Expérience client et fidélisation

La recherche sur l'expérience client utilise des méthodes qualitatives pour comprendre comment les gens vivent une marque à chaque point de contact, des moments clés et points de friction jusqu'à ce qui nourrit la fidélité. Recueillir les réactions sur le moment plutôt qu'après coup donne aux équipes une vision plus juste du parcours.

Découvrez comment les équipes utilisent les communautés et la recherche approfondie pour cartographier les parcours et agir sur ce qui compte le plus pour leurs clients.

Webinars

Discussion au coin du feu : comment le Children's Theatre of Charlotte rebondit grâce aux informations de la communauté en ligne

Expérience client et fidélisation

En tant que sponsor du Qually Award 2023, Recollective a eu le plaisir de co-organiser une discussion au coin du feu avec la QRCA et le lauréat Lightbeam Communications pour discuter du projet de recherche qualitative bénévole de cette année avec le Children's Theatre of Charlotte (CTC).

September 28, 2023

Guides

Comment : tirer parti de Recollective pour l'expérience utilisateur

Méthodes de recherche qualitative

Dans le cadre de notre série « Comment faire », cet article abordera quatre types de tâches mémorielles différents que vous pouvez utiliser pour répondre à divers besoins en matière de tests d'expérience utilisateur (UX).

December 8, 2021

Industry Insights

Utiliser les communautés de recherche pour la fidélité à la marque et le WOM

Expérience client et fidélisation

À mesure que la base de clients mondiale de Recollective s'élargit et que la gamme de sites géographiques pour les projets devient de plus en plus variée, nous sommes invités à prendre en charge de plus en plus de langues. Plus tôt cette année, nous avons annoncé un soutien total au russe, au japonais et au roumain dans Recollective. Une autre amélioration opérationnelle que nous avons récemment mise en œuvre consiste à fournir un portail en ligne permettant aux clients de payer leurs factures en dollars américains ou canadiens par carte de crédit.

September 13, 2015