Recollective a récemment organisé une session enrichissante avec Romani Patel, directeur principal de la recherche et des informations chez Microsoft, et Laura Pulito, vice-président de la recherche chez Recollective. Ils ont expliqué comment Microsoft a réalisé des recherches qualitatives rapides et approfondies à grande échelle en utilisant l'IA et des communautés de recherche agiles. Si vous avez manqué l'événement en direct, ne vous inquiétez pas, l'enregistrement est disponible à la demande.
La nécessité du changement : pourquoi Microsoft a cherché une nouvelle méthodologie de recherche
Microsoft a constaté que les méthodes de recherche traditionnelles faisaient défaut en raison de la longueur de leurs processus et de leur profondeur limitée. Les enquêtes et les méthodes quantitatives n'ont pas fourni les informations approfondies nécessaires, tandis que les groupes de discussion et les entretiens approfondis (IDI) prenaient beaucoup de temps et de ressources. La gestion de plusieurs projets en interne sans soutien externe a également posé des défis importants.
Reconnaissant ces problèmes, Microsoft s'est tourné vers la plateforme de recherche qualitative de Recollective. Bien qu'ils aient déjà travaillé avec Recollective dans le cadre de partenariats, il s'agissait de leur premier projet interne, marquant une collaboration plus approfondie visant à améliorer leurs capacités de recherche.
Objectifs de recherche de Microsoft : profondeur, personnalisation et rapidité
Microsoft avait trois objectifs principaux pour le projet :
- Profondeur à l'échelle: Engagez une large base de clients en utilisant les communautés pour recueillir des commentaires détaillés en vue de la prise de décisions stratégiques.
- Une expérience haut de gamme et personnalisée: créez des communautés de recherche qui reflètent la marque Microsoft, en offrant une expérience de haute qualité, agréable et personnalisée aux participants.
- Vitesse et accès aux données: obtenez des réponses rapides aux questions commerciales, exécutez rapidement des projets et utilisez des outils d'IA pour analyser les réponses de manière efficace.
Intensifier la recherche grâce à Recollective Connect
Pour atteindre ces objectifs, Microsoft et Recollective ont lancé deux projets utilisant le Connexion mémorielle plateforme, axée sur les communautés Copilot AI et Xbox. Chaque projet a nécessité une base de participants importante pour générer des informations pertinentes.
Ils ont créé deux communautés uniques au sein d'un même site Recollective Connect pour une gestion rationalisée. Les participants, recrutés à partir de la base de données clients de Microsoft, ont été sélectionnés à l'aide des outils de Recollective pour garantir un bon ajustement. Cette approche a rendu l'étude plus intéressante et a permis à Microsoft de communiquer plus efficacement avec ses clients. L'accès aux données en temps réel a permis d'obtenir des informations immédiates, améliorant ainsi l'expérience globale.
La plateforme intuitive de Recollective était facile à utiliser, même pour les personnes n'ayant aucune formation en recherche, ce qui a permis à différentes équipes de Microsoft de mener des recherches de manière indépendante.
Mesurer le succès : l'impact des initiatives de recherche de Microsoft
À l'aide de Recollective et de la plateforme Connect, Microsoft a mené ses études Copilot AI et Xbox simultanément, recueillant des informations approfondies auprès de 60 et 75 participants, respectivement. Revisiter leurs objectifs initiaux :
- Profondeur à l'échelle : L'engagement d'une base de participants plus importante a permis à Microsoft d'obtenir des informations équivalentes à la réalisation de plus de 50 IDI en une fraction de temps.
- Une expérience haut de gamme et personnalisée : Les activités et les questions personnalisées reflétaient la marque de Microsoft et offraient aux participants une expérience engageante et de haute qualité.
- Vitesse et accès aux données : L'accès aux données en temps réel et les outils d'IA, tels que les questions sur l'IA, les thèmes et les résumés de l'IA, ont rationalisé le processus de recherche et accéléré la prise de décision.
Romani Patel a souligné l'efficience et l'efficacité de cette approche en déclarant : « La recherche qualitative à grande échelle prend généralement de bout en bout de quatre à six semaines. Et ce que j'ai adoré chez Recollective, c'est que nous avons pu le faire en une semaine. Mon équipe avait accès aux données en temps réel. Au fur et à mesure que les réponses arrivaient, nous avons pu très rapidement avoir un aperçu et avoir une idée de ce à quoi ressemblaient les informations. Il était également très facile d'obtenir des réponses rapides et de comparer et contraster les informations à l'aide des outils d'IA de Recollective. »
Tirer parti de l'IA de Recollective pour des informations plus approfondies
- Questions relatives à l'IA : A permis aux chercheurs de poser des questions sur les données des études et de recevoir des réponses crédibles et immédiates.
- Thèmes liés à l'IA : A identifié des sujets, des sentiments et des émotions clés à partir des données collectées, ce qui a permis de créer des récits convaincants.
- Résumés de l'IA : Les données ont été condensées de manière efficace, ce qui a permis d'identifier plus facilement les idées et les sources importantes, et a fourni des transcriptions et des résumés automatiques des soumissions vidéo et audio.
Miser sur le succès pour les recherches futures
Pour Microsoft, les deux communautés initiales ne sont qu'un début. L'équipe prévoit d'élargir la base de participants pour inclure des communautés plus diversifiées et couvrir des sujets plus larges. La plateforme centralisée alimentée par l'IA de Recollective Connect révolutionne la façon dont Microsoft mène ses recherches, en permettant un engagement à long terme et des études rapides et approfondies pour des informations commerciales rapides.
Ne manquez pas cette occasion ! Regardez le webinaire à la demande ci-dessous pour en savoir plus sur la façon dont Microsoft a transformé ses études de marché à l'aide des outils d'IA de Recollective et des communautés de recherche agiles. Restez à l'affût des mises à jour concernant ce partenariat passionnant et les innovations futures en matière d'études de marché.
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