informations générales des données quantitatives, mais également d'obtenir ces informations individuelles très approfondies à partir de méthodes qualitatives, a été une priorité pour nous.
Nous avons essayé d'expérimenter différentes manières de vraiment coupler ces éléments, mais aussi de les accélérer. C'est donc l'une des choses pour lesquelles nous avons développé toute une méthodologie. Recueillir des travaux quantitatifs, puis les suivre immédiatement avec des groupes de discussion qualitatifs en direct.
L'élaboration de cette nouvelle approche a-t-elle été difficile ?
Alex : C'était un gros effort. Nous avions besoin de personnes du côté des opérations, moi-même et d'autres personnes de mon équipe qui pouvaient vraiment comprendre, d'accord, comment nous allions réellement faire en sorte que ce genre de choses se produise en direct. Nous avons dû nous assurer que des centaines de participants se présentent tous en même temps à une enquête quantitative en direct. Ce n'est pas l'effort de coordination le plus facile. Mais aussi travailler avec notre personnel d'analyse et leur faire vraiment comprendre comment utiliser Recollective pour présenter ces informations spécifiques en direct à mesure qu'elles parviennent à nos clients.
C'était beaucoup et il a fallu beaucoup d'entraînement de notre part pour nous assurer que tout était prêt avant la mise en ligne avec le client. Nous savons maintenant que nous pouvons vraiment les maîtriser et partager le même succès avec d'autres clients grâce aux informations incroyables que nous avons recueillies grâce à cette approche.
Outre cet aspect incroyablement gratifiant de participer au développement de ces nouvelles méthodologies, y a-t-il autre chose que vous appréciez absolument dans le fait de travailler dans le domaine des études de marché ?
Alex : Avant tout, je pense que le simple fait de travailler avec mon équipe et de travailler dans une entreprise que j'aime vraiment et en laquelle je crois est très important pour moi. C+R est une assez petite entreprise et travailler dans un endroit où vous pouvez vraiment connaître tout le monde et avoir l'opportunité de travailler avec tout le monde est vraiment cool.
« Je suis une personne capable de résoudre des problèmes, alors quand on me propose quelque chose qui semble impossible, ma première chose est de trouver un moyen de m'assurer que nous sommes réellement capables de le faire. »
Et mon équipe est un peu unique en ce sens que nous ne travaillons pas avec tous les départements de notre entreprise, mais la plupart d'entre eux et mon équipe ont l'occasion de travailler avec de nombreuses personnes différentes. Je pense que, pour moi et pour mon équipe, c'est cette capacité constante à vraiment apprendre de nouvelles choses. Nous sommes une équipe qui se consacre à trouver la meilleure façon d'exécuter des projets. Je suis un résolveur de problèmes, alors quand on me propose quelque chose qui semble impossible, ma première chose est de trouver un moyen de m'assurer que nous pouvons réellement le faire.
Conclusion
Comme le savent tous les professionnels de la perspicacité, ce secteur sera toujours confronté à des défis. Cependant, comme l'a révélé notre discussion avec Alex, il s'agit vraiment de savoir comment relever ces défis et les transformer en opportunités. Qu'il s'agisse de développer les bonnes méthodologies pour un budget client serré ou de rechercher le participant idéal dans un créneau, trouver des solutions à ce qui peut sembler le plus impossible est vraiment l'aspect le plus gratifiant du travail dans le domaine de la recherche qualitative. Merci Alex d'avoir partagé cette incroyable perspective !
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