Bienvenue sur The Research Happy Hour. Où nous rencontrons des professionnels de la recherche qualitative pour en savoir plus sur leur parcours professionnel, leurs passions et leurs expériences.
Pour lancer notre nouvelle série Research Happy Hour, nous avons eu le privilège de nous entretenir avec Nick Costa, un directeur d'Insights expérimenté qui a eu un parcours professionnel peu traditionnel. Nick a parlé de son parcours en passant de l'industrie hôtelière aux études de marché, de l'importance de l'adaptabilité et de son aspect préféré de son travail de chercheur qualitatif. Rejoignez-nous pour découvrir ses expériences, ses conseils et la manière dont son expérience dans le secteur de l'hôtellerie a influencé de manière significative son approche du travail chez Qual.
L'engouement pour B2B Insights
« Prévoyez donc le chaos et quand il n'y en aura pas [...] ce sera de la sauce. »
Après s'être senti épuisé après 10 ans dans l'industrie hôtelière en plein essor, Nick était prêt à prendre un nouveau départ. Bien qu'il n'ait aucune formation officielle en études de marché, un collègue l'a recommandé pour un poste d'analyste Insights débutant en raison de ses solides compétences interpersonnelles.
Six ans plus tard, Nick est maintenant le directeur des informations chez Escalent, une société primée d'analyse de données et de conseil. Parlez d'un incroyable changement de carrière !
Nous voulions savoir : comment une formation dans le secteur de l'hôtellerie se traduit-elle par une carrière dans les études de marché ?
Pseudo : C'est marrant. Alors même que j'essayais de me lancer dans mon entretien d'étude de marché, je me suis demandé comment me vendre. Parce que trop souvent, je pense, les gens mettent l'hospitalité dans une boîte. Mais il s'agit vraiment d'être capable de comprendre que les gens ont des points de vue généraux, des points de vue uniques et que leur parcours sera différent du vôtre. Il s'agit de vraiment comprendre que personne ne sera pareil à quelqu'un d'autre et de comprendre que ces opinions sont toujours valables.
Je suis très douée pour adapter mon style de communication à la personne à qui je parle et c'est pourquoi j'ai dirigé des équipes comptant jusqu'à une centaine de personnes pendant les hautes saisons. On ne peut pas communiquer de la même façon avec tout le monde. Et donc, de la même manière, vous devez être capable d'écouter tous ces différents points de vue.
Et je dirais aussi qu'une autre chose que j'ai apprise, c'est que rien ne se passera jamais comme prévu. Prévoyez donc le chaos et quand il n'y en a pas, ce sera de la sauce.
L'adaptabilité en période de chaos
Quels sont les principaux moteurs du chaos dans la recherche qualitative ?
Pseudo : Avant de passer au service technique, je travaillais dans l'industrie automobile. L'équipe de l'industrie automobile est très active. Vous gérez des projets, vous trouvez des fournisseurs, vous trouvez des sites. Vous recevrez un appel d'offres dans huit semaines, puis vous décrochez ce poste, et vous appelez « oh, nous avons besoin de 50 000 pieds carrés à Los Angeles », et vous appelez n'importe quel centre de conférence et ils vous disent : « Attendez, vous le voulez le mois prochain ou le mois prochain, l'année suivante ? Du point de vue de la logistique, les choses se passent toujours comme prévu.
« Quelque chose va mal tourner. C'est exactement la nature de tout. »
Pseudo : Je suis allée à New York une semaine avant Noël et il y a juste de la neige torrentielle et personne ne peut entrer dans la ville. Vous étiez censé organiser six groupes de discussion sur deux jours, mais vous ne faites que faire des IDI parce qu'une seule personne pouvait réellement entrer dans la ville.
Ou encore, vous animez un groupe de discussion et vous avez quelqu'un qui n'est peut-être pas la bonne personne ou qui peut être perturbatrice. Il est important de pouvoir s'adapter rapidement à la situation, mais aussi d'être préparé et de réaliser que quelque chose va toujours mal tourner.
L'avantage du travail que nous faisons actuellement avec les IDI et les groupes de discussion, c'est que vous terminez le premier, puis que vous vous demandez : est-ce que tout s'est bien passé ? Ne l'a-t-il pas fait ? Nous essayons presque toujours de faire un débriefing juste après le premier ou le deuxième. Afin de pouvoir pivoter, donnez-vous l'occasion de faire ces ajustements. De cette façon, vous êtes appelé pour répondre aux besoins de votre client ou de vos clients. Ensuite, vous obtenez les bons résultats ou les bonnes informations à partir des conversations.
La valeur des conversations enrichissantes
« La recherche qualitative permet de tirer des enseignements de la vie, quel que soit le sujet de la conversation. »
Qu'est-ce qui vous plaît dans la recherche qualitative ?
Pseudo : Discuter avec les gens et obtenir ces différents points de vue. Chacun a des facteurs différents, qu'il s'agisse de la valeur, de la compatibilité avec ses concepts budgétaires ou de la reconnaissance et du style de la marque. Quoi qu'il en soit, les gens voient les choses sous différents angles. C'est pourquoi j'aime connaître les différents points de vue des gens.
Même pour ce qui est de mon développement personnel, je viens de passer un entretien la semaine dernière avec une entreprise technologique qui a des alliances, des partenaires stratégiques et des partenaires de distribution et nous avons parlé de ce qui fait un bon partenaire. Certaines de ces choses sont tellement applicables à de nombreux domaines en dehors de l'espace technologique. J'ai donc partagé quelques points à retenir avec mon équipe afin que nous puissions être de meilleurs partenaires pour nos clients ou de meilleurs partenaires pour nous-mêmes. Et ce n'était qu'une heure de conversation.
Conclusion
Il est clair que l'expérience de Nick dans le domaine de l'hôtellerie lui a permis d'aborder la recherche avec une perspective unique. Les compétences en communication sont essentielles dans le domaine des études de marché, mais le fait de pouvoir trouver de la valeur dans des perspectives diverses en fait une profession extrêmement enrichissante. Merci Nick d'avoir partagé ton temps et ce sentiment puissant avec nous !
Vous souhaitez en savoir plus sur le parcours professionnel de Nick dans le domaine des études de marché ? Suivez-le et communiquez avec lui sur LinkedIn.
À propos d'Escalent
Escalent est un cabinet de conseil primé qui aide ses clients à comprendre les comportements humains et de marché pour faire face aux bouleversements. Catalyseurs de progrès depuis plus de 40 ans, les stratégies d'Escalent guident les plus grandes marques du monde, de la compréhension à la mise en œuvre. Visitez escalent.com pour découvrir comment nous contribuons à façonner les marques qui remodèlent le monde.
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